Wissensdatenbank

Übersicht

Die Wissensdatenbank ist der Ort, an dem Sie alle Informationen speichern, die Ihre KI zur Beantwortung von Fragen verwendet. Wenn ein Besucher etwas fragt, durchsucht die KI Ihre Wissensdatenbank nach relevanten Inhalten und nutzt diese, um präzise, hilfreiche Antworten zu generieren.

Die Qualität der Antworten Ihrer KI hängt direkt von der Qualität und Vollständigkeit Ihrer Wissensdatenbank ab. Je umfassender Ihre Wissensdatenbank, desto besser wird Ihre KI arbeiten.

Inhaltsquellen

You can add content to your knowledge base from multiple sources:

Wissensdatenbank-Element-Limits

Jeder Plan hat ein Limit für die Anzahl der Wissensdatenbank-Elemente, die Sie pro Website hinzufügen können. Jede Inhaltsquelle (Text, URL, PDF, HTML, Video, Tabelle oder Crawl) zählt als ein Element.

Website-Crawling

Der Website-Crawler ist eine der leistungsstärksten Methoden, um Ihre Wissensdatenbank zu befüllen. Sie können zwischen zwei Crawl-Modi wählen:

Crawl-Modi

Passwortgeschützte Seiten Starter+

Müssen Sie Seiten hinter einem Login crawlen? Aktivieren Sie die Option "Passwortgeschützte Seiten" und geben Sie Ihre Anmeldedaten ein. Der Crawler authentifiziert sich vor dem Crawlen, sodass er auf geschützte Inhalte, Dashboards oder passwortgeschützte Bereiche Ihrer Website zugreifen kann.

So verwenden Sie diese Funktion:

1. Aktivieren Sie den Schalter "Passwortgeschützte Seiten"
2. Enter your login page URL (e.g., yoursite.com/login)
3. Geben Sie Ihren Benutzernamen/Ihre E-Mail und Ihr Passwort ein
4. Starten Sie den Crawl – das System meldet sich zuerst an und crawlt dann die geschützten Seiten

Der Crawler erkennt automatisch Formularfelder und CSRF-Tokens, sodass er mit den meisten Standard-Login-Formularen ohne zusätzliche Konfiguration funktioniert.

Crawl-Limits nach Tarif

PDF-Upload

When uploading a PDF, you can choose between two processing modes:

Um ein PDF hochzuladen, gehen Sie zu PDF hinzufügen und wählen Sie den entsprechenden Modus. Die Datei wird automatisch verarbeitet, sobald Sie sie auswählen.

Tabellenkalkulations-Upload

Laden Sie CSV- oder Excel-Dateien (.xlsx) hoch, um strukturierte, tabellarische Daten zu Ihrer Wissensdatenbank hinzuzufügen. Jede Zeile in der Tabelle wird zu einem separaten Wissenseintrag und ermöglicht präzises Abrufen, wenn Benutzer Fragen stellen.

Unterstützte Formate

• .csv - Kommagetrennte Werte (erkennt automatisch UTF-8- und Latin-1-Kodierung)
• .xlsx - Microsoft Excel-Dateien (erstes Blatt wird verarbeitet)

So funktioniert es

Die erste Zeile Ihrer Tabelle wird als Spaltenüberschriften behandelt. Jede nachfolgende Zeile wird in einen beschrifteten Texteintrag umgewandelt. Zum Beispiel wird eine Zeile mit den Spalten "Name", "Preis" und "Kategorie" zu:

Dies erleichtert es der KI, beim Beantworten von Fragen bestimmte Zeilen zu finden und zu referenzieren.

Am besten geeignet für

• Produktkataloge mit Namen, Preisen und Beschreibungen
• FAQ-Tabellen mit Frage- und Antwortspalten
• Preistabellen und Tarif-Vergleiche
• Kontaktverzeichnisse und Teammitgliederlisten
• Bestands- oder Servicelisten

Zeilenlimits nach Tarif

Die Anzahl der verarbeiteten Zeilen pro Tabellen-Upload hängt von Ihrem Tarif ab. Wenn Ihre Datei das Limit überschreitet, werden die ersten Zeilen bis zum Limit Ihres Tarifs verarbeitet.

So funktioniert es

Wenn Sie Inhalte zu Ihrer Wissensdatenbank hinzufügen, verarbeitet das System diese in mehreren Schritten:

1. Inhaltsextraktion: Text wird aus Ihrer Quelle extrahiert (PDF, URL, Video-Transkript usw.)
2. Chunking: Der Inhalt wird in kleinere, handhabbare Abschnitte für effizientes Suchen aufgeteilt
3. Embedding: Jeder Abschnitt wird in eine numerische Darstellung (Embedding) umgewandelt, die seine Bedeutung erfasst
4. Indexierung: Die Embeddings werden in einem durchsuchbaren Index gespeichert

Wenn ein Besucher eine Frage stellt:

1. Die Frage wird in ein Embedding umgewandelt
2. The system finds the most relevant chunks from your knowledge base
3. Diese Abschnitte werden in den Kontext der KI einbezogen
4. The AI generates a response based on the relevant information

Ihre Wissensdatenbank verwalten

Sie können Ihre Wissensdatenbank über das Dashboard verwalten:

• Einträge anzeigen: Sehen Sie alle hinzugefügten Inhalte mit Quellentyp und Datum
• Inhalt vorschauen: Klicken Sie auf einen beliebigen Eintrag, um den extrahierten Text zu sehen
• Delete Items: Remove content that's no longer relevant
• Neue Inhalte hinzufügen: Klicken Sie auf den Bereich "Wissen hinzufügen" oder die Schaltfläche "Quelle auswählen", um die Quellenauswahl zu öffnen, und wählen Sie dann den gewünschten Typ

Bewährte Vorgehensweisen

Inhaltsqualität

• Fügen Sie genaue, aktuelle Informationen hinzu
• Fügen Sie häufige Fragen und deren Antworten hinzu
• Decken Sie alle Ihre Produkte und Dienstleistungen ab
• Add policies (shipping, returns, privacy) that customers ask about
• Fügen Sie Kontaktinformationen und Geschäftszeiten hinzu

Organisation

• Verwenden Sie beschreibende Namen beim Hinzufügen von Inhalten
• Entfernen Sie veraltete Informationen zeitnah
• Update content when your business information changes
• Überprüfen Sie regelmäßig, welche Inhalte verwendet werden

Optimierung

• Überprüfen Sie Wissenslücken, um Fragen zu finden, die Ihre KI nicht beantworten konnte
• Testen Sie Ihre KI mit häufigen Kundenfragen
• Add content for topics where the AI struggles
• Halten Sie Inhalte fokussiert und relevant für Ihr Unternehmen