AI chatbot za WordPress spletne strani

Izzivi storitev za stranke

Ko upravljate spletno mesto, še posebej za podjetje, ljudje zastavljajo vprašanja. Želijo vedeti, ali res pošiljate v njihovo državo, ali je izdelek na voljo v različnih barvah, kakšna je politika vračila ali kako uporabljati določeno storitev. Ta vprašanja so normalna in pričakovana, vendar odgovarjanje na njih vzame čas.

Za lastnike malih podjetij je to še posebej težko. Že tako upravljajo poslovanje, obdelujejo naročila, ustvarjajo vsebino in skrbijo za trženje. Dodajanje storitev za stranke na vse ostalo je preveliko breme. Morda bodo zjutraj pregledali e-pošto, med kosilom odgovarjali na sporočila in ostali pozno zvečer, da bi odgovorili na poizvedbe. Medtem potencialne stranke, ki obiščejo spletno mesto v drugih časih, ne dobijo odgovorov in lahko odidejo.

Kontaktni obrazci pomagajo organizirati poizvedbe, vendar so počasni. Obiskovalci izpolnijo obrazec in čakajo, da odgovorite. Ko to storite, so morda že našli kar potrebujejo drugje. Za vprašanja, ki zahtevajo hitre odgovore, je obrazec bolj frustrirajoč kot rešitev.

Zakaj so takojšnji odgovori pomembni

Na spletu ljudje pričakujejo hitre odgovore. V fizični trgovini lahko stranke takoj vprašajo osebje. Na spletu pričakujejo enako hitrost. Raziskave kažejo, da ko se na vprašanja odgovori hitro, obiskovalci veliko verjetneje kupijo, kot če tega ne storijo. Dlje ko čakajo, bolj verjetno je, da bodo našli konkurente in zapustili vašo spletno stran.

Ta pričakovanja povzročajo težave za mala podjetja. Zaposliti nekoga za cel dan za odgovarjanje na vprašanja stane denar - pogosto več tisoč evrov na mesec, tudi če je podpora samo za polovični delovni čas. Večina malih podjetij ne more upravičiti tega stroška, še posebej ko se število vprašanj razlikuje. Nekega dne pride 10 poizvedb, naslednji dan samo 1-2.

Klepet v živo je postal vmesna rešitev. Obiskovalci lahko klepetajo v realnem času namesto da čakajo na e-poštni odgovor. Toda tradicionalni klepet v živo zahteva, da človek sedi za računalnikom. Morate sedeti pred zaslonom ali plačati drugi osebi, da to stori.

Kako avtomatiziran klepet deluje

Moderna orodja za klepet lahko samodejno odgovarjajo na pogosta vprašanja, tudi ko nihče ni prisoten. Ko obiskovalec vpraša o dostavi, sistem zagotovi informacije o dostavi. Ko vprašajo o ceni, razloži cene. Pri vprašanjih o izdelkih se sklicuje na opis in podrobnosti izdelka.

Tehnologija deluje tako, da razume, kaj ljudje sprašujejo, in usklajuje vprašanja z informacijami, ki ste jih zagotovili. Sistem usposobite tako, da mu daste podatke o svojem podjetju - dostop do vsebine spletne strani, naložite dokumente, napišite navodila o tem, kako odgovoriti v različnih situacijah. Sistem uporablja te podatke za odgovarjanje na vprašanja.

To ne pomeni popolne zamenjave človeške interakcije. Gre za obravnavo ponavljajočih se vprašanj. Vprašanja kot so "Kakšni so vaši delovni časi?" ali "Ali lahko zavijete darilo?" imajo neposredne odgovore. Dober sistem obravnava te in vas sprosti za pogovore, ki resnično potrebujejo osebno pozornost.

Koristi za lastnike WordPress spletnih strani

Ko dodate avtomatiziran klepet na svojo WordPress spletno stran, pridobite praktične koristi. Prvič, vedno ste na voljo. Tudi če nekdo pregleduje vašo spletno stran ob polnoči, takoj dobi odgovor. Mednarodne stranke v drugem časovnem pasu ne čakajo na odgovor cel dan. Obiskovalci ob vikendih dobijo pomoč, tudi ko je pisarna zaprta.

Drugič, prihranite čas. Namesto da bi znova in znova odgovarjali na ista vprašanja, enkrat nastavite odgovore in sistem jih obravnava. Prihranki časa se hitro naberejo. Če porabite 30 minut na dan za ponavljajoča se vprašanja strank, to je 15 ur na mesec - čas, ki ga lahko porabite za druge vidike vašega podjetja.

Tretjič, doslednost se izboljša. Ljudje imajo slabe dni in naredijo napake. Različni ljudje lahko dajo informacije nekoliko drugače ali pozabijo omeniti pomembne podrobnosti. Avtomatiziran sistem daje enake natančne informacije vsakič in sledi pravilom in smernicam, ki ste jih določili.

