خطط Standard و Pro
نظرة عامة
يتيح التصعيد للزوار طلب التحدث مع وكيل بشري. عند تفعيله، يكتشف الذكاء الاصطناعي عندما يطلب شخص ما المساعدة البشرية أو يبدو محبطاً، ويعرض ربطه بفريقك.
إذا أكد الزائر، تتلقى إشعاراً بالبريد الإلكتروني مع رابط مباشر للانضمام إلى المحادثة. يستمر الذكاء الاصطناعي في الرد حتى تتولى أنت.
كيف يعمل
- يطلب الزائر المساعدة - يكتشف الذكاء الاصطناعي عبارات مثل "التحدث مع شخص" أو إشارات الإحباط
- يعرض الذكاء الاصطناعي التصعيد - يسأل إذا كانوا يرغبون في التحدث مع أحد أعضاء الفريق
- يؤكد الزائر - يقول نعم، يريد مساعدة بشرية
- تحصل على إشعار - يصل البريد الإلكتروني مع رابط للانضمام إلى المحادثة
- تتولى أنت - انقر على الرابط وابدأ بالرد مباشرة
إشعار البريد الإلكتروني
عندما يطلب زائر التصعيد، تتلقى بريداً إلكترونياً مثل هذا:
Asyntai
زائر يريد التحدث معك
طلب زائر على موقعك الإلكتروني التحدث مع وكيل بشري.
الموقع: yourwebsite.com
رسالتهم الأخيرة:
نعم من فضلك، أحتاج مساعدة في طلبي
الزائر في انتظارك. لا يزال الذكاء الاصطناعي يرد، لكنهم يتوقعون انضمام إنسان قريباً.
انقر على الزر أعلاه لتولي هذه المحادثة. سيتم إشعار الزائر بأن وكيلاً بشرياً انضم.
الإعداد
تفعيل التصعيد يستغرق بضع ثوانٍ فقط:
1
انتقل إلى إعدادات التصعيد
من قائمة موقعك الإلكتروني، انقر على "التصعيد"
2
أدخل بريدك الإلكتروني
أين تريد تلقي إشعارات التصعيد
3
انقر على تفعيل
هذا كل شيء! سيعرض الذكاء الاصطناعي الآن التحويل إلى إنسان
نصيحة: استخدم بريداً مشتركاً أو بريد الدعم حتى يتمكن عدة أعضاء في الفريق من تلقي طلبات التصعيد والرد عليها.
مهم: يعمل التصعيد فقط عند تفعيله في إعداداتك. إذا كان التصعيد معطلاً، لن يعرض الذكاء الاصطناعي ربط الزوار بوكيل بشري.
ما الذي يُفعّل التصعيد
عند تفعيل التصعيد، يعرض الذكاء الاصطناعي التصعيد عندما يقوم الزوار بـ:
طلب إنسان
- "هل يمكنني التحدث مع شخص؟"
- "أريد التحدث مع شخص ما"
- "أريد وكيلاً حقيقياً"
- "إنسان من فضلك"
إظهار الإحباط
- "هذا لا يساعد"
- "أحتاج مساعدة حقيقية"
- "أنت لا تفهم"
- "هذا محبط"
أثناء الانتظار
بعد تفعيل التصعيد:
- يستمر الذكاء الاصطناعي في الرد - يواصل المساعدة للحفاظ على تفاعل الزائر
- تحصل على إشعار فوري - يصل البريد الإلكتروني خلال ثوانٍ
- تولّ المحادثة في أي وقت - انقر على الرابط وانضم عندما تكون جاهزاً
ملاحظة: يعمل التصعيد جنباً إلى جنب مع المراقبة المباشرة. يمكنك أيضاً تولي أي محادثة بشكل استباقي من لوحة المراقبة دون انتظار طلب تصعيد.
تعطيل أو تغيير الإعدادات
يمكنك تحديث إعدادات التصعيد في أي وقت:
- تغيير البريد الإلكتروني - حدّث بريد الإشعارات وانقر حفظ
- تعطيل - أوقف التصعيد إذا كنت لا تريد أن يعرض الذكاء الاصطناعي التحويل إلى إنسان
- إعادة التفعيل - أعد تشغيله متى كنت جاهزاً لاستقبال الطلبات
تسري التغييرات فوراً - لا حاجة لإعادة نشر أداتك.