Starter, Standard a Pro
Přehled
Záznamy chatů vám umožňují přístup ke každé konverzaci na vašem webu. Prohlédněte si, na co se návštěvníci ptali, jak AI odpověděla, a identifikujte příležitosti ke zlepšení znalostní báze.
Každá konverzace je uložena s úplným kontextem včetně polohy návštěvníka, zařízení, URL stránky a časového razítka.
Přístup k záznamům chatů
- Přejděte na Analytiku chatů – Klikněte na tlačítko „Zobrazit chaty“
- Procházejte konverzace – Listujte seznamem v bočním panelu
- Klikněte na jakýkoli chat – Otevřete zobrazení celé konverzace
Jaká je vaše pracovní doba?
Máme otevřeno od pondělí do pátku, od 9:00 do 18:00 EST. Jak vám dnes mohu pomoci?
Rozložení zobrazení chatu
Když otevřete konverzaci, uvidíte dvoupanelové rozložení:
Postranní panel
Seznam všech nedávných konverzací s náhledem textu, časem a počtem zpráv
Hlavní panel
Úplná konverzace se zprávami návštěvníka a odpověďmi AI
Podrobnosti konverzace
Každý záznam chatu obsahuje podrobné informace o konverzaci:
Časové razítko
Kdy konverzace začala
Poloha
Země návštěvníka na základě IP
URL stránky
Na které stránce chat začal
Zařízení
Stolní počítač, mobil nebo tablet
Počet zpráv
Celkový počet zpráv v konverzaci
Kontext uživatele
Údaje přihlášeného uživatele, pokud byly poskytnuty
Typy zpráv
Konverzace mohou obsahovat různé typy zpráv:
Dotazy a požadavky od návštěvníka webu
Automatické odpovědi od vašeho AI chatbota
Zprávy z relací převzetí lidským agentem
Navazující zprávy
Posílejte návštěvníkům další zprávy po ukončení jejich konverzace:
- Tlačítko Přidat zprávu - Klikněte ve spodní části jakékoli konverzace
- Napište svou následnou zprávu - Upřesnění, opravy nebo doplňující informace
- Návštěvník ji uvidí později - Zpráva se zobrazí, když znovu otevře chat
Tip: Použijte následné zprávy k opravě chyb AI nebo poskytnutí aktualizací, které nebyly k dispozici během konverzace. Zjistit více
Simulovat konverzaci
Přehrajte si jakoukoli konverzaci znovu, abyste viděli, jak by vaše AI odpověděla s aktuální znalostní bází:
- Tlačítko Simulovat - Klikněte pro přehrání konverzace
- Porovnejte odpovědi - Zjistěte, zda vaše vylepšení AI mají efekt
- Otestujte změny - Ověřte, že aktualizace znalostní báze fungují správně
Poznámka: Simulace je dostupná v placených plánech (Starter, Standard a Pro).
Tip: Použijte simulaci po aktualizaci znalostní báze k ověření, že dříve nezodpovězené otázky nyní dostávají správné odpovědi.
Překlad
Pokud je konverzace v cizím jazyce, můžete ji jedním kliknutím přeložit:
- Tlačítko Přeložit - Zobrazí se, když je detekován neanglický text
- Originál zachován - Zobrazení přeloženého i původního textu
- Celá konverzace - Přeloží všechny zprávy najednou
Poznámka: Překlad je dostupný v placených plánech (Starter, Standard a Pro).
Shrnutí konverzace
Získejte rychlý souhrn jakékoli konverzace jedním kliknutím:
- Ze zobrazení chatu - Klikněte na Akce → Shrnutí konverzace
- Z nástěnky - Klikněte na ikonu shrnutí vedle jakékoli konverzace v historii chatů
- Automaticky rozpoznaný jazyk - Souhrn se vygeneruje v aktuálním jazyce rozhraní
- Kopírovat do schránky - Snadno zkopírujte souhrn a sdílejte jej se svým týmem
Poznámka: Shrnutí je dostupné na placených plánech (Starter, Standard a Pro).
Blokování návštěvníků
Pokud návštěvník zneužívá chat nebo mu chcete zabránit v jeho používání, můžete ho přímo zablokovat z náhledu konverzace:
- Tlačítko Blokovat - Klikněte na Akce → Zablokovat tohoto návštěvníka pro zablokování IP návštěvníka
- Tiché blokování - Widget se tiše přestane načítat pro zablokovaného návštěvníka, žádná chyba se nezobrazí
- Odblokujte kdykoli - Klikněte na Akce → Odblokovat tohoto návštěvníka pro zrušení blokování
Upozornění na sdílenou IP
Pokud je IP návštěvníka sdílená (např. firemní síť, VPN, veřejná Wi-Fi), její zablokování může také zabránit ostatním návštěvníkům na stejné síti v zobrazení chatovacího widgetu.
Tip: Všechny zablokované IP adresy můžete také spravovat na stránce Zablokované IP adresy, kde můžete zobrazit, přidat nebo odebrat IP adresy pro každý web.
Navigace
Rychle přecházejte mezi konverzacemi pomocí postranního panelu:
- Klikněte na jakýkoli chat - Okamžitě přepněte na danou konverzaci
- Posouvejte se pro načtení dalších – Starší chaty se načítají při rolování
- Aktivní zvýraznění - Aktuální konverzace je zvýrazněna
Přímé odkazy
Každá konverzace má jedinečnou URL, kterou si můžete uložit do záložek nebo sdílet:
https://asyntai.com/chat/session_abc123xyz/
Sdílejte tyto odkazy se členy týmu pro diskuzi o konkrétních konverzacích nebo je použijte pro účely školení.
Využití záznamů chatů ke zlepšení
Pravidelně kontrolujte záznamy chatů, abyste:
Najděte mezery ve znalostech
Zjistěte, na které otázky vaše AI nedokázala dobře odpovědět
Ověřte přesnost
Zajistěte, že odpovědi AI jsou správné a užitečné
Odhalte trendy
Zjistěte, na co se návštěvníci nejčastěji ptají
Aktualizujte obsah
Přidejte nové časté dotazy na základě skutečných otázek
Poznámka: Záznamy chatů jsou k dispozici na placených plánech (Starter, Standard a Pro). Uživatelé plánu Free mohou vidět chatové relace, ale obsah zpráv je rozmazaný.