العودة إلى لوحة التحكم

التوثيق

تعلّم كيفية استخدام Asyntai

الرد على البريد الإلكتروني بالذكاء الاصطناعي

أتمتة رسائل دعم العملاء الإلكترونية باستخدام روبوت الدردشة الذكي

الحصول على مفتاح API

يتطلب خطة مدفوعة: الرد على البريد الإلكتروني عبر API أو Zapier متاح في خطط Starter وStandard وPro. عرض الأسعار

نظرة عامة

روبوت الدردشة Asyntai لا يقتصر على أداة الدردشة في الموقع. يمكنك استخدامه لصياغة أو إرسال ردود تلقائية على رسائل دعم العملاء الإلكترونية. يستخدم الذكاء الاصطناعي نفس قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة والتعليمات المخصصة التي قمت بتكوينها في لوحة التحكم، مما يضمن ردوداً متسقة عبر جميع القنوات.

ردود فورية على مدار الساعة

الرد على رسائل العملاء الإلكترونية فوراً، حتى خارج ساعات العمل

تقليل عبء الدعم

التعامل مع الأسئلة الشائعة تلقائياً، مما يحرر فريقك للتركيز على المسائل المعقدة

رسائل متسقة

نفس قاعدة المعرفة تدعم الدردشة والبريد الإلكتروني لتجربة عملاء موحدة

طرق التكامل

هناك طريقتان لربط Asyntai بسير عمل بريدك الإلكتروني:

Zapier

تكامل Zapier

الأفضل للمستخدمين غير التقنيين. قم بربط Gmail أو Outlook أو مزودي بريد إلكتروني آخرين بنقرات قليلة.

  • لا يتطلب برمجة
  • يعمل مع Gmail وOutlook وأكثر من 6,000 تطبيق
  • الإعداد في أقل من 10 دقائق

API مباشر

الأفضل للمطورين. تحكم كامل في التكامل مع نظام بريدك الإلكتروني.

  • سير عمل ومنطق مخصص
  • يعمل مع أي نظام بريد إلكتروني
  • أقصى مرونة

Gmailإعداد Gmail + Zapier

Set up automatic AI responses to Gmail emails in about 10 minutes:

1

احصل على مفتاح API الخاص بك من Asyntai

قم بزيارة صفحة إعدادات API وانقر على Generate API Key. انسخ المفتاح - ستحتاجه لـ Zapier.

2

إنشاء Zap جديد في Zapier

سجّل الدخول إلى Zapier وانقر على Create Zap.

3

إعداد المشغل: بريد إلكتروني جديد في Gmail

قم بتكوين المشغل:

  • ابحث عن Gmail كتطبيق المشغل
  • اختر New Email كحدث المشغل
  • قم بربط حساب Gmail الخاص بك
  • اختياري: التصفية حسب التصنيف (مثل "Support") لمعالجة رسائل معينة فقط

نصيحة: استخدم تصنيفات أو فلاتر Gmail لتوجيه رسائل الدعم إلى تصنيف محدد، ثم قم بتشغيل المشغل فقط على الرسائل ذات ذلك التصنيف.

4

إضافة إجراء: إرسال رسالة إلى Asyntai

أضف خطوة إجراء:

  • ابحث عن Asyntai
  • اختر Send Message to AI
  • قم بالربط باستخدام مفتاح API الخاص بك
  • قم بتعيين الحقول:
    • Message: Use the email body or subject + body
    • Sender ID: استخدم عنوان البريد الإلكتروني للمرسل (يضمن سجل المحادثة)
    • Platform: أدخل "email" أو "gmail"
5

إضافة إجراء: إرسال رد عبر Gmail

أضف إجراءً آخر لإرسال رد الذكاء الاصطناعي:

  • أضف إجراء Gmail آخر: Send Email
  • عيّن To: إلى بريد المرسل الأصلي
  • عيّن Subject: إلى "Re: " + الموضوع الأصلي
  • عيّن Body: إلى response من خطوة Asyntai
  • اختياري: عيّن حقل In Reply To لربط الرد بسلسلة المحادثة
6

اختبر وقم بالتشغيل

اختبر Zap الخاص بك برسالة بريد إلكتروني حقيقية، ثم قم بتشغيله. سيقوم الذكاء الاصطناعي الآن بالرد تلقائياً على الرسائل الواردة!


