Starter, Standard и Pro
Преглед
Чат логовете ви дават достъп до всеки разговор, който се случва на вашия уебсайт. Прегледайте какво са попитали посетителите, как е отговорил AI и идентифицирайте възможности за подобряване на вашата база от знания.
Всеки разговор се съхранява с пълен контекст, включително местоположението на посетителя, устройство, URL на страницата и времева марка.
Достъп до чат логовете
- Отидете на Анализ на чатовете - Щракнете бутона "Преглед на чатовете"
- Разгледайте разговорите - Превъртете списъка в страничната лента
- Натиснете върху чат - Отворете пълния изглед на разговора
Какво е вашето работно време?
Работим от понеделник до петък, от 9:00 до 18:00 EST. Как мога да ви помогна днес?
Оформление на изгледа на чата
Когато отворите разговор, ще видите оформление с два панела:
Странична лента
Списък на всички скорошни разговори с текст за преглед, време и брой съобщения
Основен панел
Пълен разговор със съобщения на посетителя и отговори на ИИ
Детайли за разговора
Всеки чат лог включва подробна информация за разговора:
Времева марка
Кога е започнал разговорът
Местоположение
Държава на посетителя на база IP
URL на страницата
На коя страница е започнал чатът
Устройство
Десктоп, мобилно устройство или таблет
Брой съобщения
Общо съобщения в разговора
Потребителски контекст
Информация за влезлия потребител, ако е предоставена
Типове съобщения
Разговорите могат да включват различни типове съобщения:
Въпроси и заявки от посетителя на уебсайта
Автоматизирани отговори от вашия ИИ чатбот
Съобщения от сесии с човешко поемане
Последващи съобщения
Изпращайте допълнителни съобщения на посетителите след края на техния разговор:
- Бутон Добавяне на съобщение - Натиснете в долната част на всеки разговор
- Напишете вашето последващо съобщение - Уточнения, корекции или допълнителна информация
- Посетителят го вижда по-късно - Съобщението се появява, когато отворят чата отново
Съвет: Използвайте последващи съобщения, за да коригирате грешки на AI или да предоставите актуализации, които не са били налични по време на разговора. Научете повече
Симулиране на разговор
Повторете всеки разговор, за да видите как вашият AI би отговорил с текущата ви база от знания:
- Бутон Симулиране - Натиснете, за да повторите разговора
- Сравнете отговорите - Вижте дали подобренията на вашия AI правят разлика
- Тествайте промените - Проверете дали актуализациите на базата от знания работят правилно
Забележка: Симулирането е налично при платените планове (Starter, Standard и Pro).
Съвет: Използвайте симулацията след актуализиране на базата от знания, за да проверите дали на предишни неотговорени въпроси вече се дават правилни отговори.
Превод
Ако разговорът е на чужд език, можете да го преведете с едно натискане:
- Бутон Превод - Появява се, когато бъде открит текст, различен от английски
- Оригиналът е запазен - Вижте както преведения, така и оригиналния текст
- Пълен разговор - Превежда всички съобщения наведнъж
Забележка: Преводът е наличен при платените планове (Starter, Standard и Pro).
Обобщаване на разговора
Получете бързо обобщение на всеки разговор с едно натискане:
- От изгледа на чата - Щракнете върху Действия → Обобщаване на разговора
- От таблото - Щракнете иконата за обобщение до всеки разговор в историята на чатовете
- Автоматично разпознат език - Обобщението се генерира на текущия език на вашия интерфейс
- Копиране в клипборда - Копирайте лесно обобщението, за да го споделите с екипа си
Забележка: Summarise е достъпно за платени планове (Starter, Standard и Pro).
Блокиране на посетители
Ако посетител злоупотребява с чата или искате да му попречите да го използва, можете да го блокирате директно от изгледа на разговора:
- Бутон за блокиране - Натиснете Действия → Блокиране на този посетител, за да блокирате IP адреса на посетителя
- Скрито блокиране - Уиджетът безшумно спира да се зарежда за блокирания посетител, не се показва грешка
- Отблокирайте по всяко време - Натиснете Действия → Отблокиране на този посетител, за да отмените блокирането
Предупреждение за споделен IP
Ако IP адресът на посетителя е споделен (напр. офис мрежа, VPN, обществен Wi-Fi), блокирането му може също да попречи на други посетители в същата мрежа да виждат чат уиджета.
Съвет: Можете също да управлявате всички блокирани IP адреси от страницата Блокирани IP адреси, където можете да преглеждате, добавяте или премахвате IP адреси за всеки уебсайт.
Навигация
Бързо преминавайте между разговорите чрез страничната лента:
- Щракнете върху който и да е чат - Превключете към този разговор незабавно
- Превъртете за зареждане на още - По-старите чатове се зареждат при превъртане
- Активно подчертаване - Текущият разговор е подчертан
Директни връзки
Всеки разговор има уникален URL, който можете да запазите или споделите:
https://asyntai.com/chat/session_abc123xyz/
Споделете тези връзки с членове на екипа, за да обсъдите конкретни разговори или да ги използвате за обучение.
Използване на чат логовете за подобрение
Преглеждайте редовно чат логовете, за да:
Намерете пропуски в знанията
Идентифицирайте въпроси, на които вашият ИИ не е могъл да отговори добре
Проверете точността
Уверете се, че отговорите на ИИ са правилни и полезни
Открийте тенденции
Вижте за какво най-често питат посетителите
Актуализирайте съдържанието
Добавете нови ЧЗВ на базата на реални въпроси
Забележка: Чат логовете са налични при платените планове (Starter, Standard и Pro). Потребителите с безплатен план могат да виждат чат сесиите, но съдържанието на съобщенията е замъглено.