Eskalace umožňuje návštěvníkům požádat o rozhovor s lidským agentem. Po zapnutí AI detekuje, když někdo žádá o lidskou pomoc nebo se zda být frustrovaný, a nabídne spojení s vaším týmem.
Pokud návštěvník potvrdI, obdržíte emailové upozornění s primym odkazem pro připojení ke konverzací. AI pokracuje v odpovidani, dokud nepřevezme.
Jak to funguje
Návštěvník žádá o pomoc - AI detekuje fraze jako "mluvit s člověkem" nebo signaly frustrace
AI nabídne eskalaci - Zepta se, zda by chteli mluvit s clenem týmu
Návštěvník potvrdI - Rekne ano, chce lidskou pomoc
Dostanete upozornění - Prijde email s odkazem pro připojení k chatu
Převezme - Klikněte na odkaz a začněte přímo odpovídat
AI asistent
Čekám na člena týmu...
Mohu mluvit se skutečnou osobou?
Samozrejme! Rad váš spojím s naším týmem. Chcete, abych upozornil člena týmu, aby se pripojil k tomuto chatu?
Ano, prosím
Upozornil jsem nás tým a někdo se k vám brzy připojí. Mezitim, mohu vám ještě s necim pomocí?
E-mailové upozornění
Když návštěvník pozada o eskalaci, obdržíte email jako tento:
Asyntai
Návštěvník s vami chce mluvit
Návštěvník na vašem webu pozadal o rozhovor s lidským agentem.
Web: vaswebstránka.cz
Jejich pošlední zpráva:
Ano prosim, potrebuji pomoc s mou objednavkou
Návštěvník na váš ceka. Naše AI stále odpovídá, ale ocekava, že se brzy připojí clovek.
Klikněte na tlačítko vyse pro prevzeti teto konverzace. Návštěvník bude informovan, že se pripojil lidsky agent.
Nastavení
Zapnutí eskalace trva jen par sekund:
1
Přejděte do nastavení eskalaceV menu vašeho webu klikněte na "Escalation"
2
Zadejte svůj e-mailKam chcete dostávat upozornění na eskalaci
3
Klikněte na PovolitTo je vše! Vaše AI bude nyní nabízet předání lidskému agentovi
Tip: Použijte sdílenou schránku nebo podpůrný email, aby více členů týmu mohlo přijímat a reagovat na žádosti o eskalaci.
Důležité: Eskalace funguje pouze když je zapnuta v nastavení. Pokud je eskalace vypnuta, AI nebude nabízet spojení návštěvníků s lidským agentem.
Co spouští eskalaci
Když je eskalace zapnuta, AI nabídne eskalaci, když návštěvníci:
Žádají o člověka
"Mohu mluvit s člověkem?"
"Chci mluvit s někým"
"Spojte mě se skutečným agentem"
"Cloveka prosim"
Projevuji frustraci
"Tohle nepomáhá"
"Potrebuji skutecnou pomoc"
"Nerozumite mi"
"Tohle je frustrujici"
Během cekani
Po spuštění eskalace:
AI pokracuje v odpovidani - Pokracuje v pomocí, aby návštěvník zůstal zapojený
Dostanete okamžitě upozornění - Email dorazi během sekund
Převezme kdykoliv - Klikněte na odkaz a pripojte se, když budete pripraveni
Poznámka: Eskalace funguje spolecne s monitorovanim v živém vysilani. Můžete také proaktivne prevzit jakýkoli chat z monitorovaciho panelu, aniz byste cekali na zadost o eskalaci.
Vypnout nebo zmenit nastavení
Nastavení eskalace můžete kdykoliv aktualizovat:
Zmenit email - Aktualizujte email pro upozornění a klikněte na Uložit
Vypnout - Vypněte eskalaci, pokud nechcete, aby AI nabizelo předání lidskému agentovi
Znovu zapnout - Zapněte ji zpět, když budete pripraveni přijímat žádostí
Změny se projeví okamžitě - není třeba znovu publikovat widget.