Odpovídání na e-maily pomocí AI

Automatizujte e-maily zákaznické podpory pomocí AI chatbota

Získat API klíč

Vyžadován placený plán: Odpovídání na e-maily přes API nebo Zapier je dostupné na plánech Starter, Standard a Pro. Zobrazit ceník

Přehled

Váš AI chatbot Asyntai není omezen pouze na chatovací widgety na webu. Můžete ho použít k automatickému vytváření konceptů nebo odesílání odpovědí na e-maily zákaznické podpory. AI využívá stejnou znalostní bázi, často kladené dotazy a vlastní pokyny, které jste nastavili ve svém ovládacím panelu, čímž zajišťuje konzistentní odpovědi ve všech kanálech.

Okamžité odpovědi 24/7

Odpovídejte na e-maily zákazníků okamžitě, i mimo pracovní dobu

Snížení zátěže podpory

Řešte běžné dotazy automaticky a uvolněte svůj tým pro složitější případy

Konzistentní komunikace

Stejná znalostní báze slouží pro chat i e-mail a zajišťuje jednotný zákaznický zážitek

Metody integrace

There are two ways to connect Asyntai to your email workflow:

Zapier

Integrace se Zapier

Nejlepší pro netechnické uživatele. Propojte Gmail, Outlook nebo jiné e-mailové poskytovatele pomocí několika kliknutí.

  • Není potřeba programovat
  • Funguje s Gmail, Outlook a více než 6 000 aplikacemi
  • Nastavení za méně než 10 minut

Přímé API

Nejlepší pro vývojáře. Plná kontrola nad integrací s vaším e-mailovým systémem.

  • Vlastní pracovní postupy a logika
  • Funguje s jakýmkoli e-mailovým systémem
  • Maximální flexibilita

GmailNastavení Gmail + Zapier

Set up automatic AI responses to Gmail emails in about 10 minutes:

1

Získejte svůj API klíč Asyntai

Navštivte stránku Nastavení API a klikněte na Generate API Key. Zkopírujte klíč – budete ho potřebovat pro Zapier.

2

Vytvořte nový Zap v Zapieru

Přihlaste se do Zapier a klikněte na Create Zap.

3

Nastavte spouštěč: Nový e-mail v Gmailu

Nakonfigurujte spouštěč:

  • Vyhledejte Gmail jako spouštěcí aplikaci
  • Vyberte New Email jako spouštěcí událost
  • Připojte svůj účet Gmail
  • Volitelné: Filtrujte podle štítku (např. "Support") pro zpracování pouze určitých e-mailů

Tip: Použijte štítky nebo filtry Gmailu k přesměrování e-mailů podpory na konkrétní štítek a poté spouštějte pouze e-maily s tímto štítkem.

4

Přidejte akci: Odeslat zprávu do Asyntai

Přidejte krok akce:

  • Vyhledejte Asyntai
  • Vyberte Send Message to AI
  • Připojte se pomocí svého API klíče
  • Namapujte pole:
    • Message: Použijte tělo e-mailu nebo předmět + tělo
    • Sender ID: Použijte e-mailovou adresu odesílatele (zajistí historii konverzace)
    • Platform: Zadejte "email" nebo "gmail"
5

Přidejte akci: Odeslat odpověď přes Gmail

Přidejte další akci pro odeslání AI odpovědi:

  • Přidejte další akci Gmailu: Send Email
  • Nastavte To: na e-mail původního odesílatele
  • Nastavte Subject: na "Re: " + původní předmět
  • Nastavte Body: na response z kroku Asyntai
  • Volitelné: Nastavte pole In Reply To pro zařazení odpovědi do vlákna
6

Otestujte a zapněte

Otestujte svůj Zap skutečným e-mailem a poté ho zapněte. Vaše AI nyní bude automaticky odpovídat na příchozí e-maily!


OutlookNastavení Outlook + Zapier

Nastavení pro Outlook je velmi podobné jako pro Gmail:

1

Vytvořte Zap se spouštěčem Outlook

Použijte Microsoft Outlook jako spouštěcí aplikaci a vyberte New Email jako událost. Připojte svůj účet Microsoft.

2

Přidejte akci Asyntai

Stejné jako u Gmailu – přidejte akci Asyntai "Send Message to AI" a namapujte obsah e-mailu na pole message, e-mail odesílatele na sender_id.

3

Odeslat odpověď přes Outlook

Přidejte akci Microsoft Outlook - Send Email pro odpověď s AI odpovědí.


Přímá integrace API

Pro vlastní integrace použijte přímo API Asyntai. Funguje s jakýmkoli e-mailovým systémem nebo vlastní aplikací.

Koncový bod API

POST https://asyntai.com/api/v1/chat/

Příklad požadavku

curl -X POST https://asyntai.com/api/v1/chat/ \
  -H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "message": "Hi, I ordered product #12345 last week but haven'\''t received it yet. Can you help?",
    "session_id": "customer@example.com"
  }'

Příklad odpovědi

{
  "success": true,
  "response": "Hi! I'd be happy to help you track your order. Order #12345 was shipped on Monday and is currently in transit. Based on the tracking information, it should arrive within 2-3 business days. You can track it here: [tracking link]. Is there anything else I can help you with?",
  "session_id": "customer@example.com"
}

Příklad v Pythonu

import requests
import imaplib
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText

ASYNTAI_API_KEY = "your_api_key_here"

def get_ai_response(email_body, sender_email):
    """Send email content to Asyntai and get AI response"""
    response = requests.post(
        "https://asyntai.com/api/v1/chat/",
        headers={
            "Authorization": f"Bearer {ASYNTAI_API_KEY}",
            "Content-Type": "application/json"
        },
        json={
            "message": email_body,
            "session_id": sender_email  # Use sender email for conversation history
        }
    )

    if response.status_code == 200:
        return response.json().get("response")
    return None

def send_reply(to_email, subject, body):
    """Send email reply"""
    msg = MIMEText(body)
    msg["Subject"] = f"Re: {subject}"
    msg["To"] = to_email
    msg["From"] = "support@yourcompany.com"

