Chatbot AI pentru site-uri WordPress

Provocările asistenței clienți

Când administrați un site web, mai ales unul de afaceri, oamenii pun întrebări. Vor să știe dacă livrați în țara lor, ce culoare are produsul, care este politica de returnare sau cum să folosească un anumit serviciu. Aceste întrebări sunt normale și de așteptat, dar răspunsul la ele necesită timp.

În special, proprietarii de afaceri mici se confruntă cu provocări. Ei deja administrează operațiunile, procesează comenzi, creează conținut și se ocupă de marketing. Adăugarea asistenței clienți la toate celelalte sarcini devine copleșitor. Pot verifica e-mailurile dimineața, răspund la mesaje la prânz și stau până târziu seara pentru a răspunde la întrebări. Între timp, potențialii clienți care vizitează site-ul dumneavoastră la alte ore nu primesc răspunsuri și pot pleca.

Formularele de contact ajută la organizarea întrebărilor, dar sunt lente. Vizitatorii completează formularul și așteaptă răspunsul dumneavoastră. Când răspundeți, este posibil să fi găsit deja ce căutau în altă parte. Pentru întrebări care necesită răspunsuri rapide, formularul devine mai degrabă o frustrare decât o soluție.

De ce sunt importante răspunsurile instantanee

Online, oamenii se așteaptă la răspunsuri rapide. Într-un magazin tradițional, clienții pot întreba imediat un angajat. Online se așteaptă la aceeași rapiditate. Cercetările arată că atunci când răspundeți rapid la întrebări, vizitatorii sunt mult mai predispuși să cumpere. Cu cât așteaptă mai mult, cu atât sunt mai predispuși să găsească concurenți și să părăsească site-ul dumneavoastră.

Această așteptare creează o problemă pentru afacerile mici. Plata cuiva pentru a răspunde la întrebări toată ziua costă bani - adesea mii de dolari pe lună, chiar dacă asistența este doar jumătate de zi. Majoritatea afacerilor mici nu își pot permite asta. Mai ales că numărul de întrebări variază. Într-o zi primiți 10 întrebări, în alta doar 1-2.

Aici intervine chat-ul live. Vizitatorii pot conversa în timp real în loc să aștepte răspunsul prin e-mail. Totuși, chat-ul live tradițional necesită o persoană care să stea la computer. Trebuie să stați la ecran sau să plătiți pe altcineva pentru a răspunde.

Cum funcționează chat-ul automatizat

Instrumentele moderne de chat pot răspunde automat la întrebări frecvente, chiar și atunci când nimeni nu este online. Când un vizitator întreabă despre livrare, sistemul oferă informații despre livrare. Când întreabă despre preț, explică prețurile. Pentru întrebări despre produse, face referință la descrierea și detaliile produsului.

Tehnologia funcționează prin înțelegerea întrebărilor oamenilor și potrivirea lor cu informațiile pe care le-ați furnizat. Gândiți-vă la instruirea noilor angajați - cu cât materialul de instruire este mai bun, cu atât se descurcă mai bine. Începeți prin a oferi sistemului acces la conținutul site-ului. Acesta scanează site-ul și învață din produse, servicii și politici.

Apoi adăugați documente cu detalii care ar putea să nu fie publicate pe site-ul dumneavoastră. Puteți include specificații detaliate ale produselor, procese interne sau răspunsuri la întrebări pe care le primiți adesea prin e-mail. Cu cât informația este mai completă, cu atât mai bine sistemul gestionează întrebări diferite.

Nu este vorba despre înlocuirea completă a interacțiunii umane. Este vorba despre gestionarea întrebărilor repetitive. Întrebări precum „Care este programul dumneavoastră?" sau „Puteți să-l împachetați cadou?" au răspunsuri directe. Un sistem bun le gestionează și vă eliberează pentru conversațiile care necesită cu adevărat atenție personală.

Beneficii pentru proprietarii de site-uri WordPress

Când adăugați un chat automatizat pe site-ul dumneavoastră WordPress, obțineți beneficii practice. În primul rând, sunteți întotdeauna disponibil. Chiar dacă cineva vizitează site-ul dumneavoastră la miezul nopții, primește un răspuns imediat. Clienții internaționali dintr-un alt fus orar nu așteaptă jumătate de zi pentru un răspuns. Vizitatorii din weekend primesc ajutor, chiar dacă biroul este închis.

În al doilea rând, economisiți timp. În loc să răspundeți constant la aceleași întrebări, setați răspunsurile o dată și sistemul le gestionează. Economiile de timp se acumulează rapid. Dacă petreceți 30 de minute pe zi pe întrebări repetitive ale clienților, înseamnă 15 ore pe lună - timp pe care l-ați putea folosi pentru alte aspecte ale afacerii dumneavoastră.

În al treilea rând, consistența se îmbunătățește. Oamenii au zile proaste, fac greșeli. Oameni diferiți pot furniza informații puțin diferit sau pot uita să menționeze un detaliu important. Un sistem automatizat oferă aceleași informații precise de fiecare dată, respectând politicile și instrucțiunile pe care le-ați stabilit.

