Βάση Γνώσεων
Προσθέστε τις επιχειρηματικές σας πληροφορίες για εξυπνότερες απαντήσεις ΤΝ
Επισκόπηση
Η βάση γνώσεων είναι ο τόπος όπου αποθηκεύετε όλες τις πληροφορίες που χρησιμοποιεί η ΤΝ σας για να απαντά σε ερωτήσεις. Όταν ένας επισκέπτης ρωτά κάτι, η ΤΝ αναζητά μέσα στη βάση γνώσεων σας για να βρει σχετικό περιεχόμενο και το χρησιμοποιεί για να δημιουργήσει ακριβείς, χρήσιμες απαντήσεις.
Η ποιότητα των απαντήσεων της ΤΝ σας εξαρτάται άμεσα από την ποιότητα και πληρότητα της βάσης γνώσεών σας. Όσο πιο ολοκληρωμένη είναι η βάση γνώσεών σας, τόσο καλύτερα θα αποδίδει η ΤΝ σας.
Πηγές Περιεχομένου
You can add content to your knowledge base from multiple sources:
Απλό Κείμενο
Επικολλήστε ή πληκτρολογήστε κείμενο απευθείας. Ιδανικό για συχνές ερωτήσεις, πολιτικές, περιγραφές προϊόντων ή οποιεσδήποτε προσαρμοσμένες πληροφορίες θέλετε να γνωρίζει η ΤΝ.
URL / Ιστοσελίδα
Παρέχετε μια διεύθυνση URL και το σύστημα θα εξαγάγει το περιεχόμενο κειμένου από αυτή τη σελίδα. Εξαιρετικό για προσθήκη συγκεκριμένων σελίδων όπως συχνές ερωτήσεις, σελίδες σχετικά με εμάς ή σελίδες προϊόντων.
Ανίχνευση Ιστότοπου
Ανακαλύψτε και εξαγάγετε αυτόματα περιεχόμενο από πολλαπλές σελίδες του ιστότοπού σας. Ο crawler ακολουθεί συνδέσμους για να βρει όλες τις σχετικές σελίδες.
Έγγραφο PDF
Ανεβάστε αρχεία PDF όπως καταλόγους προϊόντων, εγχειρίδια, πολιτικές ή οποιαδήποτε τεκμηρίωση. Υποστηρίζει τόσο ψηφιακά PDF όσο και σαρωμένα έγγραφα με OCR.
Αρχείο HTML
Ανεβάστε αρχεία .html και το σύστημα θα εξαγάγει το περιεχόμενο κειμένου. Χρήσιμο όταν έχετε αποθηκευμένες ιστοσελίδες ή έγγραφα HTML.
Βίντεο
Ανεβάστε αρχεία βίντεο απευθείας. Το σύστημα εξάγει μεταγραφές ώστε η ΤΝ σας να μπορεί να απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με περιεχόμενο βίντεο.
Υπολογιστικό Φύλλο
Ανεβάστε αρχεία CSV ή Excel. Κάθε γραμμή γίνεται μια ξεχωριστή καταχώρηση γνώσης, καθιστώντας το ιδανικό για καταλόγους προϊόντων, λίστες συχνών ερωτήσεων, πίνακες τιμών και καταλόγους επαφών.
Ροή Δεδομένων Πραγματικού Χρόνου
Συνδεθείτε σε μια ζωντανή πηγή δεδομένων που ενημερώνεται αυτόματα. Η ΤΝ έχει πάντα πρόσβαση στις πιο πρόσφατες πληροφορίες.
Μαζική Μεταφόρτωση
Ανεβάστε πολλαπλά αρχεία ταυτόχρονα για να συμπληρώσετε γρήγορα τη βάση γνώσεών σας με πολύ περιεχόμενο.
Σημείωση: Θέλετε να εμφανίσετε κάρτες προϊόντων στη συνομιλία; Αυτό είναι μια ξεχωριστή λειτουργία που ονομάζεται Κάρτες Προϊόντων, η οποία επιτρέπει στην ΤΝ σας να εμφανίζει οπτικές κάρτες προϊόντων με εικόνες, τιμές και κουμπιά αγοράς.
