Odpovídání na e-maily pomocí AI
Automatizujte e-maily zákaznické podpory pomocí AI chatbota
Vyžadován placený plán: Odpovídání na e-maily přes API nebo Zapier je dostupné na plánech Starter, Standard a Pro. Zobrazit ceník
Přehled
Váš AI chatbot Asyntai není omezen pouze na chatovací widgety na webu. Můžete ho použít k automatickému vytváření konceptů nebo odesílání odpovědí na e-maily zákaznické podpory. AI využívá stejnou znalostní bázi, často kladené dotazy a vlastní pokyny, které jste nastavili ve svém ovládacím panelu, čímž zajišťuje konzistentní odpovědi ve všech kanálech.
Okamžité odpovědi 24/7
Odpovídejte na e-maily zákazníků okamžitě, i mimo pracovní dobu
Snížení zátěže podpory
Řešte běžné dotazy automaticky a uvolněte svůj tým pro složitější případy
Konzistentní komunikace
Stejná znalostní báze slouží pro chat i e-mail a zajišťuje jednotný zákaznický zážitek
Metody integrace
There are two ways to connect Asyntai to your email workflow:
Integrace se Zapier
Nejlepší pro netechnické uživatele. Propojte Gmail, Outlook nebo jiné e-mailové poskytovatele pomocí několika kliknutí.
- Není potřeba programovat
- Funguje s Gmail, Outlook a více než 6 000 aplikacemi
- Nastavení za méně než 10 minut
Přímé API
Nejlepší pro vývojáře. Plná kontrola nad integrací s vaším e-mailovým systémem.
- Vlastní pracovní postupy a logika
- Funguje s jakýmkoli e-mailovým systémem
- Maximální flexibilita
Nastavení Gmail + Zapier
Set up automatic AI responses to Gmail emails in about 10 minutes:
Získejte svůj API klíč Asyntai
Navštivte stránku Nastavení API a klikněte na Generate API Key. Zkopírujte klíč – budete ho potřebovat pro Zapier.
Vytvořte nový Zap v Zapieru
Přihlaste se do Zapier a klikněte na Create Zap.
Nastavte spouštěč: Nový e-mail v Gmailu
Nakonfigurujte spouštěč:
- Vyhledejte Gmail jako spouštěcí aplikaci
- Vyberte New Email jako spouštěcí událost
- Připojte svůj účet Gmail
- Volitelné: Filtrujte podle štítku (např. "Support") pro zpracování pouze určitých e-mailů
Tip: Použijte štítky nebo filtry Gmailu k přesměrování e-mailů podpory na konkrétní štítek a poté spouštějte pouze e-maily s tímto štítkem.
Přidejte akci: Odeslat zprávu do Asyntai
Přidejte krok akce:
- Vyhledejte Asyntai
- Vyberte Send Message to AI
- Připojte se pomocí svého API klíče
- Namapujte pole:
- Message: Použijte tělo e-mailu nebo předmět + tělo
- Sender ID: Použijte e-mailovou adresu odesílatele (zajistí historii konverzace)
- Platform: Zadejte "email" nebo "gmail"
Přidejte akci: Odeslat odpověď přes Gmail
Přidejte další akci pro odeslání AI odpovědi:
- Přidejte další akci Gmailu: Send Email
- Nastavte To: na e-mail původního odesílatele
- Nastavte Subject: na "Re: " + původní předmět
- Nastavte Body: na response z kroku Asyntai
- Volitelné: Nastavte pole In Reply To pro zařazení odpovědi do vlákna
Otestujte a zapněte
Otestujte svůj Zap skutečným e-mailem a poté ho zapněte. Vaše AI nyní bude automaticky odpovídat na příchozí e-maily!
Nastavení Outlook + Zapier
Nastavení pro Outlook je velmi podobné jako pro Gmail:
Vytvořte Zap se spouštěčem Outlook
Použijte Microsoft Outlook jako spouštěcí aplikaci a vyberte New Email jako událost. Připojte svůj účet Microsoft.
Přidejte akci Asyntai
Stejné jako u Gmailu – přidejte akci Asyntai "Send Message to AI" a namapujte obsah e-mailu na pole message, e-mail odesílatele na sender_id.
Odeslat odpověď přes Outlook
Přidejte akci Microsoft Outlook - Send Email pro odpověď s AI odpovědí.
Přímá integrace API
Pro vlastní integrace použijte přímo API Asyntai. Funguje s jakýmkoli e-mailovým systémem nebo vlastní aplikací.
Koncový bod API
POST https://asyntai.com/api/v1/chat/
Příklad požadavku
curl -X POST https://asyntai.com/api/v1/chat/ \
-H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"message": "Hi, I ordered product #12345 last week but haven'\''t received it yet. Can you help?",
"session_id": "customer@example.com"
}'
Příklad odpovědi
{
"success": true,
"response": "Hi! I'd be happy to help you track your order. Order #12345 was shipped on Monday and is currently in transit. Based on the tracking information, it should arrive within 2-3 business days. You can track it here: [tracking link]. Is there anything else I can help you with?",
"session_id": "customer@example.com"
}
Příklad v Pythonu
import requests
import imaplib
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText
ASYNTAI_API_KEY = "your_api_key_here"
def get_ai_response(email_body, sender_email):
"""Send email content to Asyntai and get AI response"""
response = requests.post(
"https://asyntai.com/api/v1/chat/",
headers={
"Authorization": f"Bearer {ASYNTAI_API_KEY}",
"Content-Type": "application/json"
},
json={
"message": email_body,
"session_id": sender_email # Use sender email for conversation history
}
)
if response.status_code == 200:
return response.json().get("response")
return None
def send_reply(to_email, subject, body):
"""Send email reply"""
msg = MIMEText(body)
msg["Subject"] = f"Re: {subject}"
msg["To"] = to_email
msg["From"] = "support@yourcompany.com"
# Send via your SMTP server
with smtplib.SMTP("smtp.yourserver.com", 587) as server:
server.starttls()
server.login("your_email", "your_password")
server.send_message(msg)
# Example usage
email_body = "What are your business hours?"