În al patrulea rând, puteți scala fără stres. Indiferent dacă aveți 5 sau 500 de vizitatori pe zi, sistemul gestionează toate întrebările fără a fi copleșit. Când traficul crește în perioadele de vârf, cum ar fi vânzările de Crăciun, nu trebuie să angajați personal suplimentar sau să lucrați mai mult.

Configurarea chat-ului pe WordPress

WordPress facilitează adăugarea asistenței prin chat. Folosind funcția de cod personalizat WordPress, puteți integra widget-ul de chat copiind și inserând un fragment de cod. Nu trebuie să înțelegeți sau să modificați codul - doar îl puneți în locul potrivit și va funcționa.

Majoritatea sistemelor de chat vă ghidează prin instalare. Creați un cont, personalizați widget-ul de chat pentru a se potrivi designului site-ului, adăugați informații despre afacere și testați răspunsurile pentru acuratețe. Apoi adăugați codul de integrare pe site-ul dumneavoastră WordPress. Întregul proces durează de obicei mai puțin de o oră.

Când este activat, widget-ul de chat apare pe site-ul dumneavoastră - de obicei într-un colț ca un buton mic. Vizitatorii pot da clic și pot începe o conversație. Sistemul îi salută, întreabă cum poate ajuta și răspunde la întrebări pe baza informațiilor pe care le-ați furnizat.

Instruirea sistemului de chat

Calitatea răspunsurilor automate depinde de informațiile pe care le furnizați. Gândiți-vă la instruirea noilor angajați - cu cât materialul de instruire este mai bun, cu atât se descurcă mai bine. Începeți prin a oferi sistemului acces la conținutul site-ului. Acesta scanează site-ul și învață din produse, servicii și procese.

Apoi adăugați documente cu detalii care ar putea să nu fie publicate pe site-ul dumneavoastră. Puteți include specificații detaliate ale produselor, procese interne sau răspunsuri la întrebări pe care le primiți adesea prin e-mail. Cu cât informația este mai completă, cu atât mai bine sistemul gestionează întrebări diferite.

De asemenea, puteți scrie instrucțiuni despre cum să răspundă în anumite situații. De exemplu, puteți instrui sistemul să menționeze întotdeauna garanția când discutați despre rambursări, sau să recomande anumite produse când un client caută o idee de cadou.

După lansare, revizuiți periodic conversațiile. Căutați întrebări cu care sistemul s-a confruntat și adăugați informații pentru îmbunătățiri viitoare. Această îmbunătățire continuă face sistemul mai util în timp.

Impactul asupra afacerii

Proprietarii de site-uri WordPress care au adăugat un chat automatizat văd de obicei rezultate măsurabile. Ratele de conversie cresc - vizitatorii care primesc un răspuns rapid ce îi ajută cu decizia de cumpărare vor cumpăra în timpul vizitei în loc să caute în altă parte sau să verifice concurența.

Satisfacția clienților crește, de asemenea. Chiar dacă cineva ar fi vorbit cu o persoană reală, ajutorul rapid creează o experiență pozitivă. Arată o afacere organizată, accesibilă și care se preocupă de ajutarea clienților.

Reducerea sarcinii de lucru este reală. Proprietarii de afaceri raportează că petrec semnificativ mai puțin timp pe sarcini repetitive de asistență clienți. Nu înseamnă neglijarea clienților - ei gestionează întrebări complexe și situații speciale. Dar întrebările cotidiene care odată umpleau căsuța de mesaje sunt acum gestionate automat.

Alegerea soluției potrivite pentru WordPress

Când alegeți o soluție de chat pentru site-ul dumneavoastră WordPress, luați în considerare câțiva factori. Simplitatea instalării este importantă - căutați o soluție care funcționează perfect cu funcția de cod personalizat WordPress, cu instrucțiuni clare. Calitatea răspunsurilor este critică - sistemul trebuie să înțeleagă întrebările pe baza informațiilor dumneavoastră de afaceri și să ofere răspunsuri precise și utile.

Prețurile trebuie să se potrivească bugetului și dimensiunii afacerii. Unele servicii taxează per agenți ca software-ul tradițional de asistență - aceasta nu are sens în automatizare. Serviciile care taxează per conversații sau număr de mesaje se scalează mai bine la utilizarea reală.

Opțiunile de personalizare vă permit să adaptați widget-ul de chat la designul site-ului. Widget-ul ar trebui să pară o parte naturală a site-ului dumneavoastră - nu ar trebui să pară un element adăugat. Aveți nevoie de consistență de brand pe întregul site.

În final, luați în considerare modul în care sistemul învață despre afacerea dumneavoastră. Cu cât este mai ușor să adăugați și să actualizați informațiile, cu atât mai bune rezultatele. Căutați un sistem care citește conținutul site-ului, acceptă încărcări de fișiere și permite scrierea instrucțiunilor personalizate fără tehnologie complicată.