Přehled
Testovací chat vám umožní přesně si prohlédnout, jak bude váš AI chatbot odpovídat návštěvníkům. Pokládejte otázky, sledujte odpovědi v reálném čase a ujistěte se, že vaše AI je připravena před instalací widgetu na váš web.
Toto je vaše prostředí pro experimentování s různými otázkami, ověření správného fungování znalostní báze a doladění pokynů pro AI.
Jak to funguje
- Go to your Dashboard - Navigate to the Setup tab
- Najděte "Otestujte svou AI" - Hledejte krok 3 v procesu nastavení
- Type a question - Ask anything your visitors might ask
- Review the response - See how your AI responds
Ahoj! Jsem váš AI asistent. Zeptejte se mě na cokoliv o vašem podnikání a otestujte, jak odpovídám!
Jaké jsou vaše sazby za dopravu?
Nabízíme dopravu zdarma u objednávek nad 50 $! Standardní doprava stojí 5,99 $ a trvá 3–5 pracovních dnů.
Co testovat
Před instalací widgetu na váš web otestujte tyto běžné scénáře:
Běžné otázky
Pokládejte otázky, které vaši návštěvníci často kladou
Informace o produktech
Ověřte, zda AI zná vaše produkty a služby
Ceny a podmínky
Ověřte informace o cenách, dopravě a vrácení
Dotazy na podporu
Otestujte otázky ohledně řešení problémů a pomocí
Zlepšování odpovědí
Pokud AI neodpovídá správně, máte několik možností:
1
Přidat do znalostní báze
Pokud AI něco neví, přidejte to do znalostní báze. Nahrajte dokumenty, přidejte často kladené dotazy nebo procházejte stránky vašeho webu.
2
Aktualizovat pokyny
Upravte pokyny pro AI a změňte způsob odpovídání. Přidejte konkrétní pravidla pro témata nebo tón komunikace.
3
Přidat často kladené dotazy
Pro otázky vyžadující přesné odpovědi je přidejte jako často kladené dotazy. AI je použije doslovně, když to bude relevantní.
Tip: Po provedení změn ve znalostní bázi nebo pokynech znovu otestujte a podívejte se na zlepšené odpovědi. Změny se projeví okamžitě.
Testování s obrázky
Pokud máte povolenou funkci Rozpoznávání obrázků, můžete v testovacím chatu také testovat nahrávání obrázků. Klikněte na ikonu sponky pro nahrání obrázku a podívejte se, jak ho AI analyzuje.
Testovací vs živý chat
Pochopení rozdílu mezi testovacím chatem a živým widgetem:
Poloha
Pouze ovládací panel
Váš web
Kdo to vidí
Pouze vy
Vaši návštěvníci
Uloženo v záznamech chatu
Ne
Ano
Využívá kvótu zpráv
Ne
Ano
Stejné chování AI
Ano
Ano
Zlepšit tuto odpověď
Když AI dá odpověď, která by mohla být lepší, uvidíte pod zprávou odkaz "Zlepšit tuto odpověď". Kliknutím na něj:
- Otevřete editor znalostní báze - Přejděte přímo k přidání nebo úpravě informací
- Přidejte správnou odpověď - Naučte AI správnou odpověď na danou otázku
- Podívejte se na okamžité výsledky - Ihned znovu otestujte a uvidíte zlepšení
Toto je nejrychlejší způsob, jak zlepšit odpovědi vaší AI – když zaznamenáte špatnou odpověď, opravte ji okamžitě, dokud je kontext čerstvý.
Funkce nedostupné v testovacím chatu
Některé funkce fungují pouze se skutečnými návštěvníky na vašem webu a nelze je testovat v testovacím chatu:
Převzetí člověkem
Převzetí konverzací vyžaduje relaci se skutečným návštěvníkem
Eskalace
Žádosti o eskalaci se spouštějí pouze z konverzací živého widgetu
AI upozornění
Email notifications are only sent for real visitor conversations
Živé sledování
Testovací chaty se nezobrazují na panelu živého monitorování
Poznámka: Pro testování těchto funkcí nainstalujte widget na svůj web a interagujte s ním jako návštěvník, nebo použijte funkci Náhled na počítači/mobilu na stránce Přizpůsobení.
Osvědčené postupy
- Testujte před instalací - Vždy otestujte svou AI před přidáním widgetu na váš web
- Ptejte se jako návštěvník - Používejte přirozený jazyk, ne technické termíny
- Testujte okrajové případy - Zkuste otázky, se kterými by AI mohla mít potíže
- Kontrolujte po aktualizacích - Znovu otestujte pokaždé, když aktualizujete znalostní bázi
- Zkoušejte různá znění - Návštěvníci se ptají na stejnou otázku mnoha způsoby