Ескалацията позволява на посетителите да поискат да говорят с човешки агент. Когато е активирана, AI открива кога някой иска човешка помощ или изглежда разочарован и предлага да ги свърже с вашия екип.
Ако посетителят потвърди, получавате имейл известие с директна връзка за присъединяване към разговора. AI продължава да отговаря, докато вие не поемете.
Как работи
Посетителят иска помощ - AI открива фрази като "говорете с човек" или сигнали за разочарование
AI предлага ескалация - Пита дали биха искали да говорят с член на екипа
Посетителят потвърждава - Казва да, иска човешка помощ
Вие получавате известие - Имейл пристига с връзка за присъединяване към чата
Вие поемате - Натиснете връзката и започнете да отговаряте директно
ИИ асистент
Изчакване на член от екипа...
Мога ли да говоря с истински човек?
Разбира се! С удоволствие ще ви свържа с нашия екип. Искате ли да уведомя член на екипа да се присъедини към този чат?
Да, моля
Уведомих нашия екип и някой ще се присъедини при вас скоро. Междувременно, има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?
Имейл известието
Когато посетител поиска ескалация, получавате имейл като този:
Asyntai
Посетител иска да говори с вас
Посетител на вашия уебсайт е поискал да говори с човешки агент.
Уебсайт: yourwebsite.com
Последното им съобщение:
Да, моля, нуждая се от помощ с поръчката ми
Посетителят ви чака. Нашият AI все още отговаря, но те очакват човек да се присъедини скоро.
Натиснете бутона по-горе, за да поемете този разговор. Посетителят ще бъде уведомен, че човешки агент се е присъединил.
Настройка
Активирането на ескалация отнема само няколко секунди:
1
Отидете в настройките за ескалацияОт менюто на вашия уебсайт натиснете "Ескалация\
2
Въведете вашия имейлКъде искате да получавате известия за ескалация
3
Щракнете АктивиранеТова е! Вашият AI вече ще предлага предаване към човек
Съвет: Използвайте споделена входяща поща или имейл за поддръжка, за да могат множество членове на екипа да получават и отговарят на заявки за ескалация.
Важно: Ескалацията работи само когато е активирана в настройките ви. Ако ескалацията е деактивирана, AI няма да предлага да свърже посетителите с човешки агент.
Какво задейства ескалация
When escalation is enabled, the AI offers to escalate when visitors:
Искат човек
"Мога ли да говоря с човек?"
"Искам да говоря с някого"
"Свържете ме с истински агент"
"Човек, моля"
Показват разочарование
"Това не помага"
"Имам нужда от истинска помощ"
"Не ме разбирате"
"Това е разочароващо"
Докато чакате
След като ескалацията е задействана:
AI продължава да отговаря - Продължава да помага, за да поддържа ангажираността на посетителя
Получавате известие незабавно - Имейлът пристига за секунди
Поемете по всяко време - Натиснете връзката и се включете, когато сте готови
Забележка: Ескалацията работи заедно с Наблюдението на живо. Можете също проактивно да поемете всеки чат от таблото за наблюдение, без да чакате заявка за ескалация.
Деактивиране или промяна на настройките
Можете да актуализирате настройките за ескалация по всяко време:
Промяна на имейл - Актуализирайте имейла за известия и натиснете Запази
Деактивиране - Изключете ескалацията, ако не искате AI да предлага предаване към човек
Повторно активиране - Включете го обратно, когато сте готови да получавате заявки
Changes take effect immediately - no need to republish your widget.