Преглед
Тестовият чат ви позволява да прегледате точно как вашият AI чатбот ще отговаря на посетителите. Задавайте въпроси, вижте отговорите в реално време и се уверете, че вашият AI е готов, преди да инсталирате уиджета на уебсайта си.
Това е вашата пясъчна среда за експериментиране с различни въпроси, проверка дали базата ви знания работи правилно и фина настройка на AI инструкциите.
Как работи
- Go to your Dashboard - Navigate to the Setup tab
- Намерете "Тествайте вашия AI" - Потърсете Стъпка 3 в процеса на настройка
- Type a question - Ask anything your visitors might ask
- Прегледайте отговора - Вижте как вашият AI отговаря
Здравейте! Аз съм вашият AI асистент. Попитайте ме каквото и да е за вашия бизнес, за да тествате как отговарям!
Какви са тарифите ви за доставка?
Предлагаме безплатна доставка за поръчки над $50! Стандартната доставка е $5.99 и отнема 3-5 работни дни.
Какво да тествате
Преди да инсталирате уиджета на уебсайта си, тествайте тези често срещани сценарии:
Често задавани въпроси
Задайте въпроси, които вашите посетители често задават
Информация за продукти
Проверете дали AI познава вашите продукти и услуги
Цени и политики
Проверете информацията за цени, доставка и връщане
Запитвания за поддръжка
Тествайте въпроси за отстраняване на проблеми и помощ
Подобряване на отговорите
Ако AI не отговаря правилно, имате няколко варианта:
1
Добавяне към базата знания
Ако AI не знае нещо, добавете го в базата си знания. Качете документи, добавете ЧЗВ или обходете страниците на уебсайта си.
2
Актуализиране на инструкциите
Коригирайте AI инструкциите си, за да промените начина, по който отговаря. Добавете конкретни насоки за теми или тон на общуване.
3
Добавяне на ЧЗВ
За въпроси, които се нуждаят от точни отговори, добавете ги като ЧЗВ. AI ще ги използва дословно, когато е уместно.
Съвет: След промени в базата ви знания или инструкциите, тествайте отново, за да видите подобрените отговори. Промените влизат в сила незабавно.
Тестване с изображения
Ако имате активирана функция за разпознаване на изображения, можете също да тествате качване на изображения в тестовия чат. Натиснете иконата на кламер, за да качите изображение и да видите как AI го анализира.
Тестов чат срещу чат на живо
Разбиране на разликата между тестовия чат и уиджета на живо:
Местоположение
Само в таблото
Вашият уебсайт
Кой го вижда
Само вие
Вашите посетители
Запазено в логовете на чата
Не
Да
Използва квота за съобщения
Не
Да
Същото AI поведение
Да
Да
Подобрете този отговор
Когато AI даде отговор, който може да бъде подобрен, ще видите връзка "Подобрете този отговор" под съобщението. Натиснете я, за да:
- Отворите редактора на базата знания - Преминете директно към добавяне или редактиране на информация
- Добавите правилния отговор - Научете AI правилния отговор на този въпрос
- Видите незабавни резултати - Тествайте отново веднага, за да видите подобрението
Това е най-бързият начин да подобрите отговорите на вашия AI - когато забележите грешен отговор, поправете го незабавно, докато контекстът е свеж.
Функции, недостъпни в тестовия чат
Някои функции работят само с реални посетители на вашия уебсайт и не могат да бъдат тествани в тестовия чат:
Поемане от човек
Поемането на разговори изисква реална посетителска сесия
Ескалация
Заявките за ескалация се задействат само от разговори в уиджета на живо
ИИ известия
Имейл известията се изпращат само за реални разговори с посетители
Наблюдение на живо
Тестовите чатове не се появяват в таблото за наблюдение на живо
Забележка: За да тествате тези функции, инсталирайте уиджета на уебсайта си и взаимодействайте с него, както би направил посетител, или използвайте функцията Преглед на десктоп/мобилно в страницата за персонализиране.
Най-добри практики
- Тествайте преди инсталиране - Винаги тествайте вашия AI, преди да добавите уиджета на уебсайта си
- Питайте както би питал посетител - Използвайте естествен език, а не технически термини
- Тествайте крайни случаи - Опитайте въпроси, с които AI може да се затрудни
- Проверявайте след актуализации - Тествайте отново при всяка актуализация на базата знания
- Опитайте различни формулировки - Посетителите задават един и същ въпрос по много начини