Živé sledování vám zobrazuje všechny aktivní chatové relace probíhající na vašem webu v reálném čase. Podívejte se, kdo chatuje, na co se ptá, a převezměte konverzací od AI, když je potřeba lidská pomoc.
Relace se zobrazí okamžitě, když návštěvníci otevřou váš chatový widget, a zmizí, když odejdou. Dostáváte živé aktualizace s příchozími zprávami – není třeba obnovovat stránku.
Informace o relaci
Každá karta relace zobrazuje:
Země – Poloha návštěvníka na základě IP
Zařízení – Mobil, tablet nebo počítač
Čas – Jak dlouho je relace aktivní
Zprávy – Celkový počet zpráv v konverzací
Pošlední zpráva – Náhled nejnovější zprávy
Sledování v reálném čase
3 online
session_abc12...
Online
Spojené státy Počítač
Před 2 min 5 zpráv
Pošlední: Zajímají mě ceny...
session_def45...
Online
Německo Mobil
Před 8 min 12 zpráv
Pošlední: Děkuji za pomoc!
John
Sledování vs. převzetí
Existují dva způsoby interakce s aktivními konverzacemi:
Zobrazit chat
Sledujte konverzací v reálném čase bez přerušení AI. Ideální pro:
Sledování kvality konverzací
Zjišťování, na co se zákazníci ptají
Pozorování odpovědí AI
Účely školení
Návštěvník neví, že ho sledujete
Převzít
Vstupte do konverzace a odpovídejte přímo. AI přestane odpovídat, dokud neodejdete. Použijte, když:
Složité otázky vyžadují lidský přístup
Důležitý zákazník potřebuje pozornost
AI má s tématem potíže
Vzniknou citlivé situace
Návštěvník vidí indikátor "Živý agent"
Zvuková upozornění
Nechte se upozornit na novou aktivitu. Klikněte na ikonu zvuku v záhlaví a vyberte si preferenci:
Všechny zprávyZvuk při každé nové zprávě z jakékoli relace
Pouze nové konverzaceZvuk pouze při zahájení nové chatové relace
Bez zvukuTiché sledování – žádná zvuková upozornění
Tip: Zásady automatického přehrávání prohlížeče mohou blokovat zvuk, dokud neprovedete interakci se stránkou. Po načtení stránky sledování klikněte kamkoli pro povolení zvukových upozornění.
Jméno agenta
Nastavte své zobrazované jméno, které návštěvníci uvidí, když převezmete jejich konverzací. Klikněte na tlačítko jména agenta v záhlaví pro přizpůsobení.
Nastavte jméno agenta
Jan z podpory
Toto jméno se zobrazí v chatovém widgetu, když převezmete konverzací, a dá návštěvníkům vědět, že mluví se skutečnou osobou.
Když převezmete konverzací
Tady je, co se stane, když převezmete kontrolu nad konverzací:
AI pauses - The AI stops responding to that visitor
Návštěvník vidí indikátor – Chatový widget zobrazí "Živý agent" s vaším jménem
Odpovídáte přímo – Píšete zprávy, které jdou přímo návštěvníkovi
Když odejdete – AI automaticky obnoví odpovídání
Poznámka: Relace jsou specifické pro váš web. Každý web, který spravujete, má svůj vlastní monitorovací dashboard přístupný z menu daného webu.