AI chatbot za spletne strani

Izzivi storitev za stranke

Ko upravljate spletno mesto, še posebej za podjetje, ljudje zastavljajo vprašanja. Želijo vedeti, ali res pošiljate v njihovo državo, ali je izdelek na voljo v različnih barvah, kakšna je politika vračila ali kako uporabljati določeno storitev. Ta vprašanja so normalna in pričakovana, vendar odgovarjanje na njih vzame čas.

Za lastnike malih podjetij je to še posebej težko. Že tako upravljajo poslovanje, obdelujejo naročila, ustvarjajo vsebino in skrbijo za trženje. Dodajanje storitev za stranke na vse ostalo je preveliko breme. Morda bodo zjutraj pregledali e-pošto, med kosilom odgovarjali na sporočila in ostali pozno zvečer, da bi odgovorili na poizvedbe. Medtem potencialne stranke, ki obiščejo spletno mesto v drugih časih, ne dobijo odgovorov in lahko odidejo.

Kontaktni obrazci pomagajo organizirati poizvedbe, vendar so počasni. Obiskovalci izpolnijo obrazec in čakajo, da odgovorite. Ko to storite, so morda že našli kar potrebujejo drugje. Za vprašanja, ki zahtevajo hitre odgovore, je obrazec bolj frustrirajoč kot rešitev.

Zakaj so takojšnji odgovori pomembni

Na spletu ljudje pričakujejo hitre odgovore. V fizični trgovini lahko stranke takoj vprašajo osebje. Na spletu pričakujejo enako hitrost. Raziskave kažejo, da ko se na vprašanja odgovori hitro, obiskovalci veliko verjetneje kupijo, kot če tega ne storijo. Dlje ko čakajo, bolj verjetno je, da bodo našli konkurente in zapustili vašo spletno stran.

Ta pričakovanja povzročajo težave za mala podjetja. Zaposliti nekoga za cel dan za odgovarjanje na vprašanja stane denar - pogosto več tisoč evrov na mesec, tudi če je podpora samo za polovični delovni čas. Večina malih podjetij ne more upravičiti tega stroška, še posebej ko se število vprašanj razlikuje. Nekega dne pride 10 poizvedb, naslednji dan samo 1-2.

Kako avtomatiziran klepet deluje

Moderna orodja za klepet lahko samodejno odgovarjajo na pogosta vprašanja, tudi ko nihče ni prisoten. Ko obiskovalec vpraša o dostavi, sistem zagotovi informacije o dostavi. Ko vprašajo o ceni, razloži cene. Pri vprašanjih o izdelkih se sklicuje na opis in podrobnosti izdelka.

Tehnologija deluje tako, da razume, kaj ljudje sprašujejo, in usklajuje vprašanja z informacijami, ki ste jih zagotovili. Sistem usposobite tako, da mu daste podatke o svojem podjetju - dostop do vsebine spletne strani, naložite dokumente, napišete navodila o tem, kako odgovoriti v različnih situacijah. Sistem uporablja te podatke za odgovarjanje na vprašanja.

Koristi za lastnike spletnih strani

Ko dodate avtomatiziran klepet na svojo spletno stran, pridobite praktične koristi. Prvič, vedno ste na voljo. Tudi če nekdo pregleduje vašo spletno stran ob polnoči, takoj dobi odgovor. Mednarodne stranke v drugem časovnem pasu ne čakajo na odgovor cel dan. Obiskovalci ob vikendih dobijo pomoč, tudi ko je pisarna zaprta.

Drugič, prihranite čas. Namesto da bi znova in znova odgovarjali na ista vprašanja, enkrat nastavite odgovore in sistem jih obravnava. Prihranki časa se hitro naberejo. Če porabite 30 minut na dan za ponavljajoča se vprašanja strank, to je 15 ur na mesec - čas, ki ga lahko porabite za druge vidike vašega podjetja.

Tretjič, doslednost se izboljša. Ljudje imajo slabe dni in naredijo napake. Različni ljudje lahko dajo informacije nekoliko drugače ali pozabijo omeniti pomembne podrobnosti. Avtomatiziran sistem daje enake natančne informacije vsakič in sledi pravilom in smernicam, ki ste jih določili.

Nastavitev klepeta na spletnih straneh

Dodajanje podpore za klepet spletni strani je enostavno. Z JavaScriptom lahko integrirate pripomoček za klepet s kopiranjem in lepljenjem kode. Ne potrebujete razumevanja ali spreminjanja kode - samo jo postavite na pravo mesto in deluje na kateri koli platformi.

Večina sistemov za klepet vas vodi skozi namestitev. Ustvarite račun, prilagodite pripomoček za klepet, da se ujema z videzom vaše spletne strani, dodajte informacije o svojem podjetju in preizkusite odgovore za natančnost. Nato dodajte integracijo kodo na svojo spletno stran. Celoten proces običajno traja manj kot uro.

Vpliv na poslovanje

Lastniki spletnih strani, ki dodajo avtomatiziran klepet, običajno vidijo merljive rezultate. Stopnje konverzije se pogosto izboljšajo - obiskovalci, ki dobijo hiter odgovor, ki jim pomaga pri odločitvi o nakupu, kupijo med svojim obiskom, namesto da bi iskali drugje ali primerjali konkurente.

Zadovoljstvo strank se tudi poveča. Tudi če obiskovalec ne govori z resnično osebo, hitra pomoč ustvarja pozitivno izkušnjo. Kaže, da je podjetje organizirano, dostopno in mu je mar za pomoč strankam.