KI-gestützte E-Mail-Beantwortung
Automatisieren Sie Kundensupport-E-Mails mit Ihrem KI-Chatbot
Kostenpflichtiger Tarif erforderlich: E-Mail-Beantwortung über API oder Zapier ist in den Starter-, Standard- und Pro-Tarifen verfügbar. Preise ansehen
Übersicht
Ihr Asyntai KI-Chatbot ist nicht auf Website-Chat-Widgets beschränkt. Sie können ihn verwenden, um automatisch Antworten auf Kundensupport-E-Mails zu entwerfen oder zu senden. Die KI verwendet dieselbe Wissensdatenbank, FAQs und benutzerdefinierten Anweisungen, die Sie in Ihrem Dashboard konfiguriert haben, und gewährleistet so konsistente Antworten über alle Kanäle hinweg.
24/7 Sofortige Antworten
Respond to customer emails immediately, even outside business hours
Supportaufwand reduzieren
Beantworten Sie häufige Fragen automatisch und entlasten Sie Ihr Team für komplexe Anliegen
Einheitliche Kommunikation
Dieselbe Wissensdatenbank unterstützt Chat und E-Mail für ein einheitliches Kundenerlebnis
Integrationsmethoden
There are two ways to connect Asyntai to your email workflow:
Zapier-Integration
Ideal für nicht-technische Benutzer. Verbinden Sie Gmail, Outlook oder andere E-Mail-Anbieter mit wenigen Klicks.
- Keine Programmierung erforderlich
- Funktioniert mit Gmail, Outlook und über 6.000 Apps
- Einrichtung in unter 10 Minuten
Direkte API
Ideal für Entwickler. Volle Kontrolle über die Integration mit Ihrem E-Mail-System.
- Individuelle Workflows und Logik
- Funktioniert mit jedem E-Mail-System
- Maximale Flexibilität
Gmail + Zapier Einrichtung
Set up automatic AI responses to Gmail emails in about 10 minutes:
Ihren Asyntai API-Schlüssel erhalten
Besuchen Sie Ihre API-Einstellungsseite und klicken Sie auf API-Schlüssel generieren. Kopieren Sie den Schlüssel – Sie benötigen ihn für Zapier.
Einen neuen Zap in Zapier erstellen
Melden Sie sich bei Zapier an und klicken Sie auf Zap erstellen.
Den Trigger einrichten: Neue E-Mail in Gmail
Konfigurieren Sie den Trigger:
- Suchen Sie nach Gmail als Ihre Trigger-App
- Wählen Sie Neue E-Mail als Trigger-Ereignis
- Verbinden Sie Ihr Gmail-Konto
- Optional: Nach Label filtern (z. B. "Support"), um nur bestimmte E-Mails zu verarbeiten
Tipp: Verwenden Sie Gmail-Labels oder -Filter, um Support-E-Mails an ein bestimmtes Label weiterzuleiten, und lösen Sie dann nur bei E-Mails mit diesem Label aus.
Aktion hinzufügen: Nachricht an Asyntai senden
Einen Aktionsschritt hinzufügen:
- Suchen Sie nach Asyntai
- Wählen Sie Nachricht an KI senden
- Verbinden Sie sich mit Ihrem API-Schlüssel
- Ordnen Sie die Felder zu:
- Message: Use the email body or subject + body
- Absender-ID: Verwenden Sie die E-Mail-Adresse des Absenders (stellt den Gesprächsverlauf sicher)
- Plattform: Geben Sie "email" oder "gmail" ein
Aktion hinzufügen: Antwort über Gmail senden
Fügen Sie eine weitere Aktion hinzu, um die KI-Antwort zu senden:
- Add another Gmail action: Send Email
- Set To: to the original sender's email
- Set Subject: to "Re: " + original subject
- Setzen Sie Text: auf die Antwort aus dem Asyntai-Schritt
- Optional: Setzen Sie das Feld In Reply To, um die Antwort in den Thread einzufügen
Testen und aktivieren
Testen Sie Ihren Zap mit einer echten E-Mail und aktivieren Sie ihn dann. Ihre KI wird nun automatisch auf eingehende E-Mails antworten!
