AI Chatbot pentru magazinele Shopify

Provocările serviciului clienți

Când conduceți un magazin online, în special o afacere de comerț electronic, oamenii pun întrebări. Vor să știe dacă livrați cu adevărat în țara lor, dacă produsul este disponibil în diferite culori, care sunt politicile de returnare sau cum să folosească un anumit serviciu. Aceste întrebări sunt normale și de așteptat, dar răspunsul la ele consumă timp.

Proprietarii de afaceri mici, în special, se confruntă cu provocări. Gestionează deja operațiunile, procesează comenzile, creează conținut și se ocupă de marketing. Adăugarea serviciului clienți la toate acestea devine copleșitoare. Pot verifica e-mailurile dimineața, răspund la mesaje în timpul prânzului și stau până târziu seara pentru a răspunde la întrebări. În același timp, potențialii clienți care vizitează magazinul în alte momente nu primesc răspunsuri și pot pleca.

Formularele de contact ajută la organizarea întrebărilor, dar sunt lente. Vizitatorii completează formularul și așteaptă răspunsul dvs. Până când răspundeți, este posibil să fi găsit deja ceea ce au nevoie în altă parte. Pentru întrebări care necesită răspunsuri rapide, formularul este mai degrabă frustrant decât o soluție.

De ce sunt importante răspunsurile instantanee

Online, oamenii se așteaptă la răspunsuri rapide. Într-un magazin fizic, clienții pot întreba angajații imediat. Online, se așteaptă la aceeași viteză. Studiile arată că atunci când întrebările sunt răspunse rapid, vizitatorii sunt mult mai predispuși să cumpere decât atunci când nu sunt. Cu cât așteaptă mai mult, cu atât este mai probabil să găsească concurenți și să părăsească magazinul dvs.

Această așteptare creează probleme afacerilor mici. Angajarea cuiva pe toată ziua pentru a răspunde la întrebări costă bani — adesea mii de euro pe lună, chiar dacă suportul este doar cu jumătate de normă. Majoritatea afacerilor mici nu pot justifica acest cost, în special când volumul întrebărilor variază. Uneori primesc 10 întrebări pe zi, alteori doar 1-2.

Live chat-ul a fost un pas intermediar. Vizitatorii pot discuta în timp real în loc să aștepte un răspuns prin e-mail. Totuși, chat-ul live tradițional necesită ca cineva să stea la computer. Trebuie să stați în fața ecranului sau să plătiți altă persoană să răspundă.

Cum funcționează chat-ul automat

Instrumentele moderne de chat pot răspunde automat la întrebări comune, chiar și când nimeni nu este prezent. Când un vizitator întreabă despre livrare, sistemul furnizează informații despre livrare. Când întreabă despre preț, explică politica de prețuri. Pentru întrebări legate de produs, face referire la descrierea produsului și detalii.

Tehnologia funcționează prin înțelegerea a ceea ce întreabă oamenii și potrivirea întrebărilor cu informațiile pe care le-ați furnizat. Antrenați sistemul furnizând informații despre afacerea dvs. — îi dați acces la conținutul magazinului, încărcați documente, scrieți instrucțiuni despre cum să răspundă în diferite situații. Sistemul folosește aceste informații pentru a răspunde la întrebări.

Aceasta nu înseamnă înlocuirea completă a interacțiunii umane. Este vorba despre gestionarea întrebărilor repetitive. Întrebări precum "Care este programul dvs. de lucru?" sau "Puteți împacheta cadoul?" au răspunsuri directe. Un sistem bun rezolvă acestea și vă eliberează pentru conversații care necesită cu adevărat atenție personală.

Beneficii pentru proprietarii de magazine Shopify

Când adăugați chat automat la magazinul dvs. Shopify, obțineți beneficii practice. În primul rând, sunteți mereu disponibil. Chiar dacă cineva navighează prin magazinul dvs. la miezul nopții, primește un răspuns imediat. Clienții internaționali în alt fus orar nu așteaptă jumătate de zi pentru un răspuns. Vizitatorii de weekend primesc ajutor chiar dacă biroul este închis.

În al doilea rând, economisiți timp. În loc să răspundeți repetat la aceleași întrebări, configurați răspunsurile o dată și sistemul le gestionează. Economiile de timp se adună rapid. Dacă petreceți 30 de minute pe zi cu întrebări repetitive ale clienților, aceasta înseamnă 15 ore pe lună — timp pe care îl puteți folosi pentru alte aspecte ale afacerii dvs.

În al treilea rând, consistența se îmbunătățește. Oamenii au zile proaste și fac greșeli. Diferiți oameni pot furniza informații puțin diferit sau pot uita să menționeze detalii importante. Un sistem automat furnizează aceleași informații precise de fiecare dată, respectând politicile și liniile directoare pe care le-ați definit.