Četrtič, lahko povečate obseg brez stresa. Ali imate 5 ali 500 obiskovalcev na dan, sistem obravnava vse poizvedbe brez preobremenitve. Ko promet naraste v prometnih časih, kot je prodaja za praznike, vam ni treba najeti dodatne pomoči ali delati daljše dni.

Nastavitev klepeta v WordPressu

WordPress omogoča enostavno dodajanje podpore za klepet. Z uporabo funkcije po meri kode WordPressa lahko integrirate pripomoček za klepet s kopiranjem in lepljenjem delčka kode. Ne potrebujete razumevanja ali spreminjanja kode - samo jo postavite na pravo mesto in deluje.

Večina sistemov za klepet vas vodi skozi namestitev. Ustvarite račun, prilagodite pripomoček za klepet, da se ujema z videzom vaše spletne strani, dodajte informacije o svojem podjetju in preizkusite odgovore za natančnost. Nato dodajte integracijo kodo na svojo WordPress spletno stran. Celoten proces običajno traja manj kot uro.

Ko je aktiviran, pripomoček za klepet se pojavi na vaši spletni strani - običajno v kotu z majhnim gumbom. Obiskovalci lahko kliknejo nanj in začnejo pogovor. Sistem jih pozdravi, vpraša, kako lahko pomaga, in odgovori na vprašanja na podlagi informacij, ki ste jih zagotovili.

Usposabljanje sistema za klepet

Kakovost avtomatiziranih odgovorov je odvisna od informacij, ki jih zagotovite. Razmislite o usposabljanju novih zaposlenih - boljši so vaši učni materiali, bolje bodo delovali. Začnite tako, da sistemu omogočite dostop do vsebine vaše spletne strani. Skeni spletno mesto, da se nauči o vaših izdelkih, storitvah in tem, kako poslujete.

Nato dodajte dokumente s podrobnostmi, ki morda niso objavljene na vaši spletni strani. Lahko vključite podrobne specifikacije izdelkov, notranje procese ali odgovore na vprašanja, ki jih pogosto dobite po e-pošti. Bolj izčrpni so podatki, bolje sistem obravnava različna vprašanja.

Lahko tudi napišete navodila o tem, kako odgovoriti v določenih situacijah. Na primer, lahko naročite sistemu, da vedno omeni garancijo, ko razpravlja o vračilih, ali priporoča določene izdelke, ko stranka išče ideje za darila.

Ko je objavljen, redno preverjajte pogovore. Poiščite vprašanja, s katerimi se je sistem spopadel, in dodajte informacije za prihodnje izboljšave. Ta stalna izboljšava sčasoma naredi sistem bolj uporabnega.

Vpliv na poslovanje

Lastniki WordPress spletnih strani, ki dodajo avtomatiziran klepet, običajno vidijo merljive rezultate. Stopnje konverzije se pogosto izboljšajo - obiskovalci, ki dobijo hiter odgovor, ki jim pomaga pri odločitvi o nakupu, kupijo med svojim obiskom, namesto da bi iskali drugje ali primerjali konkurente.

Zadovoljstvo strank se tudi poveča. Tudi če obiskovalec ne govori z resnično osebo, hitra pomoč ustvarja pozitivno izkušnjo. Kaže, da je podjetje organizirano, dostopno in mu je mar za pomoč strankam.

Zmanjšanje obremenitve dela je resnično. Lastniki podjetij poročajo, da porabijo veliko manj časa za ponavljajoče se naloge storitev za stranke. Ne ignorirajo strank - obravnavajo zapletena vprašanja in posebne situacije. Vendar so vsakodnevne poizvedbe, ki so prej napolnile dohodno pošto, obravnavane samodejno.

Izbira prave rešitve za WordPress

Ko izbirate rešitev za klepet za svojo WordPress spletno stran, upoštevajte nekaj dejavnikov. Enostavnost namestitve je pomembna - poiščite rešitev, ki deluje brezhibno s funkcijo po meri kode WordPressa z jasnimi navodili. Kakovost odgovorov je kritična - sistem mora razumeti vprašanja glede na informacije o vašem podjetju in zagotoviti natančne in koristne odgovore.

Cene bi morale ustrezati vašemu proračunu in velikosti podjetja. Nekatere storitve zaračunavajo po agentih kot tradicionalna programska oprema za podporo - to nima smisla za avtomatizacijo. Storitve, ki zaračunavajo po pogovorih ali številu sporočil, se bolje prilagajajo dejanski uporabi.

Možnosti prilagajanja vam omogočajo, da prilagodite pripomoček za klepet videžu vaše spletne strani. Pripomoček bi moral izgledati kot naravni del vaše spletne strani - ne bi smel izgledati kot dodan kasneje. Doslednost blagovne znamke je pomembna na celotni spletni strani.

Nazadnje razmislite, kako sistem spozna vaše podjetje. Lažje kot je dodajanje in posodabljanje informacij, boljše bodo rezultate. Poiščite sistem, ki bere vsebino spletne strani, sprejema nalaganje datotek in vam omogoča pisanje navodil po meri brez zapletene tehnologije.