قاعدة المعرفة
أضف معلومات عملك التجاري لردود ذكاء اصطناعي أذكى
نظرة عامة
قاعدة المعرفة هي المكان الذي تخزّن فيه جميع المعلومات التي يستخدمها الذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة. عندما يسأل زائر شيئًا، يبحث الذكاء الاصطناعي في قاعدة معرفتك للعثور على محتوى ذي صلة ويستخدمه لإنشاء ردود دقيقة ومفيدة.
تعتمد جودة ردود الذكاء الاصطناعي بشكل مباشر على جودة واكتمال قاعدة معرفتك. كلما كانت قاعدة معرفتك أكثر شمولاً، كان أداء الذكاء الاصطناعي أفضل.
مصادر المحتوى
يمكنك إضافة محتوى إلى قاعدة معرفتك من مصادر متعددة:
نص عادي
الصق أو اكتب النص مباشرة. مثالي للأسئلة الشائعة والسياسات وأوصاف المنتجات أو أي معلومات مخصصة تريد أن يعرفها الذكاء الاصطناعي.
رابط / صفحة ويب
قدّم رابطًا وسيقوم النظام باستخراج المحتوى النصي من تلك الصفحة. مثالي لإضافة صفحات محددة مثل الأسئلة الشائعة أو صفحات حول أو صفحات المنتجات.
زحف الموقع
اكتشف واستخرج المحتوى تلقائيًا من صفحات متعددة على موقعك. يتبع الزاحف الروابط للعثور على جميع الصفحات ذات الصلة.
مستند PDF
ارفع ملفات PDF مثل كتالوجات المنتجات والأدلة والسياسات أو أي وثائق. يدعم ملفات PDF الرقمية والمستندات الممسوحة ضوئيًا مع OCR.
ملف HTML
ارفع ملفات .html وسيقوم النظام باستخراج المحتوى النصي. مفيد عندما يكون لديك صفحات ويب محفوظة أو مستندات HTML.
فيديو
ارفع ملفات الفيديو مباشرة. يستخرج النظام النصوص المكتوبة حتى يتمكن الذكاء الاصطناعي من الإجابة على أسئلة حول محتوى الفيديو.
جدول بيانات
ارفع ملفات CSV أو Excel. يصبح كل صف إدخالاً منفصلاً في المعرفة، مما يجعله مثاليًا لكتالوجات المنتجات وقوائم الأسئلة الشائعة وجداول الأسعار ودلائل الاتصال.
تغذية البيانات في الوقت الفعلي
اتصل بمصدر بيانات مباشر يتم تحديثه تلقائيًا. يتمتع الذكاء الاصطناعي دائمًا بالوصول إلى أحدث المعلومات.
رفع مجمّع
ارفع ملفات متعددة دفعة واحدة لملء قاعدة معرفتك بسرعة بالكثير من المحتوى.
ملاحظة: هل تريد عرض بطاقات المنتجات في المحادثة؟ هذه ميزة منفصلة تسمى بطاقات المنتجات، والتي تتيح للذكاء الاصطناعي عرض بطاقات منتجات مرئية مع صور وأسعار وأزرار شراء.
حدود عناصر قاعدة المعرفة
لكل خطة حد لعدد عناصر قاعدة المعرفة التي يمكنك إضافتها لكل موقع. كل مصدر محتوى (نص، رابط، PDF، HTML، فيديو، جدول بيانات، أو زحف) يُحسب كعنصر واحد.
| الخطة | الحد الأقصى للعناصر لكل موقع |
|---|---|
| Free | 5 |
| Starter | 25 |
| Standard | 100 |
| Pro | 500 |
ملاحظة: كل مصدر محتوى يُحسب كعنصر واحد. يُحسب زحف الموقع كعنصر واحد بغض النظر عن عدد الصفحات المزحوفة، ويُحسب ملف PDF كعنصر واحد بغض النظر عن عدد الصفحات، وبالمثل لجداول البيانات والفيديوهات والمصادر الأخرى.
زحف الموقع
يعد زاحف الموقع من أقوى الطرق لملء قاعدة معرفتك. يمكنك الاختيار بين وضعين للزحف:
أوضاع الزحف
تلقائي
يبدأ الزاحف من صفحتك الرئيسية ويكتشف الصفحات تلقائيًا من خلال اتباع الروابط. الأفضل لزحف موقعك بالكامل أو جزء كبير منه.