sender = "customer@example.com"
ai_response = get_ai_response(email_body, sender)
if ai_response:
send_reply(sender, "Business Hours Question", ai_response)
Příklad v Node.js
const axios = require('axios');
const nodemailer = require('nodemailer');
const ASYNTAI_API_KEY = 'your_api_key_here';
async function getAIResponse(emailBody, senderEmail) {
const response = await axios.post(
'https://asyntai.com/api/v1/chat/',
{
message: emailBody,
session_id: senderEmail
},
{
headers: {
'Authorization': `Bearer ${ASYNTAI_API_KEY}`,
'Content-Type': 'application/json'
}
}
);
return response.data.response;
}
async function sendReply(toEmail, subject, body) {
const transporter = nodemailer.createTransport({
host: 'smtp.yourserver.com',
port: 587,
auth: {
user: 'your_email',
pass: 'your_password'
}
});
await transporter.sendMail({
from: 'support@yourcompany.com',
to: toEmail,
subject: `Re: ${subject}`,
text: body
});
}
// Example usage
(async () => {
const aiResponse = await getAIResponse(
'Do you offer international shipping?',
'customer@example.com'
);
await sendReply(
'customer@example.com',
'Shipping Question',
aiResponse
);
})();
Osvědčené postupy
Use Sender Email as Session ID
Vždy používejte e-mailovou adresu zákazníka jako session_id nebo sender_id. Tím se aktivuje historie konverzace – AI si zapamatuje předchozí komunikaci s daným zákazníkem.
Filter Which Emails Get AI Responses
Neodpovídejte automaticky na vše. Použijte e-mailové filtry nebo štítky pro zpracování pouze e-mailů z konkrétních adres, s určitými předměty nebo v určených složkách.
Nejprve zvažte režim konceptů
Začněte tím, že AI bude vytvářet koncepty místo přímého odesílání. Týden kontrolujte odpovědi, abyste zajistili kvalitu, než povolíte automatické odesílání.
Akce Gmail: Vytvořit koncept místo Odeslat e-mail
Přidejte podpis nebo prohlášení
Přidejte k AI odpovědím podpis. Některé firmy přidávají poznámku jako "Tato odpověď byla vytvořena s pomocí AI" pro transparentnost.
Dobře natrénujte svou AI
Čím lepší je vaše znalostní báze, tím lepší budou vaše e-mailové odpovědi. Přidejte často kladené dotazy, informace o produktech, zásady a běžné otázky.
Vyloučte automatické e-maily
Odfiltrujte automatické odpovědi, newslettery a systémová oznámení, abyste předešli nekonečným smyčkám a plýtvání zprávami.
Příklady použití
Dotazy na objednávky v e-shopu
Automaticky odpovídejte na e-maily "Kde je moje objednávka?" se stavem zásilky, sledovacími informacemi a odhadovaným termínem doručení.
Předprodejní dotazy
Odpovídejte na dotazy o produktech, cenové dotazy a srovnání funkcí, abyste pomohli rychleji konvertovat potenciální zákazníky.
Vrácení zboží a refundace
Proveďte zákazníky podmínkami vrácení zboží, poskytněte štítky pro vrácení a vysvětlete lhůty pro refundaci.
Technická podpora
Poskytněte kroky pro řešení problémů, odkaz na dokumentaci a odpovídejte na běžné technické dotazy.
Plánování schůzek
Odpovídejte na dotazy o dostupnosti, nabízených službách a postupech rezervace.
Podpora mimo pracovní dobu
Ensure customers get helpful responses even when your team is offline.
Historie konverzací
Asyntai udržuje historii konverzace na základě ID odesílatele, které poskytnete. Když zákazník pošle e-mail vícekrát, AI si pamatuje kontext:
Tato kontinuita je automatická, pokud pro každého zákazníka použijete stejné ID odesílatele (e-mailovou adresu).
Ceník
Email responses use the same message credits as your chat widget:
| Tarif | Zpráv/měsíc | Cena |
|---|---|---|
| Starter | 2 500 | $39/měsíc |
| Standard | 15 000 | $139/měsíc |
| Pro | 50 000 | $449/měsíc |
Poznámka: Při použití Zapieru každý e-mail obvykle spotřebuje 2–3 úlohy Zapieru (spouštěč + akce Asyntai + odeslání odpovědi). Zapier má vlastní ceny za využití úloh.
Potřebujete pomoc?
Máte dotazy k nastavení odpovídání na e-maily? Kontaktujte nás na hello@asyntai.com nebo se podívejte na naši další dokumentaci: