Постигане на най-добра производителност на AI
Практическо ръководство за преглед и подобряване на вашия AI чатбот
Добра новина: Когато добавите вашия уебсайт, ние автоматично генерираме AI инструкции и обхождаме до 50 страници, за да създадем вашата база знания. Вашият AI е готов за работа - това ръководство ви помага да го прегледате и подобрите.
Вашата начална точка
След добавянето на вашия уебсайт Asyntai автоматично:
Генерира инструкции
AI анализира вашия уебсайт и създава персонализирани инструкции за вашия бизнес, продукти и услуги.
Обхожда вашия уебсайт
До 50 страници се обхождат автоматично и се добавят към вашата база знания.
Важно: Въпреки че автоматичното обхождане е най-бързият и лесен начин да започнете, бъдете внимателни - вашият уебсайт може да съдържа остаряла информация, стари цени, прекратени продукти или страници, които не искате AI да използва. Винаги преглеждайте какво е обходено. Ако вашият уебсайт съдържа остаряла, объркваща или неточна информация, помислете за премахване на обхождането от вашата база знания.
Стъпка 1: Прегледайте предварително генерираните инструкции
Първо проверете дали автоматично генерираните инструкции представят точно вашия бизнес.
Проверете за:
- Име и описание на бизнеса - Правилно ли е?
- Продукти/услуги - Точни и актуални ли са?
- Ценообразуване - Актуално ли е?
- Политики - Правилни ли са доставката, връщанията и т.н.?
- Contact information - Phone, email, hours accurate?
Ако нещо е грешно или липсва, редактирайте инструкциите директно. Можете да напишете каквото пожелаете - AI ще следва вашите указания.
Стъпка 2: Тествайте вашия AI
Сега тествайте как вашият AI отговаря на реални въпроси.
Задайте въпроси като:
- "Какво продавате?"
- "Колко струва [product]?"
- "Каква е вашата политика за връщане?"
- "Как мога да се свържа с вас?"
- "Доставяте ли до [location]?"
Доволни ли сте от отговорите? Чудесно, готови сте! Ако не, продължете към Стъпка 3.
Стъпка 3: Подобрете отговорите на AI
Ако отговорите на AI не са съвсем точни, имате две възможности:
Просто правило: Започнете с инструкциите - напишете каквото пожелаете там. Използвайте базата знания за файлове, URL адреси, обходени страници или когато ви свърши мястото в инструкциите.
Добавяне на двойки въпрос-отговор
Двойките въпрос-отговор са най-лесният начин да научите вашия AI конкретни отговори на често задавани въпроси.
Добавете двойки въпрос-отговор за теми, които AI не обработва добре:
AI ще използва тези отговори, когато клиентите задават подобни въпроси, дори и формулирани по различен начин.
Напишете каквото пожелаете
Няма задължителен формат или шаблон за инструкциите. Просто пишете обикновен текст - AI разбира естествен език.
Ключов момент: Не е нужно да следвате определен формат. Пишете по начин, който е логичен за вашия бизнес - точки, параграфи, списъци, каквото работи.
Пример: Инструкции, фокусирани върху продажби
Искате вашият AI да бъде по-активен в продажбите?
## SALES BEHAVIOR
Act as a friendly sales assistant who genuinely wants to help customers find the right product.
When talking to customers:
- Ask about their needs and use case before recommending products
- Highlight benefits, not just features
- Mention current promotions or deals when relevant
- Suggest complementary products ("This pairs well with...")
- Create urgency when appropriate ("Only 5 left in stock" - if connected to real-time data feed)
After answering a question:
- Ask if they'd like to see the product
- Offer to help them complete their purchase
- Mention free shipping thresholds ("Add $20 more for free shipping!")
Handle objections:
- Price concerns: Mention value, warranty, or payment plans
- Comparison shopping: Highlight what makes us differentПример: Кратък и директен стил
Искате кратки и точни отговори?
## RESPONSE STYLE
Keep all responses brief and direct.
- Use short sentences
- Use bullet points for lists
- Answer the question first, then offer to elaborate
- Never write more than 3-4 sentences unless the customer asks for details
- Avoid filler phrases like "I'd be happy to help you with that"Управление на обходеното съдържание
Ако автоматично обходеното съдържание съдържа остаряла или неточна информация, можете да изтриете цялото обхождане и да започнете отначало.
Помислете за изтриване на обхождането, ако:
- Съдържа остарели цени или промоции
- Посочва прекратени продукти
- Политиките или условията са се променили
- Информацията е като цяло неточна
Забележка: Можете да изтриете само цялото обхождане, а не отделни страници от него.
Съвет: Вместо да разчитате на автоматично обхождане, можете ръчно да добавите конкретни URL адреси, които искате AI да знае. Това ви дава повече контрол върху точната информация, до която AI има достъп.
Поддържане на актуална информация
Вашият AI е точен дотолкова, доколкото е точна информацията, с която разполага. Има два начина да я поддържате актуална:
Бърз контролен списък
Непрекъснато подобрение
Вашият AI се подобрява с времето, докато го усъвършенствате въз основа на реални разговори.
Проверка на пропуски в знанията
Вижте въпросите, на които вашият AI не можа да отговори уверено. Добавете двойки въпрос-отговор или записи в базата знания, за да запълните тези пропуски.
Научете повечеПреглед на чат логове
Прочетете реални разговори с клиенти. Определете къде AI може да се подобри и актуализирайте инструкциите съответно.
Научете повечеПоддържайте информацията актуална
Когато промените цени, политики или продукти - актуализирайте инструкциите и базата знания, за да съответстват.
Свързана документация
- База знания - Добавете PDF файлове, URL адреси и двойки въпрос-отговор
- Тествайте вашия AI - Прегледайте отговорите преди пускане
- Пропуски в знанията - Намерете въпроси, на които AI не можа да отговори
- Ескалация - Настройте предаване към човек