AI Chatbot pre WordPress stránky

Výzvy zákazníckej podpory

Keď spravujete webovú stránku, najmä pre podnikanie, ľudia kladú otázky. Chcú vedieť, či skutočne doručujete do ich krajiny, či je produkt dostupný v rôznych farbách, aké je vrátenie, alebo ako používať konkrétnu službu. Tieto otázky sú normálne a očakávané, ale odpovedanie na ne zaberie čas.

Pre majiteľov malých podnikov je to obzvlášť náročné. Už spravujú prevádzku, spracovávajú objednávky, vytvárajú obsah a riešia marketing. Pridanie zákazníckej podpory k všetkému ostatnému je ohromujúce. Môžu skontrolovať e-mail ráno, odpovedať na správy počas obeda a zostať do neskorej noci, aby odpovedali na otázky. Medzitým potenciálni zákazníci, ktorí navštívia stránku v iných časoch, nedostanú odpovede a môžu odísť.

Kontaktné formuláre pomáhajú organizovať dotazy, ale sú pomalé. Návštevníci vyplnia formulár a čakajú na vašu odpoveď. Keď odpoviete, už mohli nájsť to, čo potrebovali inde. Pre otázky, ktoré potrebujú rýchle odpovede, je formulár skôr frustrujúci ako riešenie.

Prečo sú okamžité odpovede dôležité

Online ľudia očakávajú rýchle odpovede. V kamennom obchode môžu zákazníci okamžite požiadať zamestnancov o pomoc. Online očakávajú rovnakú rýchlosť. Štúdie ukazujú, že keď sú otázky zodpovedané rýchlo, návštevníci kúpia oveľa pravdepodobnejšie ako keď nie. Čím dlhšie čakajú, tým pravdepodobnejšie je, že nájdu konkurentov a opustia vašu stránku.

Toto očakávanie spôsobuje problémy pre malé podniky. Najatie niekoho na celý deň na odpovedanie otázok stojí peniaze - často tisíce eur mesačne, aj keď je podpora len na čiastočný úväzok. Väčšina malých podnikov nemôže zdôvodniť tieto náklady, najmä keď sa počet otázok mení. Jeden deň príde 10 dotazov, ďalší deň len 1-2.

Live chat prišiel ako stredná cesta. Návštevníci môžu chatovať v reálnom čase namiesto čakania na odpoveď e-mailom. Tradičný live chat však vyžaduje, aby osoba sedela pri počítači. Musíte sedieť pred obrazovkou alebo zaplatiť niekomu inému, aby odpovedal.

Ako funguje automatický chat

Moderné chat nástroje môžu odpovedať na bežné otázky automaticky, aj keď tam nikto nie je. Keď sa návštevník opýta na doručenie, systém poskytne informácie o doručení. Keď sa opýtajú na ceny, vysvetlí cenníky. Pri otázkach o produktoch odkáže na popis a podrobnosti produktu.

Technológia funguje tak, že rozumie tomu, na čo sa ľudia pýtajú, a porovnáva otázky s informáciami, ktoré ste poskytli. Trénujete systém tým, že mu dáte informácie o svojom podnikaní - poskytnete prístup k obsahu stránky, nahráte dokumenty, napíšete pokyny, ako odpovedať v rôznych situáciách. Systém používa tieto informácie na odpovedanie otázok.

To neznamená úplné nahradenie ľudskej interakcie. Ide o riešenie opakujúcich sa otázok. Otázky ako "Aká je vaša otváracie hodiny?" alebo "Môžete zabaliť darčeky?" majú priame odpovede. Dobrý systém zvládne tieto a uvoľní vás na konverzácie, ktoré skutočne vyžadujú osobnú pozornosť.

Výhody pre majiteľov WordPress stránok

Keď pridáte automatický chat na WordPress stránku, získate praktické výhody. Po prvé, ste vždy dostupní. Aj keď niekto prezerá vašu stránku o polnoci, dostane okamžitú odpoveď. Medzinárodní zákazníci v rôznych časových pásmach nečakajú pol dňa na odpoveď. Víkendoví návštevníci dostanú pomoc, aj keď je kancelária zatvorená.

Po druhé, ušetríte čas. Namiesto odpovedania na rovnaké otázky znova a znova nastavíte odpovede raz a systém ich zvládne. Úspory času sa rýchlo zbierajú. Ak strávite 30 minút denne na opakujúcich sa otázkach zákazníkov, to je 15 hodín mesačne - čas, ktorý môžete použiť na iné aspekty vášho podnikania.

Po tretie, konzistencia sa zlepšuje. Ľudia majú zlé dni a robia chyby. Rôzni ľudia môžu poskytovať informácie mierne odlišne alebo zabudnúť spomenúť dôležité detaily. Automatický systém poskytuje rovnaké presné informácie zakaždým podľa zásad a pokynov, ktoré ste nastavili.

Po štvrté, môžete škálovať bez stresu. Či máte 5 alebo 500 návštevníkov denne, systém zvláda všetky dotazy bez preťaženia. Keď sa návštevnosť zvýši počas zaneprázdnených období, ako je vianočný predaj, nemusíte najímať dodatočnú pomoc ani pracovať dlhšie dni.

Nastavenie chatu vo WordPresse

WordPress uľahčuje pridanie chat podpory. Pomocou funkcie vlastného kódu WordPressu môžete integrovať chat widget kopírovaním a vložením kódu. Nemusíte rozumieť ani meniť kód - jednoducho ho vložte na správne miesto a funguje.

Väčšina chat systémov vás prevedie inštaláciou. Vytvorte si účet, prispôsobte chat widget tak, aby zodpovedal vzhľadu vašej stránky, pridajte informácie o svojom podnikaní a otestujte odpovede na presnosť. Potom pridajte integračný kód na vašu WordPress stránku. Celý proces zvyčajne trvá menej ako hodinu.

Keď je aktivovaný, chat widget sa zobrazí na vašej stránke - zvyčajne v rohu s malým tlačidlom. Návštevníci môžu naň kliknúť a začať konverzáciu. Systém ich pozdraví, opýta sa, ako môže pomôcť, a odpovedá na otázky na základe informácií, ktoré ste poskytli.

Trénovanie chat systému

Kvalita automatických odpovedí závisí od informácií, ktoré poskytujete. Pomyslite na trénovanie nových zamestnancov - čím lepšie tréningové materiály, tým lepšie fungujú. Začnite tým, že systému poskytnete prístup k obsahu vašej stránky. Naskenuje stránku, aby sa naučil o vašich produktoch, službách a pravidlách.

Potom pridajte dokumenty s podrobnosťami, ktoré možno nie sú zverejnené na vašej stránke. Môžete zahrnúť podrobné špecifikácie produktov, interné procesy alebo odpovede na otázky, ktoré často dostávate e-mailom. Čím komplexnejšie sú informácie, tým lepšie systém zvládne rôzne otázky.

Môžete tiež napísať pokyny, ako odpovedať v konkrétnych situáciách. Napríklad môžete dať pokyn systému vždy spomenúť záruku pri diskusii o vrátení alebo odporučiť konkrétne produkty, keď zákazník hľadá darčekové nápady.

Po spustení pravidelne kontrolujte konverzácie. Hľadajte otázky, s ktorými mal systém problémy, a pridajte informácie pre budúce vylepšenia. Toto nepretržité zdokonaľovanie robí systém užitočnejším s časom.

Vplyv na podnikanie

Majitelia WordPress stránok, ktorí pridajú automatický chat, zvyčajne vidia merateľné výsledky. Konverzné pomery sa často zlepšujú - návštevníci, ktorí dostanú rýchlu odpoveď, ktorá im pomôže s nákupným rozhodnutím, kúpia počas návštevy namiesto toho, aby hľadali inde alebo porovnávali konkurentov.

Spokojnosť zákazníkov sa tiež zvyšuje. Aj keď návštevník nehovorí so skutočnou osobou, rýchla pomoc vytvára pozitívnu skúsenosť. Ukazuje to, že podnikanie je organizované, ľahko dostupné a starostlivé o pomoc zákazníkom.

Zníženie pracovnej záťaže je skutočné. Majitelia podnikov hlásia, že trávia výrazne menej času na opakujúcich sa úlohách zákazníckej podpory. Nezanedbávajú zákazníkov - zvládajú zložité otázky a špecifické situácie. Ale každodenné dotazy, ktoré predtým zaplnili ich doručenú poštu, sú spracované automaticky.

Výber správneho riešenia pre WordPress

Pri výbere chat riešenia pre vašu WordPress stránku zvážte niekoľko faktorov. Jednoduchosť inštalácie je dôležitá - hľadajte riešenie, ktoré funguje bezproblémovo s funkciou vlastného kódu WordPressu s jasnými pokynmi. Kvalita odpovedí je kritická - systém by mal rozumieť otázkam na základe vašich obchodných informácií a poskytovať presné a užitočné odpovede.

Ceny by mali zodpovedať vášmu rozpočtu a veľkosti podnikania. Niektoré služby účtujú za agentov ako tradičný podporný softvér - to nedáva zmysel pre automatizáciu. Služby, ktoré účtujú podľa konverzácií alebo počtu správ, sa lepšie škálujú so skutočným používaním.

Možnosti prispôsobenia vám umožňujú prispôsobiť chat widget dizajnu vašej stránky. Widget by mal vyzerať ako prirodzená súčasť vašej stránky - nemal by vyzerať ako dodatočný prvok. Konzistentnosť značky je dôležitá na celej stránke.

Nakoniec zvážte, ako sa systém učí o vašom podnikaní. Čím jednoduchšie je pridávať a aktualizovať informácie, tým lepšie výsledky. Hľadajte systém, ktorý číta obsah stránky, prijíma nahrávanie súborov a umožňuje písanie vlastných pokynov bez zložitej technológie.