În al patrulea rând, puteți scala operațiunile fără stres. Fie că aveți 5 sau 500 de vizitatori pe zi, sistemul gestionează toate întrebările fără a se supraîncărca. Când traficul crește în perioadele aglomerate, cum ar fi vânzările de Crăciun, nu trebuie să angajați ajutor suplimentar sau să lucrați zile mai lungi.

Configurarea chat-ului în Shopify

Shopify facilitează adăugarea suportului prin chat. Cu funcția de cod personalizat Shopify, puteți integra un widget de chat copiind și lipind o bucată de cod. Nu trebuie să înțelegeți sau să modificați codul — doar inserați-l în locul potrivit și funcționează.

Majoritatea sistemelor de chat vă ghidează prin instalare. Creați un cont, personalizați widget-ul de chat pentru a se potrivi aspectului magazinului dvs., adăugați informații despre afacerea dvs. și testați răspunsurile pentru a asigura acuratețea. Apoi adăugați codul de integrare în magazinul dvs. Shopify. Întregul proces durează de obicei mai puțin de o oră.

Odată activat, widget-ul de chat apare în magazinul dvs. — de obicei într-un colț cu un buton mic. Vizitatorii pot da clic pe el și pot începe o conversație. Sistemul îi întâmpină, întreabă cum poate ajuta și răspunde la întrebări pe baza informațiilor pe care le-ați furnizat.

Antrenarea sistemului de chat

Calitatea răspunsurilor automate depinde de informațiile pe care le furnizați. Gândiți-vă la antrenarea unor noi angajați — cu cât sunt mai bune materialele de instruire, cu atât funcționează mai bine. Începeți prin a da sistemului acces la conținutul magazinului dvs. Scanează magazinul pentru a învăța despre produsele, serviciile și procedurile dvs. operaționale.

Apoi adăugați documente cu detalii care nu sunt publicate în magazinul dvs. Puteți include specificații detaliate ale produselor, procese interne sau răspunsuri la întrebări pe care le primiți frecvent prin e-mail. Cu cât informațiile sunt mai cuprinzătoare, cu atât sistemul gestionează mai bine întrebări diverse.

De asemenea, puteți scrie instrucțiuni despre cum să răspundă în situații specifice. De exemplu, puteți instrui sistemul să menționeze întotdeauna garanția când discută despre returnări sau să recomande produse specifice când un client caută idei de cadouri.

Odată lansat, verificați conversațiile în mod regulat. Căutați întrebări cu care sistemul s-a luptat și adăugați informații pentru îmbunătățiri viitoare. Această rafinare continuă face sistemul mai util în timp.

Impactul asupra afacerii

Proprietarii de magazine Shopify care adaugă chat automat văd de obicei rezultate măsurabile. Ratele de conversie se îmbunătățesc adesea — vizitatorii care primesc un răspuns rapid care îi ajută în decizia de cumpărare cumpără în timpul vizitei și nu caută în altă parte sau nu compară concurenții.

Satisfacția clienților crește, de asemenea. Chiar dacă vizitatorul nu vorbește cu o persoană reală, ajutorul rapid creează o experiență pozitivă. Arată că afacerea este organizată, ușor de contactat și se preocupă de ajutarea clienților.

Reducerea sarcinii de lucru este reală. Proprietarii de afaceri raportează că petrec semnificativ mai puțin timp cu sarcini repetitive de serviciu clienți. Nu ignoră clienții — rezolvă întrebări complexe și situații speciale. Dar întrebările zilnice care umpleau anterior căsuța de e-mail sunt gestionate automat.

Alegerea soluției potrivite pentru Shopify

Când alegeți o soluție de chat pentru magazinul dvs. Shopify, luați în considerare mai mulți factori. Ușurința instalării este importantă — căutați o soluție care funcționează fără probleme cu funcția de cod personalizat Shopify cu instrucțiuni clare. Calitatea răspunsurilor este critică — sistemul trebuie să înțeleagă întrebările pe baza informațiilor despre afacerea dvs. și să ofere răspunsuri precise și utile.

Prețurile ar trebui să corespundă bugetului și dimensiunii afacerii dvs. Unele servicii taxează pe agenți ca software-ul tradițional de suport — aceasta nu are sens pentru automatizare. Serviciile care taxează pe conversații sau număr de mesaje se scalează mai bine în funcție de utilizarea reală.

Opțiunile de personalizare vă permit să adaptați widget-ul de chat la aspectul magazinului dvs. Widget-ul ar trebui să pară o parte naturală a magazinului dvs. — nu ar trebui să pară un element adăugat ulterior. Consistența brandului este importantă în tot magazinul.

În cele din urmă, luați în considerare cum sistemul învață despre afacerea dvs. Cu cât este mai ușor să adăugați și să actualizați informații, cu atât rezultatele sunt mai bune. Căutați un sistem care citește conținutul magazinului, acceptă încărcări de fișiere și vă permite să scrieți instrucțiuni personalizate fără tehnologie complicată.