Starter, Standard & Pro
Επισκόπηση
Τα Αρχεία Συνομιλιών σας δίνουν πρόσβαση σε κάθε συνομιλία που πραγματοποιείται στον ιστότοπό σας. Ελέγξτε τι ρώτησαν οι επισκέπτες, πώς απάντησε η ΤΝ και εντοπίστε ευκαιρίες για βελτίωση της βάσης γνώσεων σας.
Κάθε συνομιλία αποθηκεύεται με πλήρες πλαίσιο, συμπεριλαμβανομένης της τοποθεσίας του επισκέπτη, της συσκευής, της διεύθυνσης URL σελίδας και της χρονικής σήμανσης.
Πρόσβαση στα Αρχεία Συνομιλιών
- Μετάβαση στα Αναλυτικά Συνομιλιών - Κάντε κλικ στο κουμπί "Προβολή Συνομιλιών"
- Περιηγηθείτε στις συνομιλίες - Κυλήστε στη λίστα της πλευρικής εργαλειοθήκης
- Κάντε κλικ σε οποιαδήποτε συνομιλία - Ανοίξτε την πλήρη προβολή συνομιλίας
Ποιες είναι οι ώρες λειτουργίας σας;
Είμαστε ανοιχτοί Δευτέρα έως Παρασκευή, 9 π.μ. έως 6 μ.μ. EST. Πώς μπορώ να σας βοηθήσω σήμερα;
Διάταξη Προβολής Συνομιλίας
Όταν ανοίγετε μια συνομιλία, θα δείτε μια διάταξη δύο πάνελ:
Πλευρική Μπάρα
Λίστα όλων των πρόσφατων συνομιλιών με προεπισκόπηση κειμένου, χρόνο και αριθμό μηνυμάτων
Κύριο Πάνελ
Πλήρης συνομιλία με μηνύματα επισκεπτών και απαντήσεις ΤΝ
Λεπτομέρειες Συνομιλίας
Κάθε αρχείο καταγραφής συνομιλίας περιλαμβάνει λεπτομερείς πληροφορίες για τη συνομιλία:
Χρονική Σήμανση
Πότε ξεκίνησε η συνομιλία
Τοποθεσία
Χώρα επισκέπτη βάσει IP
URL Σελίδας
Σε ποια σελίδα ξεκίνησε η συνομιλία
Συσκευή
Υπολογιστής, κινητό ή tablet
Αριθμός Μηνυμάτων
Συνολικά μηνύματα στη συνομιλία
Πλαίσιο Χρήστη
Πληροφορίες συνδεδεμένου χρήστη αν παρέχονται
Τύποι Μηνυμάτων
Οι συνομιλίες μπορούν να περιλαμβάνουν διαφορετικούς τύπους μηνυμάτων:
Ερωτήσεις και αιτήματα από τον επισκέπτη ιστότοπου
Αυτοματοποιημένες απαντήσεις από το chatbot ΤΝ σας
Μηνύματα από περιόδους ανθρώπινης παρέμβασης
Μηνύματα Παρακολούθησης
Αποστολή επιπλέον μηνυμάτων στους επισκέπτες αφού η συνομιλία τους έχει τελειώσει:
- Κουμπί Προσθήκης Μηνύματος - Κάντε κλικ στο κάτω μέρος οποιασδήποτε συνομιλίας
- Γράψτε το μήνυμα παρακολούθησης - Διευκρινίσεις, διορθώσεις ή επιπλέον πληροφορίες
- Ο επισκέπτης το βλέπει αργότερα - Το μήνυμα εμφανίζεται όταν ανοίξει ξανά τη συνομιλία
Συμβουλή: Χρησιμοποιήστε μηνύματα παρακολούθησης για να διορθώσετε λάθη ΤΝ ή να παρέχετε ενημερώσεις που δεν ήταν διαθέσιμες κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Μάθετε περισσότερα
Προσομοίωση Συνομιλίας
Επαναλάβετε οποιαδήποτε συνομιλία για να δείτε πώς θα απαντούσε η ΤΝ σας με την τρέχουσα βάση γνώσεων:
- Κουμπί Προσομοίωσης - Κάντε κλικ για να επαναλάβετε τη συνομιλία
- Σύγκριση απαντήσεων - Δείτε αν οι βελτιώσεις της ΤΝ σας κάνουν διαφορά
- Δοκιμή αλλαγών - Επαληθεύστε ότι οι ενημερώσεις βάσης γνώσεων λειτουργούν σωστά
Σημείωση: Η Προσομοίωση είναι διαθέσιμη σε πληρωμένα πλάνα (Starter, Standard και Pro).
Συμβουλή: Χρησιμοποιήστε την προσομοίωση μετά την ενημέρωση της βάσης γνώσεων για να επαληθεύσετε ότι ερωτήσεις που δεν είχαν απαντηθεί προηγουμένως λαμβάνουν πλέον σωστές απαντήσεις.
Μετάφραση
Αν μια συνομιλία είναι σε ξένη γλώσσα, μπορείτε να τη μεταφράσετε με ένα κλικ:
- Κουμπί Μετάφρασης - Εμφανίζεται όταν εντοπίζεται μη αγγλικό κείμενο
- Το πρωτότυπο διατηρείται - Προβολή τόσο μεταφρασμένου όσο και πρωτότυπου κειμένου
- Πλήρης συνομιλία - Μεταφράζει όλα τα μηνύματα ταυτόχρονα
Σημείωση: Η Μετάφραση είναι διαθέσιμη σε πληρωμένα πλάνα (Starter, Standard και Pro).
Σύνοψη συνομιλίας
Λάβετε μια γρήγορη περίληψη οποιασδήποτε συνομιλίας με ένα κλικ:
- Από την προβολή συνομιλίας - Κάντε κλικ στις Ενέργειες → Σύνοψη συνομιλίας
- Από τον πίνακα ελέγχου - Κάντε κλικ στο εικονίδιο σύνοψης δίπλα σε οποιαδήποτε συνομιλία στο ιστορικό συνομιλιών σας
- Αυτόματη ανίχνευση γλώσσας - Η περίληψη δημιουργείται στη γλώσσα της τρέχουσας διεπαφής
- Αντιγραφή στο πρόχειρο - Αντιγράψτε εύκολα την περίληψη για κοινοποίηση με την ομάδα σας
Σημείωση: Η σύνοψη είναι διαθέσιμη σε πληρωμένα πλάνα (Starter, Standard και Pro).
Αποκλεισμός Επισκεπτών
Εάν ένας επισκέπτης κάνει κατάχρηση της συνομιλίας ή θέλετε να τον αποτρέψετε από τη χρήση της, μπορείτε να τον αποκλείσετε απευθείας από την προβολή συνομιλίας:
- Κουμπί αποκλεισμού - Κάντε κλικ στις Ενέργειες → Αποκλεισμός αυτού του επισκέπτη για αποκλεισμό της IP του επισκέπτη
- Αθόρυβος αποκλεισμός - Το widget σταματά αθόρυβα να φορτώνεται για τον αποκλεισμένο επισκέπτη, δεν εμφανίζεται κανένα σφάλμα
- Κατάργηση αποκλεισμού ανά πάσα στιγμή - Κάντε κλικ στο Ενέργειες → Κατάργηση αποκλεισμού αυτού του επισκέπτη για να αναιρέσετε τον αποκλεισμό
Προειδοποίηση Κοινής IP
Εάν η διεύθυνση IP του επισκέπτη είναι κοινόχρηστη (π.χ. δίκτυο γραφείου, VPN, δημόσιο Wi-Fi), ο αποκλεισμός της ενδέχεται να εμποδίσει και άλλους επισκέπτες στο ίδιο δίκτυο να βλέπουν το γραφικό στοιχείο συνομιλίας.
Συμβουλή: Μπορείτε επίσης να διαχειριστείτε όλες τις αποκλεισμένες IP από τη σελίδα Αποκλεισμένων IP, όπου μπορείτε να προβάλετε, να προσθέσετε ή να αφαιρέσετε διευθύνσεις IP για κάθε ιστότοπο.
Πλοήγηση
Μετακινηθείτε γρήγορα μεταξύ συνομιλιών χρησιμοποιώντας την πλευρική μπάρα:
- Κάντε κλικ σε οποιαδήποτε συνομιλία - Μεταβείτε σε αυτήν τη συνομιλία αμέσως
- Κύλιση για φόρτωση περισσότερων - Παλαιότερες συνομιλίες φορτώνονται καθώς κάνετε κύλιση
- Ενεργή επισήμανση - Η τρέχουσα συνομιλία επισημαίνεται
Άμεσοι Σύνδεσμοι
Κάθε συνομιλία έχει ένα μοναδικό URL που μπορείτε να αποθηκεύσετε ή να μοιραστείτε:
https://asyntai.com/chat/session_abc123xyz/
Μοιραστείτε αυτούς τους συνδέσμους με μέλη της ομάδας για συζήτηση συγκεκριμένων συνομιλιών ή χρησιμοποιήστε τους για σκοπούς εκπαίδευσης.
Χρήση Αρχείων Συνομιλιών για Βελτίωση
Ελέγχετε τακτικά τα αρχεία συνομιλιών για να:
Εντοπισμός Κενών Γνώσης
Εντοπίστε ερωτήσεις που η ΤΝ σας δεν μπόρεσε να απαντήσει καλά
Επαλήθευση Ακρίβειας
Βεβαιωθείτε ότι οι απαντήσεις ΤΝ είναι σωστές και χρήσιμες
Ανακάλυψη Τάσεων
Δείτε τι ρωτούν συνήθως οι επισκέπτες
Ενημέρωση Περιεχομένου
Προσθέστε νέες Συχνές Ερωτήσεις βάσει πραγματικών ερωτήσεων
Σημείωση: Τα Αρχεία Συνομιλιών είναι διαθέσιμα σε επί πληρωμή πλάνα (Starter, Standard και Pro). Οι χρήστες δωρεάν πλάνου μπορούν να βλέπουν περιόδους συνομιλίας αλλά το περιεχόμενο μηνυμάτων είναι θολό.