Live-overvågning viser dig alle aktive chatsessioner, der foregår på din hjemmeside i realtid. Se hvem der chatter, hvad de spørger om, og overtag samtalen fra AI'en, når menneskelig assistance er nødvendig.
Sessioner vises øjeblikkeligt, når besøgende åbner din chatwidget og forsvinder, når de forlader siden. Du får liveopdateringer, efterhånden som nye beskeder kommer ind – ingen opdatering nødvendig.
Sessionsinformation
Hvert sessionskort viser:
Land - Den besøgendes placering baseret på IP
Enhed - Mobil, tablet eller computer
Tid - Hvor længe sessionen har været aktiv
Beskeder - Samlede beskeder i samtalen
Seneste besked - Forhåndsvisning af den nyeste besked
Realtidsovervågning
3 online
session_abc12...
Online
USA Stationær computer
for 2 min. siden 5 beskeder
Sidst: Jeg er interesseret i priser...
session_def45...
Online
Tyskland Mobil
for 8 min. siden 12 beskeder
Sidst: Tak for din hjælp!
John
Visning vs. overtagelse
Der er to måder at interagere med aktive samtaler på:
Se chat
Se samtalen i realtid uden at afbryde AI'en. Perfekt til:
Overvågning af samtalekvalitet
Lær hvad kunder spørger om
Observere AI-svar
Træningsformål
Den besøgende ved ikke, at du ser med
Overtag
Hop ind i samtalen og svar direkte. AI'en holder op med at svare, indtil du forlader. Brug når:
Komplekse spørgsmål kræver menneskelig kontakt
Højværdi-kunde kræver opmærksomhed
AI'en kæmper med emnet
Følsomme situationer opstår
Besøgende ser "Live agent"-indikator
Lydnotifikationer
Bliv advaret, når ny aktivitet sker. Klik på lydikonet i overskriften for at vælge din præference:
Alle beskederLyd ved hver ny besked fra enhver session
Kun nye samtalerLyd kun når en ny chatsession starter
Ingen lydStille overvågning – ingen lydadvarsler
Tip: Browserens autospil-politikker kan blokere lyd, indtil du interagerer med siden. Klik et vilkårligt sted på overvågningssiden, efter den er indlæst, for at aktivere lydnotifikationer.
Agentnavn
Indstil dit visningsnavn, som besøgende ser, når du overtager deres samtale. Klik på agentnavneknappen i overskriften for at tilpasse det.
Indstil dit agentnavn
John fra Support
Dette navn vises i chatwidgetten, når du overtager, og giver besøgende besked om, at de taler med en rigtig person.
Når du overtager
Her er hvad der sker, når du overtager kontrollen over en samtale:
AI pauses - The AI stops responding to that visitor
Besøgende ser indikator - Chatwidgetten viser "Live agent" med dit navn
Du svarer direkte - Skriv beskeder, der går direkte til den besøgende
Når du forlader - AI'en genoptager automatisk svaret
Bemærk: Sessioner er specifikke for din hjemmeside. Hver hjemmeside, du administrerer, har sit eget overvågningsdashboard, der er tilgængeligt fra den pågældende hjemmesides menu.