Outlookإعداد Outlook + Zapier

إعداد Outlook مشابه جداً لـ Gmail:

1

إنشاء Zap مع مشغل Outlook

استخدم Microsoft Outlook كتطبيق المشغل واختر New Email كحدث. قم بربط حساب Microsoft الخاص بك.

2

إضافة إجراء Asyntai

نفس طريقة Gmail - أضف إجراء Asyntai "Send Message to AI" وقم بتعيين محتوى البريد الإلكتروني إلى حقل الرسالة، وبريد المرسل إلى sender_id.

3

إرسال رد عبر Outlook

أضف إجراء Microsoft Outlook - Send Email للرد برد الذكاء الاصطناعي.


تكامل API المباشر

للتكاملات المخصصة، استخدم API الخاص بـ Asyntai مباشرة. يعمل هذا مع أي نظام بريد إلكتروني أو تطبيق مخصص.

نقطة نهاية API

POST https://asyntai.com/api/v1/chat/

مثال على الطلب

curl -X POST https://asyntai.com/api/v1/chat/ \
  -H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "message": "Hi, I ordered product #12345 last week but haven'\''t received it yet. Can you help?",
    "session_id": "customer@example.com"
  }'

مثال على الاستجابة

{
  "success": true,
  "response": "Hi! I'd be happy to help you track your order. Order #12345 was shipped on Monday and is currently in transit. Based on the tracking information, it should arrive within 2-3 business days. You can track it here: [tracking link]. Is there anything else I can help you with?",
  "session_id": "customer@example.com"
}

مثال Python

import requests
import imaplib
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText

ASYNTAI_API_KEY = "your_api_key_here"

def get_ai_response(email_body, sender_email):
    """Send email content to Asyntai and get AI response"""
    response = requests.post(
        "https://asyntai.com/api/v1/chat/",
        headers={
            "Authorization": f"Bearer {ASYNTAI_API_KEY}",
            "Content-Type": "application/json"
        },
        json={
            "message": email_body,
            "session_id": sender_email  # Use sender email for conversation history
        }
    )

    if response.status_code == 200:
        return response.json().get("response")
    return None

def send_reply(to_email, subject, body):
    """Send email reply"""
    msg = MIMEText(body)
    msg["Subject"] = f"Re: {subject}"
    msg["To"] = to_email
    msg["From"] = "support@yourcompany.com"

    # Send via your SMTP server
    with smtplib.SMTP("smtp.yourserver.com", 587) as server:
        server.starttls()
        server.login("your_email", "your_password")
        server.send_message(msg)

# Example usage
email_body = "What are your business hours?"
sender = "customer@example.com"

ai_response = get_ai_response(email_body, sender)
if ai_response:
    send_reply(sender, "Business Hours Question", ai_response)

مثال Node.js

const axios = require('axios');
const nodemailer = require('nodemailer');

const ASYNTAI_API_KEY = 'your_api_key_here';

async function getAIResponse(emailBody, senderEmail) {
  const response = await axios.post(
    'https://asyntai.com/api/v1/chat/',
    {
      message: emailBody,
      session_id: senderEmail
    },
    {
      headers: {
        'Authorization': `Bearer ${ASYNTAI_API_KEY}`,
        'Content-Type': 'application/json'
      }
    }
  );

  return response.data.response;
}

async function sendReply(toEmail, subject, body) {
  const transporter = nodemailer.createTransport({
    host: 'smtp.yourserver.com',
    port: 587,
    auth: {
      user: 'your_email',
      pass: 'your_password'
    }
  });

  await transporter.sendMail({
    from: 'support@yourcompany.com',
    to: toEmail,
    subject: `Re: ${subject}`,
    text: body
  });
}

// Example usage
(async () => {
  const aiResponse = await getAIResponse(
    'Do you offer international shipping?',
    'customer@example.com'
  );

  await sendReply(
    'customer@example.com',
    'Shipping Question',
    aiResponse
  );
})();

أفضل الممارسات

استخدم بريد المرسل كمعرف الجلسة

استخدم دائماً عنوان البريد الإلكتروني للعميل كـ session_id أو sender_id. يتيح هذا سجل المحادثة - سيتذكر الذكاء الاصطناعي التبادلات السابقة مع ذلك العميل.