يدوي Starter+
تحدد روابط دقيقة للزحف (مفصولة بفواصل). الأفضل عندما تريد إضافة صفحات محددة فقط إلى قاعدة معرفتك. متاح في خطط Starter وStandard وPro.
صفحات محمية بكلمة مرور Starter+
هل تحتاج إلى زحف صفحات خلف تسجيل الدخول؟ فعّل خيار "Password Protected Pages" وقدّم بيانات اعتماد تسجيل الدخول. سيقوم الزاحف بالمصادقة قبل الزحف، مما يتيح له الوصول إلى المحتوى المخصص للأعضاء ولوحات التحكم أو أي مناطق محمية بكلمة مرور في موقعك.
لاستخدام هذه الميزة:
- فعّل مفتاح "Password Protected Pages"
- أدخل رابط صفحة تسجيل الدخول (مثال:
yoursite.com/login) - أدخل اسم المستخدم/البريد الإلكتروني وكلمة المرور
- ابدأ الزحف - سيقوم النظام بتسجيل الدخول أولاً، ثم زحف الصفحات المحمية
يكتشف الزاحف تلقائيًا حقول النموذج ورموز CSRF، لذا يعمل مع معظم نماذج تسجيل الدخول القياسية دون تكوين إضافي.
القيود: تعمل هذه الميزة مع نماذج تسجيل الدخول HTML القياسية. قد لا تعمل مع تسجيلات الدخول المبنية على JavaScript (تطبيقات React/Vue أحادية الصفحة) أو CAPTCHA أو المصادقة الثنائية (2FA) أو تسجيلات الدخول عبر OAuth (Google، Facebook، إلخ).
حدود الزحف حسب الخطة
| الخطة | الحد الأقصى للصفحات المُزاحَفة |
|---|---|
| Free | 50 صفحة |
| Starter | 250 صفحة |
| Standard | 1,000 صفحة |
| Pro | 5,000 صفحة |
نصيحة: ابدأ بزحف أهم صفحاتك أولاً - صفحات المنتجات والأسئلة الشائعة وأوصاف الخدمات. تجنب إضافة معلومات غير دقيقة أو قديمة، لأن ذلك سيؤثر على جودة ردود الذكاء الاصطناعي.
قد يتم حظر الزحف: تستخدم بعض المواقع Cloudflare أو خدمات أمان مشابهة قد تحظر الزاحف. إذا أعاد الزحف صفحات أقل من المتوقع أو فشل، لديك بدائل: أضف المحتوى يدويًا باستخدام خيار النص، أو احفظ الصفحات كملفات HTML واستخدم الرفع المجمّع، أو أضف روابط فردية واحدًا تلو الآخر.
رفع PDF
عند رفع ملف PDF، يمكنك الاختيار بين وضعين للمعالجة:
PDF رقمي
لملفات PDF القياسية مع نص قابل للتحديد (مثل المستندات المنشأة من Word أو Google Docs أو برامج أخرى). يتم استخراج النص مباشرة وبسرعة. هذا هو الوضع الافتراضي ومتاح في جميع الخطط.
PDF ممسوح ضوئيًا (OCR) Starter+
للمستندات الممسوحة ضوئيًا أو صور المستندات أو ملفات PDF حيث يكون النص مدمجًا كصور. يستخدم التعرف الضوئي على الحروف (OCR) المدعوم بالذكاء الاصطناعي لقراءة واستخراج النص. متاح في خطط Starter وStandard وPro.
لرفع ملف PDF، انتقل إلى إضافة PDF واختر الوضع المناسب. تتم معالجة الملف تلقائيًا بمجرد اختياره.
نصيحة: لست متأكدًا من الوضع الذي يجب استخدامه؟ جرّب PDF الرقمي أولاً - فهو أسرع. إذا عادت النتيجة فارغة أو ناقصة النص، انتقل إلى وضع PDF الممسوح ضوئيًا (OCR) لمعالجته بالتعرف على النص المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
رفع جدول البيانات
ارفع ملفات CSV أو Excel (.xlsx) لإضافة بيانات منظمة وجدولية إلى قاعدة معرفتك. يصبح كل صف في جدول البيانات إدخالاً منفصلاً في المعرفة، مما يتيح استرجاعًا دقيقًا عندما يطرح المستخدمون أسئلة.
التنسيقات المدعومة
- .csv - قيم مفصولة بفواصل (يكتشف تلقائيًا ترميز UTF-8 وLatin-1)
- .xlsx - ملفات Microsoft Excel (تتم معالجة الورقة الأولى)
كيف يعمل
يتم التعامل مع الصف الأول من جدول البيانات كعناوين أعمدة. يتم تحويل كل صف لاحق إلى إدخال نصي مصنّف. على سبيل المثال، صف بأعمدة "Name" و"Price" و"Category" يصبح:
Price: $49.99
Category: Electronics
هذا يسهّل على الذكاء الاصطناعي العثور على صفوف محددة والرجوع إليها عند الإجابة على الأسئلة.
الأنسب لـ
- كتالوجات المنتجات مع الأسماء والأسعار والأوصاف
- جداول بيانات الأسئلة الشائعة مع أعمدة الأسئلة والأجوبة
- جداول الأسعار ومقارنات الخطط
- دلائل الاتصال وقوائم أعضاء الفريق
- قوائم المخزون أو الخدمات
حدود الصفوف حسب الخطة
يعتمد عدد الصفوف المعالجة لكل رفع جدول بيانات على خطتك. إذا تجاوز ملفك الحد، ستتم معالجة الصفوف الأولى حتى حد خطتك.
| الخطة | الحد الأقصى للصفوف لكل جدول بيانات |
|---|---|
| Free | 100 صف |
| Starter | 500 صف |
| Standard | 2,000 صف |
| Pro | 10,000 صف |
نصيحة: تأكد من أن الصف الأول في جدول البيانات يحتوي على عناوين أعمدة وصفية، وأزل أي صفوف فارغة قبل الرفع. كلما كانت عناوينك أكثر وصفية، كان الذكاء الاصطناعي أفضل في فهم البيانات واسترجاعها.
كيف يعمل
عند إضافة محتوى إلى قاعدة معرفتك، يعالجه النظام في عدة خطوات:
- استخراج المحتوى: يتم استخراج النص من مصدرك (PDF، رابط، نص فيديو، إلخ)
- التقطيع: يتم تقسيم المحتوى إلى أجزاء أصغر وقابلة للإدارة للبحث الفعال
- التضمين: يتم تحويل كل جزء إلى تمثيل رقمي (تضمين) يلتقط معناه
- الفهرسة: يتم تخزين التضمينات في فهرس قابل للبحث
عندما يطرح زائر سؤالاً:
- يتم تحويل السؤال إلى تضمين
- يجد النظام الأجزاء الأكثر صلة من قاعدة معرفتك
- يتم تضمين هذه الأجزاء في سياق الذكاء الاصطناعي
- يولّد الذكاء الاصطناعي ردًا بناءً على المعلومات ذات الصلة
إدارة قاعدة المعرفة
يمكنك إدارة قاعدة معرفتك من لوحة التحكم:
- عرض العناصر: شاهد جميع المحتوى الذي أضفته مع نوع المصدر والتاريخ
- معاينة المحتوى: انقر على أي عنصر لرؤية النص المستخرج
- حذف العناصر: أزل المحتوى الذي لم يعد ذا صلة
- إضافة محتوى جديد: انقر في أي مكان على منطقة "Add Knowledge" أو زر "Select Source" لفتح منتقي المصدر، ثم اختر النوع الذي تريد إضافته
أفضل الممارسات
جودة المحتوى
- أضف معلومات دقيقة ومحدّثة
- قم بتضمين الأسئلة الشائعة وإجاباتها
- غطِّ جميع منتجاتك وخدماتك
- أضف السياسات (الشحن، الإرجاع، الخصوصية) التي يسأل عنها العملاء
- قم بتضمين معلومات الاتصال وساعات العمل
التنظيم
- استخدم أسماء وصفية عند إضافة المحتوى
- أزل المعلومات القديمة فورًا
- حدّث المحتوى عندما تتغير معلومات عملك التجاري
- راجع بانتظام المحتوى الذي يتم استخدامه
التحسين
- تحقق من فجوات المعرفة للعثور على أسئلة لم يستطع الذكاء الاصطناعي الإجابة عليها
- اختبر الذكاء الاصطناعي بأسئلة العملاء الشائعة
- أضف محتوى للمواضيع التي يواجه فيها الذكاء الاصطناعي صعوبة
- حافظ على تركيز المحتوى وصلته بعملك التجاري
ملاحظة: تسري التغييرات على قاعدة معرفتك فورًا. لا حاجة لإعادة النشر أو إعادة تشغيل أي شيء.