Обратно към таблото

Документация

Научете как да използвате Asyntai

AI-базирано отговаряне на имейли

Автоматизирайте имейлите за поддръжка на клиенти с вашия AI чатбот

Получете API ключ

Необходим е платен план: Отговарянето на имейли чрез API или Zapier е налично в плановете Starter, Standard и Pro. Вижте ценоразписа

Преглед

Вашият Asyntai AI чатбот не е ограничен до чат уиджети на уебсайтове. Можете да го използвате за автоматично изготвяне или изпращане на отговори на имейли за поддръжка на клиенти. AI използва същата база знания, често задавани въпроси и персонализирани инструкции, които сте конфигурирали в таблото си за управление, осигурявайки последователни отговори по всички канали.

Незабавни отговори 24/7

Отговаряйте на имейли от клиенти незабавно, дори извън работно време

Намаляване на натоварването на поддръжката

Обработвайте често задавани въпроси автоматично, освобождавайки екипа ви за сложни проблеми

Последователна комуникация

Една и съща база знания захранва чат и имейл за единно клиентско изживяване

Методи за интеграция

Има два начина да свържете Asyntai с вашия имейл работен процес:

Zapier

Интеграция със Zapier

Най-подходящо за нетехнически потребители. Свържете Gmail, Outlook или други имейл доставчици с няколко клика.

  • Не изисква програмиране
  • Работи с Gmail, Outlook и над 6 000 приложения
  • Настройка за по-малко от 10 минути

Директен API

Най-подходящо за разработчици. Пълен контрол върху интеграцията с вашата имейл система.

  • Персонализирани работни процеси и логика
  • Работи с всяка имейл система
  • Максимална гъвкавост

GmailНастройка на Gmail + Zapier

Настройте автоматични AI отговори на Gmail имейли за около 10 минути:

1

Вземете вашия Asyntai API ключ

Посетете вашата страница с API настройки и натиснете Генериране на API ключ. Копирайте ключа - ще ви трябва за Zapier.

2

Създайте нов Zap в Zapier

Влезте в Zapier и натиснете Create Zap.

3

Настройте тригера: Нов имейл в Gmail

Конфигурирайте тригера:

  • Потърсете Gmail като приложение за тригер
  • Изберете New Email като събитие за тригер
  • Свържете вашия Gmail акаунт
  • По избор: Филтрирайте по етикет (напр. "Support"), за да обработвате само определени имейли

Съвет: Използвайте Gmail етикети или филтри, за да насочвате имейлите за поддръжка към определен етикет, и след това задействайте тригера само за имейли с този етикет.

4

Добавяне на действие: Изпращане на съобщение до Asyntai

Добавете стъпка с действие:

  • Потърсете Asyntai
  • Изберете Send Message to AI
  • Свържете се, използвайки вашия API ключ
  • Свържете полетата:
    • Съобщение: Използвайте тялото на имейла или тема + тяло
    • ID на подателя: Използвайте имейл адреса на подателя (осигурява история на разговора)
    • Платформа: Въведете "email" или "gmail\
5

Добавяне на действие: Изпращане на отговор чрез Gmail

Добавете друго действие за изпращане на AI отговора:

  • Добавете друго Gmail действие: Send Email
  • Задайте До: имейла на оригиналния подател
  • Задайте Тема: на "Re: " + оригиналната тема
  • Задайте Тяло: на отговора от стъпката Asyntai
  • По избор: Задайте полето In Reply To, за да вържете отговора в нишката
6

Тестване и включване

Тествайте вашия Zap с истински имейл, след което го включете. Вашият AI вече ще отговаря автоматично на входящи имейли!


OutlookНастройка на Outlook + Zapier

Настройката за Outlook е много подобна на Gmail:

1

Създайте Zap с Outlook тригер

Използвайте Microsoft Outlook като приложение за тригер и изберете New Email като събитие. Свържете вашия Microsoft акаунт.

2

Добавяне на действие Asyntai

Същото като Gmail - добавете действието Asyntai "Send Message to AI" и свържете съдържанието на имейла с полето за съобщение, имейла на подателя с sender_id.

3

Изпращане на отговор чрез Outlook

Добавете действие Microsoft Outlook - Send Email, за да отговорите с AI отговора.


Директна API интеграция

За персонализирани интеграции използвайте Asyntai API директно. Това работи с всяка имейл система или персонализирано приложение.

API крайна точка

POST https://asyntai.com/api/v1/chat/

Примерна заявка

curl -X POST https://asyntai.com/api/v1/chat/ \
  -H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "message": "Hi, I ordered product #12345 last week but haven'\''t received it yet. Can you help?",
    "session_id": "customer@example.com"
  }'

Примерен отговор

{
  "success": true,
  "response": "Hi! I'd be happy to help you track your order. Order #12345 was shipped on Monday and is currently in transit. Based on the tracking information, it should arrive within 2-3 business days. You can track it here: [tracking link]. Is there anything else I can help you with?",
  "session_id": "customer@example.com"
}

Пример на Python

import requests
import imaplib
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText

ASYNTAI_API_KEY = "your_api_key_here"

def get_ai_response(email_body, sender_email):
    """Send email content to Asyntai and get AI response"""
    response = requests.post(
        "https://asyntai.com/api/v1/chat/",
        headers={
            "Authorization": f"Bearer {ASYNTAI_API_KEY}",
            "Content-Type": "application/json"
        },
        json={
            "message": email_body,
            "session_id": sender_email  # Use sender email for conversation history
        }
    )

    if response.status_code == 200:
        return response.json().get("response")
    return None

def send_reply(to_email, subject, body):
    """Send email reply"""
    msg = MIMEText(body)
    msg["Subject"] = f"Re: {subject}"
    msg["To"] = to_email
    msg["From"] = "support@yourcompany.com"