Filter Which Emails Get AI Responses

لا ترد تلقائياً على كل شيء. استخدم فلاتر أو تصنيفات البريد الإلكتروني لمعالجة الرسائل من عناوين محددة فقط، أو بمواضيع معينة، أو في مجلدات مخصصة.

فكّر في وضع المسودة أولاً

ابدأ بجعل الذكاء الاصطناعي ينشئ مسودات بدلاً من الإرسال مباشرة. راجع الردود لمدة أسبوع لضمان الجودة قبل تفعيل الإرسال التلقائي.

إجراء Gmail: إنشاء مسودة بدلاً من إرسال بريد إلكتروني

إضافة توقيع أو إخلاء مسؤولية

أضف توقيعاً إلى ردود الذكاء الاصطناعي. تضيف بعض الشركات ملاحظة مثل "This response was assisted by AI" من أجل الشفافية.

درّب الذكاء الاصطناعي جيداً

كلما كانت قاعدة المعرفة أفضل، كانت ردود البريد الإلكتروني أفضل. أضف الأسئلة الشائعة ومعلومات المنتجات والسياسات والأسئلة المتكررة.

استبعاد الرسائل الآلية

قم بتصفية الردود التلقائية والنشرات الإخبارية وإشعارات النظام لتجنب الحلقات اللانهائية وإهدار الرسائل.


أمثلة على حالات الاستخدام

استفسارات طلبات التجارة الإلكترونية

الرد تلقائياً على رسائل "Where is my order?" بحالة الشحن ومعلومات التتبع وتقديرات التسليم.

أسئلة ما قبل البيع

الإجابة على أسئلة المنتجات واستفسارات الأسعار ومقارنات الميزات للمساعدة في تحويل العملاء المحتملين بشكل أسرع.

الإرجاع والاسترداد

توجيه العملاء عبر سياسات الإرجاع وتقديم ملصقات الإرجاع وشرح الجداول الزمنية للاسترداد.

الدعم الفني

تقديم خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والربط بالوثائق والإجابة على الأسئلة الفنية الشائعة.

جدولة المواعيد

الإجابة على أسئلة حول التوافر والخدمات المقدمة وإجراءات الحجز.

الدعم خارج ساعات العمل

ضمان حصول العملاء على ردود مفيدة حتى عندما يكون فريقك غير متصل.


سجل المحادثات

يحتفظ Asyntai بسجل المحادثة بناءً على معرف المرسل الذي تقدمه. عندما يرسل العميل عدة رسائل، يتذكر الذكاء الاصطناعي السياق:

العميل (البريد الأول): هل تشحنون إلى كندا؟
رد الذكاء الاصطناعي: نعم! نشحن إلى كندا. الشحن القياسي يستغرق 7-10 أيام عمل ويكلف 15 دولاراً للطلبات أقل من 100 دولار. شحن مجاني للطلبات فوق 100 دولار.
العميل (البريد الثاني، اليوم التالي): ماذا عن الشحن السريع؟
رد الذكاء الاصطناعي: للشحن السريع إلى كندا، نقدم توصيلاً خلال 3-5 أيام عمل بقيمة 35 دولاراً. بما أنك سألت عن الشحن بالأمس، يجب أن أذكر أن الشحن السريع متاح لجميع أحجام الطلبات.

هذا الاستمرار تلقائي عند استخدام نفس معرف المرسل (عنوان البريد الإلكتروني) لكل عميل.


التسعير

تستخدم ردود البريد الإلكتروني نفس رصيد الرسائل الخاص بأداة الدردشة:

الخطة الرسائل/الشهر السعر
Starter 2,500 39$/شهرياً
Standard 15,000 139$/شهرياً
Pro 50,000 449$/شهرياً

ملاحظة: إذا كنت تستخدم Zapier، فإن كل بريد إلكتروني يستخدم عادةً 2-3 مهام Zapier (المشغل + إجراء Asyntai + إرسال الرد). لدى Zapier تسعيره الخاص لاستخدام المهام.

تحتاج مساعدة؟

لديك أسئلة حول إعداد الرد على البريد الإلكتروني؟ تواصل معنا على hello@asyntai.com أو اطلع على وثائقنا الأخرى: