Znalostní báze
Přidejte informace o svém podnikání pro chytřejší odpovědi AI
Přehled
Znalostní báze je místo, kde uchováváte veškeré informace, které vaše AI používá k odpovídání na otázky. Když se návštěvník na něco zeptá, AI prohledá vaši znalostní bázi, najde relevantní obsah a použije ho k vygenerování přesných a užitečných odpovědí.
Kvalita odpovědí vašeho AI přímo závisí na kvalitě a úplnosti vaší znalostní báze. Čím komplexnější je vaše znalostní báze, tím lépe bude vaše AI fungovat.
Zdroje obsahu
Do své znalostní báze můžete přidávat obsah z více zdrojů:
Prostý text
Vložte nebo zadejte text přímo. Ideální pro často kladené dotazy, zásady, popisy produktů nebo jakékoli vlastní informace, které má AI znát.
URL / Webová stránka
Zadejte URL a systém z dané stránky extrahuje textový obsah. Skvělé pro přidání konkrétních stránek jako jsou často kladené dotazy, stránky o nás nebo stránky produktů.
Procházení webu
Automaticky objevujte a extrahujte obsah z více stránek vašeho webu. Crawler sleduje odkazy a najde všechny relevantní stránky.
PDF dokument
Nahrajte PDF soubory jako katalogy produktů, manuály, zásady nebo jakoukoli dokumentaci. Podporuje digitální PDF i naskenované dokumenty s OCR.
HTML soubor
Nahrajte soubory .html a systém extrahuje textový obsah. Užitečné, když máte uložené webové stránky nebo HTML dokumenty.
Video
Nahrajte video soubory přímo. Systém extrahuje přepisy, aby vaše AI mohlo odpovídat na otázky o obsahu videa.
Tabulka
Nahrajte soubory CSV nebo Excel. Každý řádek se stane samostatným záznamem ve znalostní bázi, což je ideální pro katalogy produktů, seznamy často kladených dotazů, ceníky a adresáře kontaktů.
Datový kanál v reálném čase
Připojte se k živému zdroji dat, který se automaticky aktualizuje. AI má vždy přístup k nejnovějším informacím.
Hromadné nahrání
Nahrajte více souborů najednou pro rychlé naplnění vaší znalostní báze velkým množstvím obsahu.
Poznámka: Chcete zobrazovat produktové karty v chatu? To je samostatná funkce nazvaná Produktové karty, která umožňuje vašemu AI zobrazovat vizuální produktové karty s obrázky, cenami a tlačítky pro nákup.
Limity položek znalostní báze
Každý plán má limit na počet položek znalostní báze, které můžete přidat na každý web. Každý zdroj obsahu (text, URL, PDF, HTML, video, tabulka nebo crawl) se počítá jako jedna položka.
| Tarif | Max. položek na web |
|---|---|
| Free | 5 |
| Starter | 25 |
| Standard | 100 |
| Pro | 500 |
Poznámka: Každý zdroj obsahu se počítá jako jedna položka. Crawl webu se počítá jako 1 položka bez ohledu na počet procházených stránek, PDF se počítá jako 1 položka bez ohledu na počet stránek, a stejně tak tabulky, videa a další zdroje.
Procházení webu
Crawler webu je jedním z nejúčinnějších způsobů, jak naplnit vaši znalostní bázi. Můžete si vybrat ze dvou režimů procházení:
Režimy procházení
Automatický
Crawler začíná z vaší domovské stránky a automaticky objevuje stránky sledováním odkazů. Nejlepší pro procházení celého webu nebo jeho velké části.
Ruční Starter+
Zadáte přesné URL adresy k procházení (oddělené čárkou). Nejlepší, když chcete do znalostní báze přidat pouze konkrétní stránky. Dostupné na plánech Starter, Standard a Pro.
Stránky chráněné heslem Starter+
Potřebujete procházet stránky za přihlášením? Povolte možnost "Stránky chráněné heslem" a zadejte své přihlašovací údaje. Crawler se před procházením ověří, což mu umožní přistupovat k obsahu pouze pro členy, dashboardům nebo jakýmkoli oblastem vašeho webu chráněným heslem.
Pro použití této funkce:
- Zapněte přepínač "Stránky chráněné heslem"
- Enter your login page URL (e.g.,
yoursite.com/login) - Zadejte své uživatelské jméno/e-mail a heslo
- Spusťte procházení – systém se nejprve přihlásí a poté projde chráněné stránky
Crawler automaticky detekuje pole formuláře a CSRF tokeny, takže funguje s většinou standardních přihlašovacích formulářů bez další konfigurace.
Omezení: Tato funkce funguje se standardními HTML přihlašovacími formuláři. Nemusí fungovat s přihlašováním založeným na JavaScriptu (React/Vue SPA), CAPTCHA, dvoufaktorovým ověřením (2FA) nebo přihlašováním přes OAuth (Google, Facebook atd.).
Limity procházení podle plánu
| Tarif | Maximální počet procházených stránek |
|---|---|
| Free | 50 stránek |
| Starter | 250 stránek |
| Standard | 1 000 stránek |
| Pro | 5 000 stránek |
Tip: Začněte procházením nejdůležitějších stránek – stránek produktů, často kladených dotazů a popisů služeb. Vyhněte se přidávání nepřesných nebo zastaralých informací, protože to ovlivní kvalitu odpovědí vašeho AI.