    # Send via your SMTP server
    with smtplib.SMTP("smtp.yourserver.com", 587) as server:
        server.starttls()
        server.login("your_email", "your_password")
        server.send_message(msg)

# Example usage
email_body = "What are your business hours?"
sender = "customer@example.com"

ai_response = get_ai_response(email_body, sender)
if ai_response:
    send_reply(sender, "Business Hours Question", ai_response)

Příklad v Node.js

const axios = require('axios');
const nodemailer = require('nodemailer');

const ASYNTAI_API_KEY = 'your_api_key_here';

async function getAIResponse(emailBody, senderEmail) {
  const response = await axios.post(
    'https://asyntai.com/api/v1/chat/',
    {
      message: emailBody,
      session_id: senderEmail
    },
    {
      headers: {
        'Authorization': `Bearer ${ASYNTAI_API_KEY}`,
        'Content-Type': 'application/json'
      }
    }
  );

  return response.data.response;
}

async function sendReply(toEmail, subject, body) {
  const transporter = nodemailer.createTransport({
    host: 'smtp.yourserver.com',
    port: 587,
    auth: {
      user: 'your_email',
      pass: 'your_password'
    }
  });

  await transporter.sendMail({
    from: 'support@yourcompany.com',
    to: toEmail,
    subject: `Re: ${subject}`,
    text: body
  });
}

// Example usage
(async () => {
  const aiResponse = await getAIResponse(
    'Do you offer international shipping?',
    'customer@example.com'
  );

  await sendReply(
    'customer@example.com',
    'Shipping Question',
    aiResponse
  );
})();

Osvědčené postupy

Use Sender Email as Session ID

Vždy používejte e-mailovou adresu zákazníka jako session_id nebo sender_id. Tím se aktivuje historie konverzace – AI si zapamatuje předchozí komunikaci s daným zákazníkem.

Filter Which Emails Get AI Responses

Neodpovídejte automaticky na vše. Použijte e-mailové filtry nebo štítky pro zpracování pouze e-mailů z konkrétních adres, s určitými předměty nebo v určených složkách.

Nejprve zvažte režim konceptů

Začněte tím, že AI bude vytvářet koncepty místo přímého odesílání. Týden kontrolujte odpovědi, abyste zajistili kvalitu, než povolíte automatické odesílání.

Akce Gmail: Vytvořit koncept místo Odeslat e-mail

Přidejte podpis nebo prohlášení

Přidejte k AI odpovědím podpis. Některé firmy přidávají poznámku jako "Tato odpověď byla vytvořena s pomocí AI" pro transparentnost.

Dobře natrénujte svou AI

Čím lepší je vaše znalostní báze, tím lepší budou vaše e-mailové odpovědi. Přidejte často kladené dotazy, informace o produktech, zásady a běžné otázky.

Vyloučte automatické e-maily

Odfiltrujte automatické odpovědi, newslettery a systémová oznámení, abyste předešli nekonečným smyčkám a plýtvání zprávami.


Příklady použití

Dotazy na objednávky v e-shopu

Automaticky odpovídejte na e-maily "Kde je moje objednávka?" se stavem zásilky, sledovacími informacemi a odhadovaným termínem doručení.

Předprodejní dotazy

Odpovídejte na dotazy o produktech, cenové dotazy a srovnání funkcí, abyste pomohli rychleji konvertovat potenciální zákazníky.

Vrácení zboží a refundace

Proveďte zákazníky podmínkami vrácení zboží, poskytněte štítky pro vrácení a vysvětlete lhůty pro refundaci.

Technická podpora

Poskytněte kroky pro řešení problémů, odkaz na dokumentaci a odpovídejte na běžné technické dotazy.

Plánování schůzek

Odpovídejte na dotazy o dostupnosti, nabízených službách a postupech rezervace.

Podpora mimo pracovní dobu

Ensure customers get helpful responses even when your team is offline.


Historie konverzací

Asyntai udržuje historii konverzace na základě ID odesílatele, které poskytnete. Když zákazník pošle e-mail vícekrát, AI si pamatuje kontext:

Zákazník (1. e-mail): Doručujete do Kanady?
Odpověď AI: Ano! Doručujeme do Kanady. Standardní doručení trvá 7–10 pracovních dní a stojí $15 pro objednávky pod $100. Doprava zdarma u objednávek nad $100.
Zákazník (2. e-mail, další den): A co expresní doručení?
Odpověď AI: Pro expresní doručení do Kanady nabízíme doručení za 3–5 pracovních dní za $35. Protože jste se včera ptali na doručení, měl bych zmínit, že expresní doručení je dostupné pro všechny velikosti objednávek.

Tato kontinuita je automatická, pokud pro každého zákazníka použijete stejné ID odesílatele (e-mailovou adresu).


Ceník

Email responses use the same message credits as your chat widget:

Tarif Zpráv/měsíc Cena
Starter 2 500 $39/měsíc
Standard 15 000 $139/měsíc
Pro 50 000 $449/měsíc

Poznámka: Při použití Zapieru každý e-mail obvykle spotřebuje 2–3 úlohy Zapieru (spouštěč + akce Asyntai + odeslání odpovědi). Zapier má vlastní ceny za využití úloh.

Potřebujete pomoc?

Máte dotazy k nastavení odpovídání na e-maily? Kontaktujte nás na hello@asyntai.com nebo se podívejte na naši další dokumentaci: