Chatbot AI pentru site-uri web

Provocări în serviciul clienți

Când administrați un site, în special unul comercial, oamenii pun întrebări. Vor să știe dacă livrați în țara lor, ce culoare are produsul, care este politica de returnare sau cum să folosească un anumit serviciu. Aceste întrebări sunt normale și de așteptat, dar a răspunde la ele necesită timp.

În special proprietarii de afaceri mici se confruntă cu această problemă. Gestionează deja operațiunile, procesează comenzi, creează conținut și se ocupă de marketing. Adăugarea serviciului clienți la toate acestea este epuizantă. Poate că dimineața verifică e-mailurile, la prânz răspund la mesaje și târziu seara încă răspund la întrebări. Între timp, potențialii clienți care vizitează site-ul dvs. în alte momente nu primesc răspuns și pot pleca.

Formularele de contact ajută la organizarea întrebărilor, dar sunt lente. Vizitatorii completează formularul și așteaptă răspunsul dvs. Până când răspundeți, poate că deja au găsit ce căutau în altă parte. Pentru întrebări care necesită un răspuns rapid, formularul este mai degrabă o frustrare decât o soluție.

De ce sunt importante răspunsurile instantanee

Online, oamenii se așteaptă la răspunsuri rapide. Într-un magazin fizic, clienții pot întreba angajații imediat. Online, se așteaptă la aceeași viteză. Cercetările arată că atunci când răspundeți rapid la întrebări, vizitatorii au mult mai multe șanse să cumpere. Cu cât așteaptă mai mult, cu atât este mai probabil să găsească concurența și să părăsească site-ul dvs.

Această așteptare creează o problemă pentru afacerile mici. Să plătiți pe cineva să răspundă la întrebări toată ziua costă bani - adesea mii de dolari pe lună, chiar dacă asistența este doar jumătate de zi. Majoritatea afacerilor mici nu pot justifica această cheltuială. Mai ales când numărul de întrebări variază. Într-o zi primiți 10 întrebări, în alta doar 1-2.

Cum funcționează chat-ul automatizat

Instrumentele moderne de chat pot răspunde automat la întrebări comune, chiar și când nimeni nu este online. Când un vizitator întreabă despre livrare, sistemul furnizează informații despre livrare. Când întreabă despre preț, explică condițiile de preț. Pentru întrebări despre produse, face trimitere la descrierea produsului și caracteristicile sale.

Tehnologia funcționează înțelegând despre ce întreabă oamenii și asociind cu informațiile pe care le-ați furnizat. Gândiți-vă la asta ca la pregătirea unui nou angajat - cu cât materialele de formare sunt mai bune, cu atât performează mai bine. Începeți oferind sistemului acces la conținutul site-ului. Scanează site-ul dvs. și învață despre produsele, serviciile și politicile dvs.

Avantaje pentru proprietarii de site-uri

Când adăugați chat automatizat pe site-ul dvs., obțineți avantaje practice. În primul rând, sunteți mereu disponibili. Când cineva vizitează site-ul dvs. la miezul nopții, primește un răspuns imediat. Clienții internaționali din fusuri orare diferite nu trebuie să aștepte un răspuns în mijlocul nopții. Vizitatorii de weekend primesc ajutor, chiar dacă biroul este închis.

În al doilea rând, economisiți timp. În loc să răspundeți mereu la aceleași întrebări, configurați răspunsurile o dată și sistemul le gestionează. Economiile de timp se adună rapid. Dacă petreceți 30 de minute pe zi cu întrebări repetitive ale clienților, asta înseamnă 15 ore pe lună - timp pe care l-ați putea dedica altor părți ale afacerii dvs.

În al treilea rând, se îmbunătățește consistența. Oamenii au zile proaste și fac greșeli. Persoane diferite pot furniza informații ușor diferit sau pot uita să menționeze un detaliu important. Un sistem automatizat furnizează aceleași informații precise de fiecare dată și respectă regulile și instrucțiunile pe care le-ați stabilit.

Configurarea chat-ului pe site

Adăugarea asistenței prin chat pe site-uri este simplă. Cu JavaScript puteți integra widget-ul de chat prin copiere și inserare a codului. Nu trebuie să înțelegeți codul sau să-l modificați - doar plasați-l în locul potrivit și va funcționa pe orice platformă.

Majoritatea sistemelor de chat vă ghidează prin instalare. Creați un cont, personalizați widget-ul de chat pentru a se potrivi cu designul site-ului dvs., adăugați informații despre afacerea dvs. și testați răspunsurile pentru acuratețe. Apoi adăugați codul de integrare pe site-ul dvs. Întregul proces durează de obicei mai puțin de o oră.

Impactul asupra afacerii

Proprietarii de site-uri care au adăugat chat automatizat văd în general rezultate măsurabile. Rata de conversie se îmbunătățește adesea - vizitatorii care primesc un răspuns rapid care îi ajută să se decidă cumpără în timpul vizitei, în loc să caute în altă parte sau să verifice concurența.

Crește și satisfacția clienților. Deși preferă să vorbească cu o persoană reală, ajutorul rapid creează o experiență pozitivă. Arată o companie care este organizată, disponibilă și care se îngrijește de ajutorarea clienților.