Procházení může být zablokováno: Některé weby používají Cloudflare nebo podobné bezpečnostní služby, které mohou crawler zablokovat. Pokud procházení vrátí méně stránek, než se očekávalo, nebo selže, máte alternativy: přidejte obsah ručně pomocí možnosti Text, uložte stránky jako HTML soubory a použijte hromadné nahrání, nebo přidávejte jednotlivé URL adresy po jedné.
Nahrání PDF
Při nahrávání PDF si můžete vybrat ze dvou režimů zpracování:
Digitální PDF
Pro standardní PDF s vybíratelným textem (např. dokumenty vytvořené z Wordu, Google Docs nebo jiného softwaru). Text je extrahován přímo a rychlé. Toto je výchozí režim a je dostupný na všech plánech.
Naskenované PDF (OCR) Starter+
Pro naskenované dokumenty, fotografie dokumentů nebo PDF, kde je text vložen jako obrázky. Používá optické rozpoznávání znaků (OCR) poháněné AI k přečtení a extrakci textu. Dostupné na plánech Starter, Standard a Pro.
Pro nahrání PDF přejděte na Přidat PDF a vyberte příslušný režim. Soubor je zpracován automaticky po jeho výběru.
Tip: Nevíte, který režim použít? Zkuste nejprve Digitální PDF – je rychlejší. Pokud výsledek bude prázdný nebo bude chybět text, přepněte na režim Naskenované PDF (OCR) pro zpracování s AI rozpoznáváním textu.
Nahrání tabulky
Nahrajte soubory CSV nebo Excel (.xlsx) pro přidání strukturovaných tabulkových dat do vaší znalostní báze. Každý řádek v tabulce se stane samostatným záznamem, což umožňuje přesné vyhledávání při dotazech uživatelů.
Podporované formáty
- .csv – Hodnoty oddělené čárkou (automatická detekce kódování UTF-8 a Latin-1)
- .xlsx – Soubory Microsoft Excel (zpracovává se první list)
Jak to funguje
První řádek vaší tabulky je považován za záhlaví sloupců. Každý další řádek je převeden na označený textový záznam. Například řádek se sloupci "Name", "Price" a "Category" se stane:
Price: $49.99
Category: Electronics
Díky tomu AI snadno najde a odkáže na konkrétní řádky při odpovídání na otázky.
Nejvhodnější pro
- Katalogy produktů s názvy, cenami a popisy
- Tabulky často kladených dotazů se sloupci otázek a odpovědí
- Ceníky a srovnání plánů
- Adresáře kontaktů a seznamy členů týmu
- Seznamy inventáře nebo služeb
Limity řádků podle plánu
Počet zpracovaných řádků při nahrání tabulky závisí na vašem plánu. Pokud váš soubor překročí limit, budou zpracovány první řádky do limitu vašeho plánu.
| Tarif | Maximální počet řádků na tabulku |
|---|---|
| Free | 100 řádků |
| Starter | 500 řádků |
| Standard | 2 000 řádků |
| Pro | 10 000 řádků |
Tip: Ujistěte se, že první řádek vaší tabulky obsahuje popisné záhlaví sloupců a před nahráním odstraňte prázdné řádky. Čím popisnější jsou vaše záhlaví, tím lépe AI data pochopí a vyhledá.
Jak to funguje
Když přidáte obsah do své znalostní báze, systém ho zpracuje v několika krocích:
- Extrakce obsahu: Text je extrahován z vašeho zdroje (PDF, URL, přepis videa atd.)
- Rozdělení na části: Obsah je rozdělen na menší, zvládnutelné části pro efektivní vyhledávání
- Embedding: Každá část je převedena na numerickou reprezentaci (embedding), která zachycuje její význam
- Indexování: Embeddingy jsou uloženy do prohledávatelného indexu
Když se návštěvník zeptá:
- Otázka je převedena na embedding
- Systém najde nejrelevantnější části z vaší znalostní báze
- Tyto části jsou zahrnuty do kontextu AI
- AI vygeneruje odpověď na základě relevantních informací
Správa vaší znalostní báze
Svou znalostní bázi můžete spravovat z Dashboardu:
- Zobrazit položky: Zobrazte veškerý přidaný obsah s typem zdroje a datem
- Náhled obsahu: Klikněte na libovolnou položku pro zobrazení jejího extrahovaného textu
- Delete Items: Remove content that's no longer relevant
- Přidat nový obsah: Klikněte kamkoli do oblasti "Přidat znalost" nebo na tlačítko "Vybrat zdroj" pro otevření výběru zdroje, poté vyberte typ, který chcete přidat
Osvědčené postupy
Kvalita obsahu
- Přidávejte přesné a aktuální informace
- Zahrňte běžné otázky a jejich odpovědi
- Pokryjte všechny své produkty a služby
- Add policies (shipping, returns, privacy) that customers ask about
- Zahrňte kontaktní informace a provozní dobu
Organizace
- Používejte popisné názvy při přidávání obsahu
- Neprodleně odstraňujte zastaralé informace
- Aktualizujte obsah, když se změní informace o vašem podnikání
- Pravidelně kontrolujte, jaký obsah se používá
Optimalizace
- Zkontrolujte Mezery ve znalostech a najděte otázky, na které vaše AI nedokázalo odpovědět
- Otestujte své AI s běžnými otázkami zákazníků
- Přidejte obsah pro témata, se kterými má AI potíže
- Udržujte obsah zaměřený a relevantní pro vaše podnikání
Poznámka: Změny ve vaší znalostní bázi se projeví okamžitě. Není třeba nic znovu publikovat ani restartovat.