Outlook + Zapier Einrichtung
Die Einrichtung für Outlook ist sehr ähnlich wie bei Gmail:
Zap mit Outlook-Trigger erstellen
Verwenden Sie Microsoft Outlook als Ihre Trigger-App und wählen Sie Neue E-Mail als Ereignis. Verbinden Sie Ihr Microsoft-Konto.
Asyntai-Aktion hinzufügen
Wie bei Gmail – fügen Sie die Asyntai-Aktion "Nachricht an KI senden" hinzu und ordnen Sie den E-Mail-Inhalt dem Nachrichtenfeld und die Absender-E-Mail der sender_id zu.
Antwort über Outlook senden
Fügen Sie die Aktion Microsoft Outlook – E-Mail senden hinzu, um mit der KI-Antwort zu antworten.
Direkte API-Integration
Für benutzerdefinierte Integrationen verwenden Sie die Asyntai API direkt. Dies funktioniert mit jedem E-Mail-System oder jeder benutzerdefinierten Anwendung.
API-Endpunkt
POST https://asyntai.com/api/v1/chat/
Beispielanfrage
curl -X POST https://asyntai.com/api/v1/chat/ \
-H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"message": "Hi, I ordered product #12345 last week but haven'\''t received it yet. Can you help?",
"session_id": "customer@example.com"
}'
Beispielantwort
{
"success": true,
"response": "Hi! I'd be happy to help you track your order. Order #12345 was shipped on Monday and is currently in transit. Based on the tracking information, it should arrive within 2-3 business days. You can track it here: [tracking link]. Is there anything else I can help you with?",
"session_id": "customer@example.com"
}
Python-Beispiel
import requests
import imaplib
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText
ASYNTAI_API_KEY = "your_api_key_here"
def get_ai_response(email_body, sender_email):
"""Send email content to Asyntai and get AI response"""
response = requests.post(
"https://asyntai.com/api/v1/chat/",
headers={
"Authorization": f"Bearer {ASYNTAI_API_KEY}",
"Content-Type": "application/json"
},
json={
"message": email_body,
"session_id": sender_email # Use sender email for conversation history
}
)
if response.status_code == 200:
return response.json().get("response")
return None
def send_reply(to_email, subject, body):
"""Send email reply"""
msg = MIMEText(body)
msg["Subject"] = f"Re: {subject}"
msg["To"] = to_email
msg["From"] = "support@yourcompany.com"
# Send via your SMTP server
with smtplib.SMTP("smtp.yourserver.com", 587) as server:
server.starttls()
server.login("your_email", "your_password")
server.send_message(msg)
# Example usage
email_body = "What are your business hours?"
sender = "customer@example.com"
ai_response = get_ai_response(email_body, sender)
if ai_response:
send_reply(sender, "Business Hours Question", ai_response)
Node.js-Beispiel
const axios = require('axios');
const nodemailer = require('nodemailer');
const ASYNTAI_API_KEY = 'your_api_key_here';
async function getAIResponse(emailBody, senderEmail) {
const response = await axios.post(
'https://asyntai.com/api/v1/chat/',
{
message: emailBody,
session_id: senderEmail
},
{
headers: {
'Authorization': `Bearer ${ASYNTAI_API_KEY}`,
'Content-Type': 'application/json'
}
}
);
return response.data.response;
}
async function sendReply(toEmail, subject, body) {
const transporter = nodemailer.createTransport({
host: 'smtp.yourserver.com',
port: 587,
auth: {
user: 'your_email',
pass: 'your_password'
}
});
await transporter.sendMail({
from: 'support@yourcompany.com',
to: toEmail,
subject: `Re: ${subject}`,
text: body
});
}
// Example usage
(async () => {
const aiResponse = await getAIResponse(
'Do you offer international shipping?',
'customer@example.com'
);
await sendReply(
'customer@example.com',
'Shipping Question',
aiResponse
);
})();
Bewährte Methoden
Use Sender Email as Session ID
Verwenden Sie immer die E-Mail-Adresse des Kunden als session_id oder sender_id. Dies ermöglicht den Gesprächsverlauf – die KI erinnert sich an frühere Gespräche mit diesem Kunden.
Filter Which Emails Get AI Responses
Antworten Sie nicht automatisch auf alles. Verwenden Sie E-Mail-Filter oder Labels, um nur E-Mails von bestimmten Adressen, mit bestimmten Betreffs oder in bestimmten Ordnern zu verarbeiten.
Consider Draft Mode First
Lassen Sie die KI zunächst Entwürfe erstellen, anstatt direkt zu senden. Überprüfen Sie die Antworten eine Woche lang auf Qualität, bevor Sie den automatischen Versand aktivieren.
Gmail-Aktion: Entwurf erstellen anstatt E-Mail senden
Add a Signature or Disclaimer
Fügen Sie KI-Antworten eine Signatur hinzu. Einige Unternehmen fügen einen Hinweis wie "Diese Antwort wurde KI-unterstützt erstellt" zur Transparenz hinzu.
Trainieren Sie Ihre KI gut
Je besser Ihre Wissensdatenbank, desto besser Ihre E-Mail-Antworten. Fügen Sie FAQs, Produktinformationen, Richtlinien und häufige Fragen hinzu.
Automatisierte E-Mails ausschließen
Filtern Sie automatische Antworten, Newsletter und Systembenachrichtigungen heraus, um Endlosschleifen und verschwendete Nachrichten zu vermeiden.
Beispiel-Anwendungsfälle
E-Commerce-Bestellanfragen
Beantworten Sie automatisch "Wo ist meine Bestellung?"-E-Mails mit Versandstatus, Tracking-Informationen und Lieferschätzungen.
Vorverkaufsfragen
Beantworten Sie Produktfragen, Preisanfragen und Funktionsvergleiche, um Leads schneller zu konvertieren.
Retouren & Erstattungen
Führen Sie Kunden durch Rückgaberichtlinien, stellen Sie Retourenlabels bereit und erklären Sie Erstattungsfristen.
Technischer Support
Bieten Sie Fehlerbehebungsschritte an, verlinken Sie auf Dokumentation und beantworten Sie häufige technische Fragen.
Terminplanung
Beantworten Sie Fragen zu Verfügbarkeit, angebotenen Dienstleistungen und Buchungsverfahren.
Support außerhalb der Geschäftszeiten
Ensure customers get helpful responses even when your team is offline.
Unterhaltungsverlauf
Asyntai pflegt den Gesprächsverlauf basierend auf der von Ihnen angegebenen Absender-ID. Wenn ein Kunde mehrmals per E-Mail schreibt, erinnert sich die KI an den Kontext:
Diese Kontinuität ist automatisch, wenn Sie für jeden Kunden dieselbe Absender-ID (E-Mail-Adresse) verwenden.
Preise
Email responses use the same message credits as your chat widget:
| Tarif | Nachrichten/Monat | Preis |
|---|---|---|
| Starter | 2.500 | 39 $/Monat |
| Standard | 15.000 | 139 $/Monat |
| Pro | 50.000 | 449 $/Monat |
Hinweis: Bei Verwendung von Zapier verbraucht jede E-Mail in der Regel 2–3 Zapier-Aufgaben (Trigger + Asyntai-Aktion + Antwort senden). Zapier hat seine eigene Preisgestaltung für die Aufgabennutzung.
Brauchen Sie Hilfe?
Fragen zur Einrichtung der E-Mail-Beantwortung? Kontaktieren Sie uns unter hello@asyntai.com oder lesen Sie unsere weitere Dokumentation: