Standard- og Pro-planer
Oversigt
Når du overtager en chat, bliver du respondenten i stedet for AI'en. Den besøgende ser en "Live-agent"-indikator, og dine beskeder vises i realtid. Dette er nyttigt til komplekse spørgsmål, højværdikunder eller følsomme situationer.
Sådan overtager du
- Gå til Live overvågning fra din hjemmesidemenu
- Find den session, du vil overtage
- Klik på Se chat for at åbne agentgrænsefladen
- Klik på Overtag chat for at begynde at svare
Når du overtager, holder AI'en op med at svare den besøgende, og du kan sende beskeder direkte.
Jeg har brug for hjælp med en refusion
John
Hej! Jeg kan hjælpe med det. Lad mig slå din ordre op.
Agentgrænsefladen
Når du ser en chat, ser du et opdelt layout:
- Kontrolstatus – Viser, om du har kontrollen eller blot ser
- Besøgende status – Online/offline-indikator
- Besøgende info – Land, enhed, sessionsstartidspunkt, aktuel side
- Brugerkontekst – Hvis overført af din hjemmeside (navn, e-mail osv.)
- Handlinger – Overtag, giv tilbage til AI, tilbage til overvågning
- Beskedhistorik – Fuld samtale med AI- og menneskelige etiketter
- Beskedinput – Skriv og send beskeder (Enter for at sende)
- AI-forslag – Få AI-genererede svarforslag
- Send-knap – Send din besked til den besøgende
AI-forslag
Når du har kontrollen, kan du klikke på knappen AI-forslag for at få et foreslået svar baseret på samtalekonteksten. Dette bruger din AI's vidensbase til at udarbejde et svar, som du kan redigere, inden du sender.
1
Klik på AI-forslag
Åbner et modalt vindue, mens AI genererer et svar
2
Gennemgå forslaget
Rediger teksten efter behov i det modale vindue
3
Klik på Brug
Kopierer teksten til dit beskedinput
4
Send
Gennemgå og send til den besøgende
Tip: AI-forslag er nyttigt til hurtigt at udarbejde svar, mens du bevarer dit personlige præg. Gennemgå altid, inden du sender.
Overdragelse tilbage til AI
Når du er færdig med at hjælpe den besøgende, har du to muligheder:
Giv tilbage til AI
Klik på "Giv tilbage til AI" for at frigive kontrollen. AI'en vil automatisk genoptage besvaringen af den besøgendes næste besked.
Behold kontrollen og forlad
Forlad chatsiden, mens du beholder kontrollen. Nyttigt, hvis du har brug for at forlade for en stund, men vil vende tilbage. AI'en svarer ikke, før du giver kontrollen tilbage.
Vigtigt: Hvis du beholder kontrollen og ikke vender tilbage, vil den besøgende vente uden svar. Giv altid kontrollen tilbage til AI'en, når du er færdig.
Beskedetiketter
I chathistorikken er beskeder mærket for at vise, hvem der sendte dem:
AI
Svar fra din AI-assistent
John
Svar fra menneskelige agenter (viser agentnavn)
Dette hjælper dig med at forstå samtalens forløb og se, hvor AI'en håndterede tingene vs. hvor mennesker trådte til.
Tastaturgenveje
Enter
Send besked
Shift + Enter
Ny linje i besked
Esc
Luk AI-forslagsmodal