Plány Standard a Pro
Přehled
Když převezmete chat, stanete se respondentem místo AI. Návštěvník vidí indikátor "Živý operátor" a vaše zprávy se zobrazují v reálném čase. To je užitečné pro složité dotazy, důležité zákazníky nebo citlivé situace.
Jak převzít chat
- Přejděte na Živé monitorování z menu vašeho webu
- Najděte relaci, kterou chcete převzít
- Klikněte na View Chat pro otevření rozhraní operátora
- Klikněte na Také Over Chat a začněte odpovídat
Jakmile převezmete chat, AI přestane danému návštěvníkovi odpovídat a vy můžete posílat zprávy přímo.
Potřebuji pomoc s vrácením peněz
John
Ahoj! S tím vám mohu pomoci. Podívám se na vaši objednávku.
Rozhraní operátora
Při zobrazení chatu vidíte rozdělenou obrazovku:
- Stav řízení - Zobrazuje, zda máte kontrolu nebo pouze sledujete
- Stav návštěvníka - Indikátor online/offline
- Informace o návštěvníkovi - Země, zařízení, čas začátku relace, aktuální stránka
- Kontext uživatele - Pokud je předán vaším webem (jméno, e-mail atd.)
- Akce - Převzít, předat zpět AI, zpět na monitorování
- Historie zpráv - Celá konverzace se štítky AI a člověka
- Message input - Type and send messages (Enter to send)
- AI Suggest - Získejte návrhy odpovědí generované AI
- Tlačítko odeslat - Odešlete zprávu návštěvníkovi
AI Suggest
Když máte kontrolu, můžete kliknout na tlačítko AI Suggest a získat návrh odpovědi na základě kontextu konverzace. Využívá znalostní bázi vaší AI k vytvoření návrhu odpovědi, který můžete před odesláním upravit.
1
Klikněte na AI Suggest
Otevře se okno, zatímco AI generuje odpověď
2
Zkontrolujte návrh
Upravte text podle potřeby v okně
3
Klikněte na Použít
Zkopíruje text do pole pro zprávu
4
Odeslat
Zkontrolujte a odešlete návštěvníkovi
Tip: AI Suggest je užitečný pro rychlé vytváření návrhů odpovědí při zachování vašeho osobního přístupu. Před odesláním vždy zkontrolujte.
Předání zpět AI
Když dokončíte pomoc návštěvníkovi, máte dvě možnosti:
Předat zpět AI
Klikněte na "Předat zpět AI" pro uvolnění kontroly. AI automaticky obnoví odpovídání na další zprávu návštěvníka.
Ponechat kontrolu a odejít
Opusťte stránku chatu a ponechte si kontrolu. Užitečné, pokud se potřebujete vzdálit, ale chcete se vrátit. AI nebude odpovídat, dokud nepředáte zpět.
Důležité: Pokud si ponecháte kontrolu a nevrátíte se, návštěvník bude čekat bez odpovědí. Vždy předejte zpět AI, když skončíte.
Štítky zpráv
In the chat history, messages are labeled to show who sent them:
AI
Odpovědi od vašeho AI asistenta
John
Odpovědi od živých operátorů (zobrazuje jméno operátora)
To vám pomůže pochopit průběh konverzace a vidět, kde věci řešila AI a kde zasáhl člověk.
Klávesové zkratky
Enter
Odeslat zprávu
Shift + Enter
Nový řádek ve zprávě
Esc
Zavřít okno AI Suggest