Die Live-Überwachung zeigt Ihnen alle aktiven Chat-Sitzungen auf Ihrer Website in Echtzeit. Sehen Sie, wer chattet, was gefragt wird, und übernehmen Sie die Konversation von der KI, wenn menschliche Unterstützung benötigt wird.
Sitzungen erscheinen sofort, wenn Besucher Ihr Chat-Widget öffnen, und verschwinden, wenn sie gehen. Sie erhalten Live-Updates bei eingehenden neuen Nachrichten – kein Aktualisieren nötig.
Sitzungsinformationen
Jede Sitzungskarte zeigt:
Country - Visitor's location based on IP
Gerät - Mobil, Tablet oder Desktop
Zeit - Wie lange die Sitzung aktiv ist
Messages - Total messages in conversation
Letzte Nachricht - Vorschau der neuesten Nachricht
Echtzeit-Monitoring
3 Online
session_abc12...
Online
Vereinigte Staaten Desktop
Vor 2 Min. 5 Nachrichten
Letzte: Ich interessiere mich für die Preise...
session_def45...
Online
Deutschland Mobil
Vor 8 Min. 12 Nachrichten
Letzte: Vielen Dank für Ihre Hilfe!
John
Ansehen vs. Übernehmen
Es gibt zwei Möglichkeiten, mit aktiven Gesprächen zu interagieren:
Chat ansehen
Beobachten Sie das Gespräch in Echtzeit, ohne die KI zu unterbrechen. Ideal für:
Überwachung der Gesprächsqualität
Erfahren, was Kunden fragen
KI-Antworten beobachten
Schulungszwecke
Der Besucher weiß nicht, dass Sie zuschauen
Übernehmen
Steigen Sie in das Gespräch ein und antworten Sie direkt. Die KI antwortet nicht mehr, bis Sie das Gespräch verlassen. Verwenden Sie dies, wenn:
Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn neue Aktivitäten stattfinden. Klicken Sie auf das Tonsymbol in der Kopfzeile, um Ihre Einstellung zu wählen:
Alle NachrichtenTon bei jeder neuen Nachricht aus jeder Sitzung
Nur neue GesprächeTon nur bei Beginn einer neuen Chat-Sitzung
Kein TonStille Überwachung – keine akustischen Benachrichtigungen
Tipp: Browser-Autoplay-Richtlinien können den Ton blockieren, bis Sie mit der Seite interagieren. Klicken Sie nach dem Laden an eine beliebige Stelle auf der Überwachungsseite, um Ton-Benachrichtigungen zu aktivieren.
Agent-Name
Legen Sie Ihren Anzeigenamen fest, den Besucher sehen, wenn Sie deren Gespräch übernehmen. Klicken Sie auf die Schaltfläche für den Agent-Namen in der Kopfzeile, um ihn anzupassen.
Ihren Agent-Namen festlegen
John vom Support
Dieser Name erscheint im Chat-Widget, wenn Sie übernehmen, und zeigt Besuchern, dass sie mit einer echten Person sprechen.
Wenn Sie übernehmen
Here's what happens when you take control of a conversation:
AI pauses - The AI stops responding to that visitor
Besucher sieht Anzeige – Das Chat-Widget zeigt "Live Agent" mit Ihrem Namen an
Sie antworten direkt – Geben Sie Nachrichten ein, die direkt an den Besucher gesendet werden
When you leave - AI automatically resumes responding
Hinweis: Sitzungen sind website-spezifisch. Jede Website, die Sie verwalten, hat ihr eigenes Überwachungs-Dashboard, das über das Menü der jeweiligen Website erreichbar ist.