Επιστροφή στον Πίνακα Ελέγχου

Τεκμηρίωση

Μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε το Asyntai

Απάντηση Email με Τεχνητή Νοημοσύνη

Αυτοματοποιήστε τα email υποστήριξης πελατών με το chatbot ΤΝ σας

Λήψη Κλειδιού API

Απαιτείται Επί Πληρωμή Πλάνο: Η απάντηση email μέσω API ή Zapier είναι διαθέσιμη στα πλάνα Starter, Standard και Pro. Προβολή τιμών

Επισκόπηση

Το chatbot ΤΝ Asyntai δεν περιορίζεται σε widgets συνομιλίας ιστότοπου. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για αυτόματη σύνταξη ή αποστολή απαντήσεων σε email υποστήριξης πελατών. Η ΤΝ χρησιμοποιεί την ίδια βάση γνώσεων, συχνές ερωτήσεις και προσαρμοσμένες οδηγίες που έχετε ρυθμίσει στον πίνακα ελέγχου σας, εξασφαλίζοντας συνεπείς απαντήσεις σε όλα τα κανάλια.

24/7 Άμεσες Απαντήσεις

Απαντήστε σε email πελατών αμέσως, ακόμα και εκτός ωρών εργασίας

Μείωση Φόρτου Εργασίας Υποστήριξης

Χειριστείτε συνηθισμένες ερωτήσεις αυτόματα, ελευθερώνοντας την ομάδα σας για σύνθετα ζητήματα

Συνεπής Μηνυματοδότηση

Η ίδια βάση γνώσεων τροφοδοτεί τη συνομιλία και το email για ενιαία εμπειρία πελάτη

Μέθοδοι Ενσωμάτωσης

Υπάρχουν δύο τρόποι για να συνδέσετε το Asyntai στη ροή εργασίας email σας:

Zapier

Ενσωμάτωση Zapier

Ιδανικό για μη τεχνικούς χρήστες. Συνδέστε Gmail, Outlook ή άλλους παρόχους email με μερικά κλικ.

  • Δεν απαιτείται κωδικοποίηση
  • Λειτουργεί με Gmail, Outlook και 6.000+ εφαρμογές
  • Ρύθμιση σε λιγότερο από 10 λεπτά

Άμεσο API

Ιδανικό για προγραμματιστές. Πλήρης έλεγχος της ενσωμάτωσης με το σύστημα email σας.

  • Προσαρμοσμένες ροές εργασίας και λογική
  • Λειτουργεί με οποιοδήποτε σύστημα email
  • Μέγιστη ευελιξία

GmailΡύθμιση Gmail + Zapier

Ρυθμίστε αυτόματες απαντήσεις ΤΝ σε email Gmail σε περίπου 10 λεπτά:

1

Λάβετε το Κλειδί API Asyntai σας

Επισκεφθείτε τη σελίδα Ρυθμίσεων API και κάντε κλικ στο Δημιουργία Κλειδιού API. Αντιγράψτε το κλειδί - θα το χρειαστείτε για το Zapier.

2

Δημιουργήστε ένα Νέο Zap στο Zapier

Συνδεθείτε στο Zapier και κάντε κλικ στο Δημιουργία Zap.

3

Ρυθμίστε την Ενεργοποίηση: Νέο Email στο Gmail

Ρυθμίστε την ενεργοποίηση:

  • Αναζητήστε το Gmail ως εφαρμογή ενεργοποίησης
  • Επιλέξτε Νέο Email ως συμβάν ενεργοποίησης
  • Συνδέστε τον λογαριασμό σας Gmail
  • Προαιρετικό: Φιλτράρετε κατά ετικέτα (π.χ., "Υποστήριξη") για επεξεργασία μόνο συγκεκριμένων email

Συμβουλή: Χρησιμοποιήστε ετικέτες ή φίλτρα Gmail για να δρομολογείτε email υποστήριξης σε συγκεκριμένη ετικέτα και να ενεργοποιείτε μόνο για email με αυτήν την ετικέτα.

4

Προσθήκη Ενέργειας: Αποστολή Μηνύματος στο Asyntai

Προσθέστε ένα βήμα ενέργειας:

  • Αναζητήστε το Asyntai
  • Επιλέξτε Αποστολή Μηνύματος στην ΤΝ
  • Συνδεθείτε χρησιμοποιώντας το κλειδί API σας
  • Αντιστοιχίστε τα πεδία:
    • Μήνυμα: Χρησιμοποιήστε το σώμα email ή θέμα + σώμα
    • Αναγνωριστικό Αποστολέα: Χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση email του αποστολέα (εξασφαλίζει ιστορικό συνομιλίας)
    • Πλατφόρμα: Εισαγάγετε "email" ή "gmail\
5

Προσθήκη Ενέργειας: Αποστολή Απάντησης μέσω Gmail

Προσθέστε άλλη ενέργεια για αποστολή της απάντησης ΤΝ:

  • Προσθέστε άλλη ενέργεια Gmail: Αποστολή Email
  • Ορίστε Προς: στη διεύθυνση email του αρχικού αποστολέα
  • Ορίστε Θέμα: σε "Re: " + αρχικό θέμα
  • Ορίστε Σώμα: στην απάντηση από το βήμα Asyntai
  • Προαιρετικό: Ορίστε το πεδίο Σε Απάντηση σε για ομαδοποίηση της απάντησης
6

Δοκιμή και Ενεργοποίηση

Δοκιμάστε το Zap σας με ένα πραγματικό email και μετά ενεργοποιήστε το. Η ΤΝ σας θα απαντά τώρα αυτόματα σε εισερχόμενα email!


OutlookΡύθμιση Outlook + Zapier

Η ρύθμιση για το Outlook είναι πολύ παρόμοια με το Gmail:

1

Δημιουργία Zap με Ενεργοποίηση Outlook

Χρησιμοποιήστε Microsoft Outlook ως εφαρμογή ενεργοποίησης και επιλέξτε Νέο Email ως συμβάν. Συνδέστε τον λογαριασμό Microsoft σας.

2

Προσθήκη Ενέργειας Asyntai

Ίδιο με το Gmail - προσθέστε την ενέργεια "Αποστολή Μηνύματος στην ΤΝ" του Asyntai και αντιστοιχίστε το περιεχόμενο email στο πεδίο μηνύματος, το email αποστολέα στο sender_id.

3

Αποστολή Απάντησης μέσω Outlook

Προσθέστε ενέργεια Microsoft Outlook - Αποστολή Email για απάντηση με την απάντηση ΤΝ.


Άμεση Ενσωμάτωση API

Για προσαρμοσμένες ενσωματώσεις, χρησιμοποιήστε το API Asyntai απευθείας. Αυτό λειτουργεί με οποιοδήποτε σύστημα email ή προσαρμοσμένη εφαρμογή.

Τελικό Σημείο API

POST https://asyntai.com/api/v1/chat/

Παράδειγμα Αιτήματος

curl -X POST https://asyntai.com/api/v1/chat/ \
  -H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "message": "Hi, I ordered product #12345 last week but haven'\''t received it yet. Can you help?",
    "session_id": "customer@example.com"
  }'

Παράδειγμα Απάντησης

{
  "success": true,
  "response": "Hi! I'd be happy to help you track your order. Order #12345 was shipped on Monday and is currently in transit. Based on the tracking information, it should arrive within 2-3 business days. You can track it here: [tracking link]. Is there anything else I can help you with?",
  "session_id": "customer@example.com"
}

Παράδειγμα Python

import requests
import imaplib
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText

ASYNTAI_API_KEY = "your_api_key_here"

def get_ai_response(email_body, sender_email):
    """Send email content to Asyntai and get AI response"""
    response = requests.post(
        "https://asyntai.com/api/v1/chat/",
        headers={
            "Authorization": f"Bearer {ASYNTAI_API_KEY}",
            "Content-Type": "application/json"
        },
        json={
            "message": email_body,
            "session_id": sender_email  # Use sender email for conversation history
        }
    )

    if response.status_code == 200:
        return response.json().get("response")
    return None

def send_reply(to_email, subject, body):
    """Send email reply"""
    msg = MIMEText(body)
    msg["Subject"] = f"Re: {subject}"
    msg["To"] = to_email
    msg["From"] = "support@yourcompany.com"

    # Send via your SMTP server
    with smtplib.SMTP("smtp.yourserver.com", 587) as server:
        server.starttls()
        server.login("your_email", "your_password")
        server.send_message(msg)

# Example usage
email_body = "What are your business hours?"
sender = "customer@example.com"

ai_response = get_ai_response(email_body, sender)
if ai_response:
    send_reply(sender, "Business Hours Question", ai_response)

Παράδειγμα Node.js

const axios = require('axios');
const nodemailer = require('nodemailer');

const ASYNTAI_API_KEY = 'your_api_key_here';

async function getAIResponse(emailBody, senderEmail) {
  const response = await axios.post(
    'https://asyntai.com/api/v1/chat/',
    {
      message: emailBody,
      session_id: senderEmail
    },
    {
      headers: {
        'Authorization': `Bearer ${ASYNTAI_API_KEY}`,
        'Content-Type': 'application/json'
      }
    }
  );

  return response.data.response;
}

async function sendReply(toEmail, subject, body) {
  const transporter = nodemailer.createTransport({
    host: 'smtp.yourserver.com',
    port: 587,
    auth: {
      user: 'your_email',
      pass: 'your_password'
    }
  });

  await transporter.sendMail({
    from: 'support@yourcompany.com',
    to: toEmail,
    subject: `Re: ${subject}`,
    text: body
  });
}

// Example usage
(async () => {
  const aiResponse = await getAIResponse(
    'Do you offer international shipping?',
    'customer@example.com'
  );

  await sendReply(
    'customer@example.com',
    'Shipping Question',
    aiResponse
  );
})();

Βέλτιστες Πρακτικές

Use Sender Email as Session ID

Χρησιμοποιείτε πάντα τη διεύθυνση email του πελάτη ως session_id ή sender_id. Αυτό ενεργοποιεί το ιστορικό συνομιλίας - η ΤΝ θα θυμάται προηγούμενες ανταλλαγές με αυτόν τον πελάτη.

Filter Which Emails Get AI Responses

Μην απαντάτε αυτόματα σε όλα. Χρησιμοποιήστε φίλτρα ή ετικέτες email για επεξεργασία μόνο email από συγκεκριμένες διευθύνσεις, με συγκεκριμένα θέματα ή σε καθορισμένους φακέλους.

Εξετάστε πρώτα τη Λειτουργία Πρόχειρου

Ξεκινήστε έχοντας την ΤΝ να δημιουργεί πρόχειρα αντί να στέλνει απευθείας. Ελέγξτε τις απαντήσεις για μια εβδομάδα για να διασφαλίσετε ποιότητα πριν ενεργοποιήσετε την αυτόματη αποστολή.

Ενέργεια Gmail: Δημιουργία Πρόχειρου αντί για Αποστολή Email

Προσθέστε Υπογραφή ή Αποποίηση Ευθύνης

Προσαρτήστε υπογραφή στις απαντήσεις ΤΝ. Ορισμένες επιχειρήσεις προσθέτουν σημείωση όπως "Αυτή η απάντηση υποστηρίχθηκε από ΤΝ" για διαφάνεια.

Εκπαιδεύστε Καλά την ΤΝ σας

Όσο καλύτερη είναι η βάση γνώσεών σας, τόσο καλύτερες είναι οι απαντήσεις email. Προσθέστε συχνές ερωτήσεις, πληροφορίες προϊόντων, πολιτικές και συνηθισμένες ερωτήσεις.