    # Send via your SMTP server
    with smtplib.SMTP("smtp.yourserver.com", 587) as server:
        server.starttls()
        server.login("your_email", "your_password")
        server.send_message(msg)

# Example usage
email_body = "What are your business hours?"
sender = "customer@example.com"

ai_response = get_ai_response(email_body, sender)
if ai_response:
    send_reply(sender, "Business Hours Question", ai_response)

Пример на Node.js

const axios = require('axios');
const nodemailer = require('nodemailer');

const ASYNTAI_API_KEY = 'your_api_key_here';

async function getAIResponse(emailBody, senderEmail) {
  const response = await axios.post(
    'https://asyntai.com/api/v1/chat/',
    {
      message: emailBody,
      session_id: senderEmail
    },
    {
      headers: {
        'Authorization': `Bearer ${ASYNTAI_API_KEY}`,
        'Content-Type': 'application/json'
      }
    }
  );

  return response.data.response;
}

async function sendReply(toEmail, subject, body) {
  const transporter = nodemailer.createTransport({
    host: 'smtp.yourserver.com',
    port: 587,
    auth: {
      user: 'your_email',
      pass: 'your_password'
    }
  });

  await transporter.sendMail({
    from: 'support@yourcompany.com',
    to: toEmail,
    subject: `Re: ${subject}`,
    text: body
  });
}

// Example usage
(async () => {
  const aiResponse = await getAIResponse(
    'Do you offer international shipping?',
    'customer@example.com'
  );

  await sendReply(
    'customer@example.com',
    'Shipping Question',
    aiResponse
  );
})();

Най-добри практики

Use Sender Email as Session ID

Винаги използвайте имейл адреса на клиента като session_id или sender_id. Това активира историята на разговорите - AI ще запомни предишните размени с този клиент.

Filter Which Emails Get AI Responses

Не отговаряйте автоматично на всичко. Използвайте имейл филтри или етикети, за да обработвате само имейли от определени адреси, с определени теми или в определени папки.

Първо обмислете режим на чернова

Започнете като накарате AI да създава чернови вместо да изпраща директно. Прегледайте отговорите за една седмица, за да осигурите качество, преди да активирате автоматичното изпращане.

Gmail действие: Създаване на чернова вместо Изпращане на имейл

Добавете подпис или отказ от отговорност

Добавете подпис към AI отговорите. Някои компании добавят бележка като "Този отговор е подпомогнат от AI" за прозрачност.

Обучете добре вашия AI

Колкото по-добра е вашата база знания, толкова по-добри ще бъдат отговорите ви по имейл. Добавете често задавани въпроси, информация за продукти, политики и често задавани въпроси.

Изключете автоматичните имейли

Филтрирайте автоматичните отговори, бюлетините и системните известия, за да избегнете безкрайни цикли и пропилени съобщения.


Примерни случаи на употреба

Запитвания за поръчки в електронната търговия

Автоматично отговаряйте на имейли "Къде е поръчката ми?" с информация за статуса на доставката, проследяване и прогнозно време за доставка.

Въпроси преди покупка

Отговаряйте на въпроси за продукти, ценови запитвания и сравнения на функции, за да помогнете за по-бързо конвертиране на потенциални клиенти.

Връщания и възстановяване на средства

Насочвайте клиентите чрез политиките за връщане, предоставяйте етикети за връщане и обяснявайте сроковете за възстановяване на средства.

Техническа поддръжка

Предоставяйте стъпки за отстраняване на проблеми, линкове към документация и отговори на често задавани технически въпроси.

Насрочване на срещи

Отговаряйте на въпроси за наличност, предлагани услуги и процедури за резервация.

Поддръжка извън работно време

Осигурете на клиентите полезни отговори, дори когато екипът ви е офлайн.


История на разговорите

Asyntai поддържа история на разговорите въз основа на ID-то на подателя, което предоставяте. Когато клиент изпрати имейл няколко пъти, AI запомня контекста:

Клиент (1-ви имейл): Доставяте ли до Канада?
Отговор на ИИ: Да! Доставяме до Канада. Стандартната доставка отнема 7-10 работни дни и струва $15 за поръчки под $100. Безплатна доставка за поръчки над $100.
Клиент (2-ри имейл, следващия ден): А какво да кажем за експресната доставка?
Отговор на ИИ: За експресна доставка до Канада предлагаме доставка за 3-5 работни дни за $35. Тъй като вчера попитахте за доставка, трябва да спомена, че експресната доставка е налична за всички размери поръчки.

Тази приемственост е автоматична, когато използвате същия ID на подателя (имейл адрес) за всеки клиент.


Ценообразуване

Email responses use the same message credits as your chat widget:

План Съобщения/Месец Цена
Starter 2 500 $39/месец
Standard 15 000 $139/месец
Pro 50 000 $449/месец

Забележка: Ако използвате Zapier, всеки имейл обикновено използва 2-3 Zapier задачи (тригер + действие Asyntai + изпращане на отговор). Zapier има собствено ценообразуване за използване на задачи.

Нуждаете се от помощ?

Имате въпроси относно настройката на отговаряне на имейли? Свържете се с нас на hello@asyntai.com или разгледайте нашата друга документация: