База знания
Добавете вашата бизнес информация за по-интелигентни AI отговори
Преглед
Базата знания е мястото, където съхранявате цялата информация, която вашият AI използва за отговаряне на въпроси. Когато посетител зададе нещо, AI търси в базата знания, за да намери подходящо съдържание и го използва за генериране на точни, полезни отговори.
Качеството на отговорите на вашия AI зависи пряко от качеството и пълнотата на вашата база знания. Колкото по-изчерпателна е базата знания, толкова по-добре ще работи вашият AI.
Източници на съдържание
Можете да добавяте съдържание към базата знания от множество източници:
Обикновен текст
Поставете или напишете текст директно. Идеално за често задавани въпроси, политики, описания на продукти или всякаква персонализирана информация, която искате AI да знае.
URL / Уеб страница
Предоставете URL и системата ще извлече текстовото съдържание от тази страница. Чудесно за добавяне на конкретни страници като често задавани въпроси, страници за контакт или продуктови страници.
Обхождане на уебсайт
Автоматично откриване и извличане на съдържание от множество страници на вашия уебсайт. Обходчикът следва връзки, за да намери всички подходящи страници.
PDF документ
Качете PDF файлове като продуктови каталози, ръководства, политики или всякаква документация. Поддържа както цифрови PDF файлове, така и сканирани документи с OCR.
HTML файл
Качете .html файлове и системата ще извлече текстовото съдържание. Полезно, когато имате запазени уеб страници или HTML документи.
Видео
Качете видео файлове директно. Системата извлича транскрипции, за да може вашият AI да отговаря на въпроси за видео съдържанието.
Електронна таблица
Качете CSV или Excel файлове. Всеки ред става отделен запис в базата знания, което го прави идеален за продуктови каталози, списъци с често задавани въпроси, ценови таблици и указатели за контакти.
Поток от данни в реално време
Свържете се с източник на данни в реално време, който се актуализира автоматично. AI винаги има достъп до най-новата информация.
Масово качване
Качете множество файлове наведнъж, за да попълните бързо базата знания с много съдържание.
Забележка: Искате да показвате продуктови карти в чата? Това е отделна функция, наречена Продуктови карти, която позволява на вашия AI да показва визуални продуктови карти с изображения, цени и бутони за покупка.
Лимити на елементите в базата знания
Each plan has a limit on the number of knowledge base items you can add per website. Each content source (text, URL, PDF, HTML, video, spreadsheet, or crawl) counts as one item.
| План | Макс. елементи за уебсайт |
|---|---|
| Безплатен | 5 |
| Starter | 25 |
| Standard | 100 |
| Pro | 500 |
Забележка: Each content source counts as a single item. A website crawl counts as 1 item regardless of how many pages are crawled, a PDF counts as 1 item regardless of the number of pages, and similarly for spreadsheets, videos, and other sources.
Обхождане на уебсайт
Обходчикът на уебсайтове е един от най-мощните начини за попълване на базата знания. Можете да избирате между два режима на обхождане:
Режими на обхождане
Автоматично
Обходчикът започва от началната страница и автоматично открива страници, следвайки връзки. Най-добро за обхождане на целия уебсайт или голяма негова част.
Ръчно Starter+
Указвате точни URL адреси за обхождане (разделени със запетая). Най-добро, когато искате само конкретни страници да бъдат добавени към базата знания. Налично за плановете Starter, Standard и Pro.
Страници, защитени с парола Starter+
Трябва да обходите страници зад вход? Активирайте опцията "Password Protected Pages" и предоставете вашите данни за вход. Обходчикът ще се удостовери преди обхождането, което му позволява достъп до съдържание само за членове, табла за управление или всякакви защитени с парола области на вашия уебсайт.
За да използвате тази функция:
- Активирайте превключвателя "Password Protected Pages"
- Enter your login page URL (e.g.,
yoursite.com/login) - Въведете вашето потребителско име/имейл и парола
- Стартирайте обхождането - системата ще влезе първо, след което ще обходи защитените страници
Обходчикът автоматично разпознава полета на формуляри и CSRF токени, така че работи с повечето стандартни формуляри за вход без допълнителна конфигурация.
Ограничения: Тази функция работи със стандартни HTML формуляри за вход. Може да не работи с базирани на JavaScript входове (React/Vue SPA), CAPTCHA, двуфакторно удостоверяване (2FA) или OAuth входове (Google, Facebook и др.).
Лимити за обхождане по план
| План | Максимален брой обходени страници |
|---|---|
| Безплатен | 50 страници |
| Starter | 250 страници |
| Standard | 1 000 страници |
| Pro | 5 000 страници |
Съвет: Започнете с обхождане на най-важните страници - продуктови страници, често задавани въпроси и описания на услуги. Избягвайте добавянето на неточна или остаряла информация, тъй като това ще повлияе на качеството на отговорите на вашия AI.
Обхождането може да бъде блокирано: Някои уебсайтове използват Cloudflare или подобни услуги за сигурност, които могат да блокират обходчика. Ако обхождането върне по-малко страници от очакваното или се провали, имате алтернативи: добавете съдържание ръчно с опцията за текст, запазете страници като HTML файлове и използвайте масово качване, или добавете отделни URL адреси един по един.
Качване на PDF
При качване на PDF можете да избирате между два режима на обработка:
Цифров PDF
За стандартни PDF файлове с избираем текст (напр. документи, създадени от Word, Google Docs или друг софтуер). Текстът се извлича директно и бързо. Това е режимът по подразбиране и е наличен за всички планове.
Сканиран PDF (OCR) Starter+
За сканирани документи, снимки на документи или PDF файлове, където текстът е вграден като изображения. Използва AI-базирано оптично разпознаване на символи (OCR) за четене и извличане на текста. Налично за плановете Starter, Standard и Pro.
За да качите PDF, отидете на Добавяне на PDF и изберете подходящия режим. Файлът се обработва автоматично, след като го изберете.
Съвет: Не сте сигурни кой режим да използвате? Опитайте първо Цифров PDF - по-бърз е. Ако резултатът е празен или липсва текст, преминете към режим Сканиран PDF (OCR), за да го обработите с AI-базирано разпознаване на текст.
Качване на електронна таблица
Качете CSV или Excel (.xlsx) файлове, за да добавите структурирани, таблични данни към базата знания. Всеки ред в електронната таблица става отделен запис в базата знания, позволяващ прецизно извличане, когато потребителите задават въпроси.
Поддържани формати
- .csv - Стойности, разделени със запетая (автоматично разпознава UTF-8 и Latin-1 кодиране)
- .xlsx - Microsoft Excel файлове (обработва се първият лист)
Как работи
Първият ред на електронната таблица се третира като заглавия на колони. Всеки следващ ред се преобразува в текстов запис с етикети. Например, ред с колони "Name", "Price" и "Category" става:
Price: $49.99
Category: Electronics
Това улеснява AI при намирането и цитирането на конкретни редове при отговаряне на въпроси.
Най-подходящо за
- Продуктови каталози с имена, цени и описания
- Електронни таблици с често задавани въпроси с колони за въпроси и отговори
- Ценови таблици и сравнения на планове
- Указатели за контакти и списъци на членове на екипа
- Инвентарни или служебни списъци
Ограничения на редове по план
Броят на обработените редове при качване на електронна таблица зависи от вашия план. Ако файлът надвиши ограничението, ще бъдат обработени първите редове до лимита на вашия план.
| План | Максимален брой редове на електронна таблица |
|---|---|
| Безплатен | 100 реда |
| Starter | 500 реда |
| Standard | 2 000 реда |
| Pro | 10 000 реда |
Съвет: Уверете се, че първият ред на електронната таблица съдържа описателни заглавия на колони и премахнете всички празни редове преди качване. Колкото по-описателни са заглавията, толкова по-добре AI може да разбере и извлече данните.
Как работи
Когато добавяте съдържание към базата знания, системата го обработва в няколко стъпки:
- Извличане на съдържание: Текстът се извлича от вашия източник (PDF, URL, видео транскрипция и др.)
- Разделяне на части: Съдържанието се разделя на по-малки, управляеми части за ефективно търсене
- Вграждане: Всяка част се преобразува в числово представяне (вграждане), което улавя нейното значение
- Индексиране: Вгражданията се съхраняват в индекс, който може да се търси
Когато посетител зададе въпрос:
- Въпросът се преобразува във вграждане
- Системата намира най-подходящите части от вашата база знания
- Тези части се включват в контекста на AI
- AI генерира отговор въз основа на подходящата информация
Управление на базата знания
Можете да управлявате базата знания от Таблото за управление:
- Преглед на елементи: Вижте цялото добавено съдържание с тип на източника и дата
- Предварителен преглед: Кликнете върху всеки елемент, за да видите извлечения текст
- Delete Items: Remove content that's no longer relevant
- Добавяне на ново съдържание: Кликнете навсякъде в областта "Add Knowledge" или бутона "Select Source", за да отворите избора на източник, след което изберете типа, който искате да добавите
Най-добри практики
Качество на съдържанието
- Добавете точна, актуална информация
- Включете често задавани въпроси и техните отговори
- Покрийте всички ваши продукти и услуги
- Add policies (shipping, returns, privacy) that customers ask about
- Включете информация за контакт и работно време
Организация
- Използвайте описателни имена при добавяне на съдържание
- Премахвайте остарялата информация своевременно
- Актуализирайте съдържанието, когато бизнес информацията се промени
- Редовно преглеждайте какво съдържание се използва
Оптимизация
- Проверете Пропуски в знанията, за да намерите въпроси, на които вашият AI не е могъл да отговори
- Тествайте вашия AI с често задавани от клиенти въпроси
- Добавете съдържание за теми, с които AI се затруднява
- Поддържайте съдържанието фокусирано и свързано с вашия бизнес
Забележка: Промените в базата знания влизат в сила незабавно. Няма нужда да публикувате повторно или да рестартирате нещо.