Εξαιρέστε Αυτόματα Email

Φιλτράρετε αυτόματες απαντήσεις, ενημερωτικά δελτία και ειδοποιήσεις συστήματος για να αποφύγετε άπειρους βρόχους και σπατάλη μηνυμάτων.


Παραδείγματα Χρήσης

Ερωτήματα Παραγγελιών Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Απαντήστε αυτόματα σε email "Πού είναι η παραγγελία μου;" με κατάσταση αποστολής, πληροφορίες παρακολούθησης και εκτιμώμενες ημερομηνίες παράδοσης.

Ερωτήσεις Προ-Πώλησης

Απαντήστε σε ερωτήσεις προϊόντων, αιτήματα τιμολόγησης και συγκρίσεις χαρακτηριστικών για να βοηθήσετε στη γρηγορότερη μετατροπή υποψήφιων πελατών.

Επιστροφές & Επιστροφές Χρημάτων

Καθοδηγήστε τους πελάτες μέσα από τις πολιτικές επιστροφών, παρέχετε ετικέτες επιστροφής και εξηγήστε τα χρονοδιαγράμματα επιστροφής χρημάτων.

Τεχνική Υποστήριξη

Παρέχετε βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων, συνδέσμους σε τεκμηρίωση και απαντήστε σε συνηθισμένες τεχνικές ερωτήσεις.

Προγραμματισμός Ραντεβού

Απαντήστε σε ερωτήσεις σχετικά με διαθεσιμότητα, παρεχόμενες υπηρεσίες και διαδικασίες κράτησης.

Υποστήριξη Εκτός Ωρών

Ensure customers get helpful responses even when your team is offline.


Ιστορικό Συνομιλιών

Το Asyntai διατηρεί ιστορικό συνομιλίας βάσει του αναγνωριστικού αποστολέα που παρέχετε. Όταν ένας πελάτης στέλνει email πολλές φορές, η ΤΝ θυμάται το πλαίσιο:

Πελάτης (1ο email): Αποστέλλετε στον Καναδά;
Απάντηση AI: Ναι! Αποστέλλουμε στον Καναδά. Η τυπική αποστολή διαρκεί 7-10 εργάσιμες ημέρες και κοστίζει $15 για παραγγελίες κάτω από $100. Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των $100.
Πελάτης (2ο email, την επόμενη μέρα): Τι γίνεται με την ταχεία αποστολή;
Απάντηση AI: Για ταχεία αποστολή στον Καναδά, προσφέρουμε παράδοση σε 3-5 εργάσιμες ημέρες για $35. Επειδή ρωτήσατε για αποστολή χθες, να αναφέρω ότι η ταχεία αποστολή είναι διαθέσιμη για όλα τα μεγέθη παραγγελιών.

Αυτή η συνέχεια είναι αυτόματη όταν χρησιμοποιείτε το ίδιο αναγνωριστικό αποστολέα (διεύθυνση email) για κάθε πελάτη.


Τιμολόγηση

Email responses use the same message credits as your chat widget:

Πλάνο Μηνύματα/Μήνα Τιμή
Starter 2.500 $39/μήνα
Standard 15.000 $139/μήνα
Pro 50.000 $449/μήνα

Σημείωση: Αν χρησιμοποιείτε Zapier, κάθε email χρησιμοποιεί συνήθως 2-3 εργασίες Zapier (ενεργοποίηση + ενέργεια Asyntai + αποστολή απάντησης). Το Zapier έχει τη δική του τιμολόγηση για χρήση εργασιών.

Χρειάζεστε Βοήθεια;

Ερωτήσεις για ρύθμιση απάντησης email; Επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@asyntai.com ή ελέγξτε την υπόλοιπη τεκμηρίωσή μας: