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Wissenslücken

Finden Sie heraus, wo Ihre KI keine hilfreichen Antworten geben konnte

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Übersicht

Wissenslücken hilft Ihnen, Konversationen zu identifizieren, in denen Ihre KI keine hilfreiche Antwort geben konnte. Durch die Analyse vergangener Konversationen können Sie feststellen, welche Informationen in Ihrer Wissensdatenbank fehlen, und die Antworten Ihrer KI verbessern.

So funktioniert es

Wissenslücken verwendet KI, um Ihre vergangenen Konversationen zu analysieren und zu erkennen, wo Antworten nicht hilfreich waren:

  1. Click "Start Analysis" on the Knowledge Gaps page
  2. KI scannt Konversationen der letzten 30 Tage
  3. Erkennt nicht hilfreiche Antworten, bei denen der KI Wissen fehlte
  4. Zeigt Ergebnisse mit der ursprünglichen Frage und der KI-Antwort

Hinweis: Die Analyse erfolgt nicht automatisch. Sie müssen auf "Analyse starten" klicken, um Ihre Konversationen zu scannen. Es werden nur echte Besucherkonversationen analysiert – Testchats sind ausgeschlossen.

Was erkannt wird

Die KI sucht nach Antworten, die auf eine Wissenslücke hindeuten:

  • KI sagte, sie habe die Information nicht
  • KI konnte bei der Frage nicht helfen
  • KI gab eine vage oder nicht hilfreiche Antwort
  • KI leitete weiter, ohne nützliche Informationen zu liefern

Das System filtert heraus:

  • Einfache Begrüßungen (keine echten Fragen)
  • Aussagen, die keine Fragen sind
  • Themenfremde Fragen, die die KI korrekt abgelehnt hat

Wissenslücken beheben

Für jede erkannte Lücke haben Sie zwei Möglichkeiten:

KI anlernen

Click the "Teach AI" button to open a modal where you can:

  • Die ursprüngliche Frage sehen können
  • Die korrekte Antwort schreiben können, die die KI geben soll
  • Use "Suggest Reply" to get an AI-generated suggestion
  • Die Frage und Antwort in Ihrer Wissensdatenbank speichern können

Als gelöst markieren

Wenn Sie die fehlenden Informationen bereits zu Ihrer Wissensdatenbank hinzugefügt haben (oder die Lücke nicht relevant ist), können Sie sie als gelöst markieren, um Ihre Liste übersichtlich zu halten.

Bewährte Vorgehensweisen

  • Analyse regelmäßig durchführen - Wöchentlich oder nach dem Hinzufügen neuer Inhalte prüfen
  • Häufige Fragen priorisieren - Konzentrieren Sie sich auf Lücken, die mehrfach auftreten
  • Antwort vorschlagen verwenden - Lassen Sie sich von der KI beim Entwerfen von Antworten helfen, dann überprüfen und bearbeiten
  • Nach der Behebung testen - Stellen Sie Ihrer KI dieselbe Frage, um zu überprüfen, ob die Korrektur funktioniert hat