AI Chatbot pre Shopify obchody

Výzvy zákazníckeho servisu

Keď prevádzkujete online obchod, najmä e-commerce podnikanie, ľudia kladú otázky. Chcú vedieť, či skutočne posielate do ich krajiny, či je produkt dostupný v rôznych farbách, aké sú zásady vrátenia alebo ako používať konkrétnu službu. Tieto otázky sú normálne a očakávané, ale odpovedanie na ne zaberie čas.

Najmä majitelia malých podnikov čelia výzvam. Už spravujú operácie, spracovávajú objednávky, vytvárajú obsah a starajú sa o marketing. Pridanie zákazníckeho servisu k tomu všetkému je ohromujúce. Môžu skontrolovať e-mail ráno, odpovedať na správy počas obeda a zostať do večera, aby odpovedali na dotazy. Súčasne potenciálni zákazníci, ktorí navštívia obchod v iných časoch, nedostanú odpovede a môžu odísť.

Kontaktné formuláre pomáhajú organizovať dotazy, ale sú pomalé. Návštevníci vyplnia formulár a čakajú na vašu odpoveď. Kým odpovediete, už možno našli to, čo potrebujú, inde. Pre otázky, ktoré vyžadujú rýchle odpovede, je formulár skôr frustrujúci než riešenie.

Prečo sú okamžité odpovede dôležité

Online ľudia očakávajú rýchle odpovede. V kamennom obchode sa zákazníci môžu pýtať zamestnancov okamžite. Online očakávajú rovnakú rýchlosť. Štúdie ukazujú, že keď sú otázky zodpovedané rýchlo, je oveľa pravdepodobnejšie, že návštevníci nakúpia, než keď nie sú. Čím dlhšie čakajú, tým pravdepodobnejšie je, že nájdu konkurentov a opustia váš obchod.

Toto očakávanie spôsobuje problémy malým podnikom. Zamestnanie niekoho na celý deň na odpovedanie na otázky stojí peníze - často tisíce eur mesačne, aj keď je podpora len na čiastočný úväzok. Väčšina malých podnikov nemôže tento náklad zdôvodniť, najmä keď sa množstvo otázok líši. Niekedy príde 10 dotazov denne, inokedy len 1-2.

Live chat bol medzikrokom. Návštevníci môžu chatovať v reálnom čase namiesto čakania na e-mailovú odpoveď. Tradičný live chat však vyžaduje, aby človek sedel pri počítači. Musíte sedieť pred obrazovkou alebo zaplatiť inej osobe, aby odpovedala.

Ako funguje automatický chat

Moderné chatové nástroje môžu odpovedať na bežné otázky automaticky, aj keď nikto nie je prítomný. Keď sa návštevník opýta na dopravu, systém poskytne informácie o doprave. Keď sa pýtajú na cenu, vysvetlí cenovú politiku. Pre otázky týkajúce sa produktu odkazuje na popis produktu a podrobnosti.

Technológia funguje tak, že rozumie tomu, čo sa ľudia pýtajú, a priradí otázky k informáciám, ktoré ste poskytli. Trénujete systém poskytnutím informácií o vašom podnikaní — dáte mu prístup k obsahu obchodu, nahráte dokumenty, napíšete pokyny, ako odpovedať v rôznych situáciách. Systém používa tieto informácie na odpovedanie na otázky.

To neznamená úplné nahradenie ľudskej interakcie. Ide o spracovanie opakujúcich sa otázok. Otázky ako "Aká je vaša otvoracia doba?" alebo "Môžete zabaliť darček?" majú priame odpovede. Dobrý systém tieto rieši a oslobodzuje vás pre konverzácie, ktoré skutočne vyžadujú osobnú pozornosť.

Výhody pre majiteľov Shopify obchodov

Keď pridáte automatický chat do Shopify obchodu, získate praktické výhody. Po prvé, ste vždy dostupní. Aj keď niekto prezerá váš obchod o polnoci, dostane okamžitú odpoveď. Medzinárodní zákazníci v inom časovom pásme nečakajú pol dňa na odpoveď. Víkendoví návštevníci získajú pomoc, aj keď je kancelária zatvorená.

Po druhé, šetríte čas. Namiesto opakovania tých istých odpovedí na rovnaké otázky nastavíte odpovede raz a systém ich spracuje. Časové úspory sa rýchlo hromadia. Ak trávite 30 minút denne opakujúcimi sa dotazmi zákazníkov, je to 15 hodín mesačne — čas, ktorý môžete použiť pre iné aspekty vášho podnikania.

Po tretie, konzistencia sa zlepšuje. Ľudia majú zlé dni a robia chyby. Rôzni ľudia môžu poskytovať informácie trochu inak alebo zabudnúť spomenúť důležité detaily. Automatický systém poskytuje rovnaké presné informácie zakaždým, dodržiava zásady a pokyny, ktoré ste definovali.

Po štvrté, môžete škálovať operácie bez stresu. Či už je 5 alebo 500 návštevníkov denne, systém spracuje všetky dotazy bez preťaženia. Keď sa návštevnosť zvýši počas rušných období, ako je vianočný predaj, nemusíte najať ďalšiu pomoc alebo pracovať dlhšie dni.

Nastavenie chatu v Shopify

Shopify uľahčuje pridanie chatovej podpory. S funkciou vlastného kódu Shopify môžete integrovať chat widget kopírovaním a vložením kúsku kódu. Nemusíte rozumieť alebo meniť kód — len ho vložte na správne miesto a funguje.

Väčšina chatových systémov vás prevedie inštaláciou. Vytvorte si účet, prispôsobte chat widget tak, aby zodpovedal vzhľadu vášho obchodu, pridajte informácie o svojom podnikaní a otestujte odpovede pre zaistenie presnosti. Potom pridajte integračný kód do svojho Shopify obchodu. Celý proces zvyčajne trvá menej ako hodinu.

Akonáhle je aktivovaný, chat widget sa zobrazí vo vašom obchode — zvyčajne v rohu s malým tlačidlom. Návštevníci naň môžu kliknúť a začať konverzáciu. Systém ich privíta, opýta sa, ako môže pomôcť, a odpovie na otázky na základe informácií, ktoré ste poskytli.

Trénovanie chatového systému

Kvalita automatických odpovedí závisí od informácií, ktoré poskytnete. Myslite na trénovanie nových zamestnancov — čím lepšie tréningové materiály, tým lepšie fungujú. Začnite tým, že dáte systému prístup k obsahu vášho obchodu. Naskenuje obchod, aby sa naučil o vašich produktoch, službách a prevádzkových postupoch.

Potom pridajte dokumenty s podrobnosťami, ktoré možno nie sú zverejnené vo vašom obchode. Môžete zahrnúť podrobné špecifikácie produktov, interné procesy alebo odpovede na otázky, ktoré často dostávate e-mailom. Čím komplexnejšie sú informácie, tým lepšie systém zvládne rôzne otázky.

Môžete tiež napísať pokyny, ako odpovedať v konkrétnych situáciách. Napríklad môžete systém inštruovať, aby vždy spomenul záruku pri diskusii o vráteniach, alebo odporučil konkrétne produkty, keď zákazník hľadá darčekové nápady.

Akonáhle je spustený, pravidelne kontrolujte konverzácie. Hľadajte otázky, s ktorými systém bojoval, a pridajte informácie pre budúce zlepšenie. Toto priebežné zdokonaľovanie robí systém užitočnejším v priebehu času.

Dopad na podnikanie

Majitelia Shopify obchodov, ktorí pridajú automatický chat, zvyčajne vidia merateľné výsledky. Konverzné pomery sa často zlepšujú — návštevníci, ktorí dostanú rýchlu odpoveď, ktorá im pomôže s nákupným rozhodnutím, nakupujú počas svojej návštevy a nehľadajú inde alebo neporovnávajú konkurentov.

Spokojnosť zákazníkov tiež stúpa. Aj keď návštevník nehovorí s ozajstným človekom, rýchla pomoc vytvára pozitívnu skúsenosť. Ukazuje, že podnikanie je organizované, ľahko dostupné a záleží na pomoci zákazníkom.

Zníženie pracovného zaťaženia je skutočné. Majitelia podnikov hlásia, že trávia výrazne menej času opakujúcimi sa úlohami zákazníckeho servisu. Neignorujú zákazníkov — riešia zložité otázky a špeciálne situácie. Ale každodenné dotazy, ktoré skôr plnili prichádzajúcu poštu, sú spracované automaticky.

Výber správneho riešenia pre Shopify

Pri výbere chatového riešenia pre váš Shopify obchod zvážte niekoľko faktorov. Jednoduchosť inštalácie je dôležitá — hľadajte riešenie, ktoré bezproblémovo funguje s funkciou vlastného kódu Shopify s jasnými pokynmi. Kvalita odpovedí je kritická — systém musí rozumieť otázkam založeným na informáciách o vašom podnikaní a poskytovať presné a užitočné odpovede.

Ceny by mali zodpovedať vášmu rozpočtu a veľkosti podnikania. Niektoré služby účtujú za agentov ako tradičný podporný softvér — to nedáva zmysel pre automatizáciu. Služby, ktoré účtujú za konverzácie alebo počet správ, sa lepšie škálujú podľa skutočného použitia.

Možnosti prispôsobenia vám umožňujú prispôsobiť chat widget vzhľadu vášho obchodu. Widget by mal vyzerať ako prirodzená súčasť vášho obchodu — nemal by vyzerať ako dodatočne pridaný prvok. Konzistencia brandu je dôležitá v celom obchode.

Nakoniec zvážte, ako sa systém učí o vašom podnikaní. Čím jednoduchšie je pridávanie a aktualizácia informácií, tým lepšie výsledky. Hľadajte systém, ktorý číta obsah obchodu, akceptuje nahrávanie súborov a umožňuje písať vlastné pokyny bez zložitej technológie.