Eskalering lader besøgende anmode om at tale med en menneskelig agent. Når aktiveret, registrerer AI, når nogen beder om menneskelig hjælp eller virker frustreret, og tilbyder at forbinde dem med dit team.
Hvis den besøgende bekræfter, modtager du en e-mailnotifikation med et direkte link til at deltage i samtalen. AI fortsætter med at svare, indtil du overtager.
Sådan fungerer det
Besøgende beder om hjælp - AI registrerer sætninger som "tale med en person" eller frustrationssignaler
AI tilbyder eskalering - Spørger om de ønsker at tale med et teammedlem
Besøgende bekræfter - De siger ja, de ønsker menneskelig assistance
Du får besked - E-mail ankommer med et link til at deltage i chatten
Du overtager - Klik på linket og begynd at svare direkte
AI-assistent
Venter på et teammedlem...
Kan jeg tale med en rigtig person?
Selvfølgelig! Jeg vil meget gerne forbinde dig med vores team. Ønsker du, at jeg underretter et teammedlem om at deltage i denne chat?
Ja tak
Jeg har underrettet vores team, og nogen vil snart deltage. I mellemtiden, er der noget andet, jeg kan hjælpe dig med?
E-mailnotifikationen
Når en besøgende anmoder om eskalering, modtager du en e-mail som denne:
Asyntai
En besøgende ønsker at tale med dig
A visitor on your website has requested to speak with a human agent.
Websted: dinhjemmeside.dk
Deres sidste besked:
Ja tak, jeg har brug for hjælp til min ordre
Den besøgende venter på dig. Vores AI svarer stadig, men de forventer, at et menneske snart deltager.
Klik på knappen ovenfor for at overtage denne samtale. Den besøgende vil blive underrettet om, at en menneskelig agent har deltaget.
Opsætning
Aktivering af eskalering tager blot et par sekunder:
1
Gå til eskaleringsindstillingerFra din webstedsmenu, klik på "Eskalering\
2
Indtast din e-mailHvor du ønsker at modtage eskaleringsnotifikationer
3
Klik på AktivérDet er det! Din AI vil nu tilbyde menneskelig overlevering
Tip: Brug en delt indbakke eller support-e-mail, så flere teammedlemmer kan modtage og svare på eskaleringsanmodninger.
Vigtigt: Eskalering fungerer kun, når det er aktiveret i dine indstillinger. Hvis eskalering er deaktiveret, vil AI ikke tilbyde at forbinde besøgende med en menneskelig agent.
Hvad udløser eskalering
Når eskalering er aktiveret, tilbyder AI at eskalere, når besøgende:
Beder om et menneske
"Kan jeg tale med en person?"
"Jeg vil tale med nogen"
"Skaf mig en rigtig agent"
"Et menneske tak"
Viser frustration
"Dette hjælper ikke"
"Jeg har brug for reel hjælp"
"Du forstår det ikke"
"Dette er frustrerende"
Mens der ventes
Efter eskalering er udløst:
AI fortsætter med at svare - Fortsætter med at hjælpe for at holde den besøgende engageret
Du får øjeblikkelig besked - E-mail ankommer inden for sekunder
Overtag til enhver tid - Klik på linket og hop ind, når du er klar
Bemærk: Eskalering fungerer sammen med Live Overvågning. Du kan også proaktivt overtage enhver chat fra overvågningsdashboardet uden at vente på en eskaleringsanmodning.
Deaktivér eller skift indstillinger
Du kan opdatere dine eskaleringsindstillinger til enhver tid:
Skift e-mail - Opdater notifikations-e-mailen og klik Gem
Deaktivér - Slå eskalering fra, hvis du ikke ønsker, at AI tilbyder menneskelig overlevering
Genaktivér - Slå det til igen, når du er klar til at modtage anmodninger
Changes take effect immediately - no need to republish your widget.