Όρια στοιχείων βάσης γνώσεων
Κάθε πλάνο έχει όριο στον αριθμό στοιχείων βάσης γνώσεων που μπορείτε να προσθέσετε ανά ιστοσελίδα. Κάθε πηγή περιεχομένου (κείμενο, URL, PDF, HTML, βίντεο, υπολογιστικό φύλλο ή crawl) μετράει ως ένα στοιχείο.
| Πλάνο | Μέγιστα στοιχεία ανά ιστοσελίδα |
|---|---|
| Δωρεάν | 5 |
| Starter | 25 |
| Standard | 100 |
| Pro | 500 |
Σημείωση: Κάθε πηγή περιεχομένου μετράει ως ένα στοιχείο. Ένα crawl ιστοσελίδας μετράει ως 1 στοιχείο ανεξάρτητα από τον αριθμό σελίδων, ένα PDF μετράει ως 1 στοιχείο ανεξάρτητα από τον αριθμό σελίδων, και ομοίως για υπολογιστικά φύλλα, βίντεο και άλλες πηγές.
Ανίχνευση Ιστότοπου
Ο crawler ιστότοπου είναι ένας από τους πιο ισχυρούς τρόπους για να συμπληρώσετε τη βάση γνώσεών σας. Μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ δύο λειτουργιών ανίχνευσης:
Λειτουργίες Ανίχνευσης
Αυτόματη
Ο crawler ξεκινά από την αρχική σας σελίδα και ανακαλύπτει αυτόματα σελίδες ακολουθώντας συνδέσμους. Καλύτερο για ανίχνευση ολόκληρου του ιστότοπού σας ή μεγάλου τμήματός του.
Χειροκίνητη Starter+
Καθορίζετε ακριβείς διευθύνσεις URL για ανίχνευση (διαχωρισμένες με κόμμα). Καλύτερο όταν θέλετε μόνο συγκεκριμένες σελίδες να προστεθούν στη βάση γνώσεών σας. Διαθέσιμο στα πλάνα Starter, Standard και Pro.
Σελίδες Προστατευμένες με Κωδικό Starter+
Χρειάζεστε να ανιχνεύσετε σελίδες πίσω από σύνδεση; Ενεργοποιήστε την επιλογή "Σελίδες με Προστασία Κωδικού" και παρέχετε τα διαπιστευτήρια σύνδεσής σας. Ο crawler θα πιστοποιηθεί πριν την ανίχνευση, επιτρέποντάς του πρόσβαση σε περιεχόμενο αποκλειστικά για μέλη, πίνακες ελέγχου ή οποιεσδήποτε περιοχές του ιστότοπού σας με προστασία κωδικού.
Για να χρησιμοποιήσετε αυτή τη λειτουργία:
- Ενεργοποιήστε την εναλλαγή "Σελίδες με Προστασία Κωδικού"
- Enter your login page URL (e.g.,
yoursite.com/login) - Εισάγετε το όνομα χρήστη/email και τον κωδικό σας
- Ξεκινήστε την ανίχνευση - το σύστημα θα συνδεθεί πρώτα, μετά θα ανιχνεύσει προστατευμένες σελίδες
Ο crawler εντοπίζει αυτόματα πεδία φόρμας και CSRF tokens, οπότε λειτουργεί με τις περισσότερες τυπικές φόρμες σύνδεσης χωρίς πρόσθετη διαμόρφωση.
Περιορισμοί: Αυτή η λειτουργία λειτουργεί με τυπικές φόρμες σύνδεσης HTML. Ενδέχεται να μην λειτουργεί με συνδέσεις βασισμένες σε JavaScript (React/Vue SPAs), CAPTCHA, έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA) ή συνδέσεις OAuth (Google, Facebook κ.λπ.).
Όρια Ανίχνευσης ανά Πλάνο
| Πλάνο | Μέγιστες Σελίδες Ανίχνευσης |
|---|---|
| Δωρεάν | 50 σελίδες |
| Starter | 250 σελίδες |
| Standard | 1.000 σελίδες |
| Pro | 5.000 σελίδες |
Συμβουλή: Ξεκινήστε ανιχνεύοντας πρώτα τις πιο σημαντικές σελίδες σας - σελίδες προϊόντων, συχνές ερωτήσεις και περιγραφές υπηρεσιών. Αποφύγετε την προσθήκη ανακριβών ή παρωχημένων πληροφοριών, καθώς αυτό θα επηρεάσει την ποιότητα των απαντήσεων της ΤΝ σας.
Η ανίχνευση ενδέχεται να αποκλειστεί: Ορισμένοι ιστότοποι χρησιμοποιούν Cloudflare ή παρόμοιες υπηρεσίες ασφαλείας που ενδέχεται να αποκλείσουν τον crawler. Εάν η ανίχνευση επιστρέφει λιγότερες σελίδες από το αναμενόμενο ή αποτυγχάνει, έχετε εναλλακτικές: προσθέστε περιεχόμενο χειροκίνητα χρησιμοποιώντας την επιλογή Κείμενο, αποθηκεύστε σελίδες ως αρχεία HTML και χρησιμοποιήστε τη Μαζική Μεταφόρτωση, ή προσθέστε μεμονωμένες διευθύνσεις URL μία κάθε φορά.
Μεταφόρτωση PDF
When uploading a PDF, you can choose between two processing modes:
Ψηφιακό PDF
Για τυπικά PDF με επιλέξιμο κείμενο (π.χ. έγγραφα που δημιουργήθηκαν από Word, Google Docs ή άλλο λογισμικό). Το κείμενο εξάγεται απευθείας και γρήγορα. Αυτή είναι η προεπιλεγμένη λειτουργία και είναι διαθέσιμη σε όλα τα πλάνα.
Σαρωμένο PDF (OCR) Starter+
Για σαρωμένα έγγραφα, φωτογραφίες εγγράφων ή PDF όπου το κείμενο είναι ενσωματωμένο ως εικόνες. Χρησιμοποιεί αναγνώριση οπτικών χαρακτήρων (OCR) με τεχνολογία ΤΝ για ανάγνωση και εξαγωγή κειμένου. Διαθέσιμο στα πλάνα Starter, Standard και Pro.
Για να ανεβάσετε ένα PDF, μεταβείτε στο Προσθήκη PDF και επιλέξτε την κατάλληλη λειτουργία. Το αρχείο επεξεργάζεται αυτόματα μόλις το επιλέξετε.
Συμβουλή: Δεν είστε σίγουροι ποια λειτουργία να χρησιμοποιήσετε; Δοκιμάστε πρώτα το Ψηφιακό PDF - είναι ταχύτερο. Εάν το αποτέλεσμα επιστρέφει κενό ή λείπει κείμενο, μεταβείτε στη λειτουργία Σαρωμένο PDF (OCR) για επεξεργασία με αναγνώριση κειμένου ΤΝ.
Μεταφόρτωση Υπολογιστικού Φύλλου
Ανεβάστε αρχεία CSV ή Excel (.xlsx) για να προσθέσετε δομημένα, πινακοποιημένα δεδομένα στη βάση γνώσεών σας. Κάθε γραμμή στο υπολογιστικό φύλλο γίνεται ξεχωριστή καταχώρηση γνώσης, επιτρέποντας ακριβή ανάκτηση όταν οι χρήστες κάνουν ερωτήσεις.
Υποστηριζόμενες Μορφές
- .csv - Τιμές διαχωρισμένες με κόμμα (αυτόματη ανίχνευση κωδικοποίησης UTF-8 και Latin-1)
- .xlsx - Αρχεία Microsoft Excel (επεξεργάζεται το πρώτο φύλλο)
Πώς Λειτουργεί
Η πρώτη γραμμή του υπολογιστικού φύλλου σας αντιμετωπίζεται ως κεφαλίδες στηλών. Κάθε επόμενη γραμμή μετατρέπεται σε ετικετοποιημένη καταχώρηση κειμένου. Για παράδειγμα, μια γραμμή με στήλες "Όνομα", "Τιμή" και "Κατηγορία" γίνεται:
Τιμή: $49.99
Κατηγορία: Ηλεκτρονικά
Αυτό διευκολύνει την ΤΝ να βρίσκει και να αναφέρεται σε συγκεκριμένες γραμμές κατά την απάντηση ερωτήσεων.
Καταλληλότερο Για
- Καταλόγους προϊόντων με ονόματα, τιμές και περιγραφές
- Υπολογιστικά φύλλα συχνών ερωτήσεων με στήλες ερώτησης και απάντησης
- Πίνακες τιμών και συγκρίσεις πλάνων
- Καταλόγους επαφών και λίστες μελών ομάδας
- Λίστες αποθέματος ή υπηρεσιών
Όρια Γραμμών ανά Πλάνο
Ο αριθμός γραμμών που επεξεργάζονται ανά αποστολή υπολογιστικού φύλλου εξαρτάται από το πλάνο σας. Εάν το αρχείο σας υπερβαίνει το όριο, θα επεξεργαστούν οι πρώτες γραμμές μέχρι το όριο του πλάνου σας.
| Πλάνο | Μέγιστες Γραμμές ανά Υπολογιστικό Φύλλο |
|---|---|
| Δωρεάν | 100 γραμμές |
| Starter | 500 γραμμές |
| Standard | 2.000 γραμμές |
| Pro | 10.000 γραμμές |
Συμβουλή: Βεβαιωθείτε ότι η πρώτη γραμμή του υπολογιστικού φύλλου σας περιέχει περιγραφικές κεφαλίδες στηλών και αφαιρέστε τυχόν κενές γραμμές πριν την αποστολή. Όσο πιο περιγραφικές είναι οι κεφαλίδες σας, τόσο καλύτερα η ΤΝ μπορεί να κατανοήσει και να ανακτήσει τα δεδομένα.
Πώς Λειτουργεί
Όταν προσθέτετε περιεχόμενο στη βάση γνώσεών σας, το σύστημα το επεξεργάζεται σε αρκετά βήματα:
- Εξαγωγή Περιεχομένου: Το κείμενο εξάγεται από την πηγή σας (PDF, URL, μεταγραφή βίντεο κ.λπ.)
- Κατάτμηση: Το περιεχόμενο χωρίζεται σε μικρότερα, διαχειρίσιμα τμήματα για αποτελεσματική αναζήτηση
- Ενσωμάτωση: Κάθε τμήμα μετατρέπεται σε αριθμητική αναπαράσταση (embedding) που αποτυπώνει το νόημά του
- Ευρετηρίαση: Τα embeddings αποθηκεύονται σε ένα αναζητήσιμο ευρετήριο
Όταν ένας επισκέπτης κάνει μια ερώτηση:
- Η ερώτηση μετατρέπεται σε embedding
- Το σύστημα βρίσκει τα πιο σχετικά τμήματα από τη βάση γνώσεών σας
- Αυτά τα τμήματα συμπεριλαμβάνονται στο πλαίσιο της ΤΝ
- Η ΤΝ δημιουργεί μια απάντηση βάσει των σχετικών πληροφοριών
Διαχείριση της Βάσης Γνώσεών σας
Μπορείτε να διαχειριστείτε τη βάση γνώσεών σας από τον Πίνακα Ελέγχου:
- Προβολή Στοιχείων: Δείτε όλο το περιεχόμενο που έχετε προσθέσει με τύπο πηγής και ημερομηνία
- Προεπισκόπηση Περιεχομένου: Κάντε κλικ σε οποιοδήποτε στοιχείο για να δείτε το εξαγόμενο κείμενό του
- Delete Items: Remove content that's no longer relevant
- Προσθήκη Νέου Περιεχομένου: Κάντε κλικ οπουδήποτε στην περιοχή "Προσθήκη Γνώσης" ή στο κουμπί "Επιλογή Πηγής" για να ανοίξετε τον επιλογέα πηγής, μετά επιλέξτε τον τύπο που θέλετε να προσθέσετε
Βέλτιστες Πρακτικές
Ποιότητα Περιεχομένου
- Προσθέστε ακριβείς, ενημερωμένες πληροφορίες
- Συμπεριλάβετε συνηθισμένες ερωτήσεις και τις απαντήσεις τους
- Καλύψτε όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας
- Add policies (shipping, returns, privacy) that customers ask about
- Συμπεριλάβετε στοιχεία επικοινωνίας και ώρες λειτουργίας
Οργάνωση
- Χρησιμοποιήστε περιγραφικά ονόματα κατά την προσθήκη περιεχομένου
- Αφαιρέστε παρωχημένες πληροφορίες άμεσα
- Ενημερώνετε το περιεχόμενο όταν αλλάζουν οι επιχειρηματικές σας πληροφορίες
- Ελέγχετε τακτικά ποιο περιεχόμενο χρησιμοποιείται
Βελτιστοποίηση
- Ελέγξτε τα Κενά Γνώσης για να βρείτε ερωτήσεις που η ΤΝ σας δεν μπόρεσε να απαντήσει
- Δοκιμάστε την ΤΝ σας με συνηθισμένες ερωτήσεις πελατών
- Προσθέστε περιεχόμενο για θέματα με τα οποία δυσκολεύεται η ΤΝ
- Διατηρήστε το περιεχόμενο εστιασμένο και σχετικό με την επιχείρησή σας
Σημείωση: Οι αλλαγές στη βάση γνώσεών σας τίθενται σε ισχύ αμέσως. Δεν χρειάζεται να αναδημοσιεύσετε ή να επανεκκινήσετε τίποτα.