Eskalation ermöglicht es Besuchern, ein Gespräch mit einem menschlichen Mitarbeiter anzufordern. Wenn aktiviert, erkennt die KI, wenn jemand nach menschlicher Hilfe fragt oder frustriert wirkt, und bietet an, sie mit Ihrem Team zu verbinden.
Wenn der Besucher bestätigt, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem direkten Link zum Gespräch. Die KI antwortet weiter, bis Sie übernehmen.
So funktioniert es
Besucher bittet um Hilfe - KI erkennt Formulierungen wie "mit einer Person sprechen" oder Frustrationssignale
KI bietet Eskalation an - Fragt, ob sie mit einem Teammitglied sprechen möchten
Besucher bestätigt - Sie sagen ja, sie möchten menschliche Unterstützung
Sie werden benachrichtigt - E-Mail kommt mit einem Link zum Chat
Sie übernehmen - Klicken Sie auf den Link und antworten Sie direkt
KI-Assistent
Warten auf ein Teammitglied...
Kann ich mit einer echten Person sprechen?
Natürlich! Ich verbinde Sie gerne mit unserem Team. Möchten Sie, dass ich ein Teammitglied benachrichtige, diesem Chat beizutreten?
Ja bitte
Ich habe unser Team benachrichtigt und jemand wird sich in Kürze bei Ihnen melden. Kann ich Ihnen in der Zwischenzeit noch bei etwas anderem helfen?
Die E-Mail-Benachrichtigung
When a visitor requests escalation, you receive an email like this:
Asyntai
Ein Besucher möchte mit Ihnen sprechen
A visitor on your website has requested to speak with a human agent.
Website: ihrewebsite.de
Letzte Nachricht:
Ja bitte, ich brauche Hilfe mit meiner Bestellung
Der Besucher wartet auf Sie. Unsere KI antwortet weiterhin, aber der Besucher erwartet, dass bald ein Mensch hinzukommt.
Klicken Sie auf die Schaltfläche oben, um dieses Gespräch zu übernehmen. Der Besucher wird benachrichtigt, dass ein menschlicher Mitarbeiter beigetreten ist.
Einrichtung
Die Aktivierung der Eskalation dauert nur wenige Sekunden:
1
Zu den Eskalationseinstellungen gehenKlicken Sie in Ihrem Website-Menü auf "Eskalation"
2
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse einWohin Sie Eskalationsbenachrichtigungen erhalten möchten
3
Klicken Sie auf AktivierenDas war's! Ihre KI bietet jetzt die Übergabe an einen Menschen an
Tipp: Verwenden Sie ein gemeinsames Postfach oder eine Support-E-Mail, damit mehrere Teammitglieder Eskalationsanfragen empfangen und beantworten können.
Wichtig: Eskalation funktioniert nur, wenn sie in Ihren Einstellungen aktiviert ist. Wenn die Eskalation deaktiviert ist, bietet die KI nicht an, Besucher mit einem menschlichen Mitarbeiter zu verbinden.
Was eine Eskalation auslöst
When escalation is enabled, the AI offers to escalate when visitors:
Nach einem Menschen fragen
"Kann ich mit einer Person sprechen?"
"Ich möchte mit jemandem sprechen"
"Verbinden Sie mich mit einem echten Mitarbeiter"
"Einen Menschen bitte"
Frustration zeigen
"Das hilft nicht"
"Ich brauche echte Hilfe"
"Sie verstehen nicht"
"Das ist frustrierend"
Während des Wartens
Nachdem die Eskalation ausgelöst wurde:
KI antwortet weiter - Hilft weiter, um den Besucher zu beschäftigen
Sie werden sofort benachrichtigt - E-Mail kommt innerhalb von Sekunden
Jederzeit übernehmen - Klicken Sie auf den Link und steigen Sie ein, wenn Sie bereit sind
Hinweis: Eskalation funktioniert zusammen mit der Live-Überwachung. Sie können auch proaktiv jeden Chat über das Überwachungs-Dashboard übernehmen, ohne auf eine Eskalationsanfrage zu warten.
Einstellungen deaktivieren oder ändern
Sie können Ihre Eskalationseinstellungen jederzeit aktualisieren:
E-Mail ändern - Aktualisieren Sie die Benachrichtigungs-E-Mail und klicken Sie auf Speichern
Deaktivieren - Schalten Sie die Eskalation aus, wenn die KI keine Übergabe an einen Menschen anbieten soll
Wieder aktivieren - Schalten Sie sie wieder ein, wenn Sie bereit sind, Anfragen zu empfangen
Changes take effect immediately - no need to republish your widget.