Chatbot AI dla WordPress

Wyzwania obsługi klienta

Gdy prowadzisz stronę internetową, zwłaszcza w celach biznesowych, ludzie zadają pytania. Chcą wiedzieć, czy naprawdę wysyłasz do ich kraju, jaki kolor ma produkt, jaka jest Twoja polityka zwrotów lub jak korzystać z konkretnej usługi. Pytania są normalne i spodziewane, ale odpowiadanie na nie zajmuje czas.

Szczególnie właściciele małych firm mają z tym problem. Zarządzają już operacjami, przetwarzają zamówienia, tworzą treści i zajmują się marketingiem. Dodanie obsługi klienta do wszystkiego innego jest przytłaczające. Mogą sprawdzić e-mail rano, odpowiedzieć na wiadomości w południe i zostać do późna wieczorem, aby odpowiedzieć na zapytania. Tymczasem potencjalni klienci, którzy odwiedzają Twoją stronę o innych porach, nie otrzymują odpowiedzi i mogą odejść.

Formularze kontaktowe pomagają w organizowaniu zapytań, ale są powolne. Odwiedzający wypełniają formularz i czekają na Twoją odpowiedź. Gdy odpowiesz, mogą już znaleźć to, czego potrzebowali, gdzie indziej. W przypadku pytań wymagających szybkich odpowiedzi formularz jest raczej frustracją niż rozwiązaniem.

Dlaczego natychmiastowe odpowiedzi są ważne

Online ludzie oczekują szybkich odpowiedzi. W tradycyjnym sklepie klienci mogą od razu zapytać pracownika. Online oczekują tej samej szybkości. Badania pokazują, że gdy szybko odpowiadasz na pytania, odwiedzający są znacznie bardziej skłonni do zakupu niż wtedy, gdy tego nie robisz. Im dłużej czekają, tym bardziej prawdopodobne, że znajdą konkurentów i opuszczą Twoją stronę.

To oczekiwanie stwarza problem dla małych firm. Zatrudnienie kogoś do odpowiadania na pytania przez cały dzień kosztuje - często tysiące dolarów miesięcznie, nawet jeśli wsparcie jest tylko na pół dnia. Większość małych firm nie może tego uzasadnić. Szczególnie gdy liczba pytań się zmienia. Jednego dnia dostaniesz 10 zapytań, drugiego dnia tylko 1-2.

Tu pojawia się czat na żywo. Odwiedzający mogą rozmawiać w czasie rzeczywistym zamiast czekać na e-mail. Tradycyjny czat na żywo wymaga jednak, aby człowiek siedział przy komputerze. Musisz siedzieć przy ekranie lub zapłacić komuś innemu, aby odpowiadał.

Jak działa czat automatyczny

Nowoczesne narzędzia czatu mogą automatycznie odpowiadać na typowe pytania, nawet jeśli nikt nie jest online. Gdy odwiedzający pyta o wysyłkę, system dostarcza informacje o wysyłce. Gdy pytają o cenę, wyjaśnia ceny. W przypadku pytań o produkty odwołuje się do opisu produktu i szczegółów.

Technologia działa poprzez zrozumienie, o co pytają ludzie, i dopasowanie pytań do informacji, które dostarczyłeś. Pomyśl o szkoleniu nowych pracowników - im lepsze materiały szkoleniowe, tym lepiej sobie radzą. Zacznij od zapewnienia systemowi dostępu do treści witryny. Skanuje Twoją stronę i uczy się o Twoich produktach, usługach i politykach.

Następnie dodaj dokumenty ze szczegółami, które mogą nie być publikowane na Twojej stronie. Możesz dołączyć szczegółowe specyfikacje produktów, wewnętrzne procesy lub odpowiedzi na pytania, które często otrzymujesz e-mailem. Im pełniejsze informacje, tym lepiej system obsługuje różne pytania.

Nie chodzi o całkowite zastąpienie interakcji z człowiekiem. Chodzi o obsługę powtarzających się pytań. Pytania takie jak "Jakie są Twoje godziny otwarcia?" lub "Czy możesz to zapakować jako prezent?" mają bezpośrednie odpowiedzi. Dobry system obsługuje je i uwalnia Cię do rozmów, które naprawdę wymagają osobistej uwagi.

Korzyści dla właścicieli stron WordPress

Gdy dodasz czat automatyczny do swojej strony WordPress, otrzymasz praktyczne korzyści. Po pierwsze, jesteś zawsze dostępny. Nawet jeśli ktoś patrzy na Twoją stronę o północy, natychmiast otrzyma odpowiedź. Międzynarodowi klienci w innej strefie czasowej nie czekają pół dnia na odpowiedź. Odwiedzający w weekendy otrzymują pomoc, nawet jeśli biuro jest zamknięte.

Po drugie, oszczędzasz czas. Zamiast stale odpowiadać na te same pytania, ustawiasz odpowiedzi raz, a system je obsługuje. Oszczędność czasu szybko się sumuje. Jeśli spędzisz 30 minut dziennie na powtarzających się pytaniach klientów, to 15 godzin miesięcznie - czas, który możesz przeznaczyć na inne części swojej firmy.

Po trzecie, spójność się poprawia. Ludzie mają złe dni, popełniają błędy. Różne osoby mogą przekazywać informacje nieco inaczej lub zapomnieć wspomnieć o ważnym szczególe. System automatyczny dostarcza te same dokładne informacje za każdym razem, przestrzegając polityk i wytycznych, które ustaliłeś.

Po czwarte, możesz skalować bez stresu. Niezależnie od tego, czy otrzymasz 5 czy 500 odwiedzających dziennie, system obsługuje wszystkie zapytania bez przeciążenia. Gdy ruch wzrasta w szczytowych czasach, takich jak sprzedaż świąteczna, nie musisz zatrudniać dodatkowej pomocy ani pracować dłużej.

Konfiguracja czatu na WordPress

WordPress ułatwia dodanie wsparcia czatu. Korzystając z funkcji własnego kodu WordPress, możesz zintegrować widżet czatu, kopiując i wklejając fragment kodu. Nie musisz rozumieć ani zmieniać kodu - wystarczy umieścić go we właściwym miejscu, a będzie działać.

Większość systemów czatu przeprowadzi Cię przez instalację. Utwórz konto, dostosuj widżet czatu, aby pasował do designu Twojej strony, dodaj informacje o swojej firmie i przetestuj odpowiedzi pod kątem dokładności. Następnie dodaj kod integracji na swoją stronę WordPress. Cały proces zwykle zajmuje mniej niż godzinę.

Po aktywacji widżet czatu pojawia się na Twojej stronie - zwykle w rogu w małym przycisku. Odwiedzający mogą kliknąć i rozpocząć rozmowę. System ich pozdrawia, pyta, w jaki sposób może pomóc, i odpowiada na pytania w oparciu o podane informacje.

Szkolenie systemu czatu

Jakość automatycznych odpowiedzi zależy od dostarczonych informacji. Pomyśl o szkoleniu nowych pracowników - im lepsze materiały szkoleniowe, tym lepiej sobie radzą. Zacznij od zapewnienia systemowi dostępu do treści witryny. Skanuje Twoją stronę i uczy się o Twoich produktach, usługach i procesach.

Następnie dodaj dokumenty ze szczegółami, które mogą nie być publikowane na Twojej stronie. Możesz dołączyć szczegółowe specyfikacje produktów, wewnętrzne procesy lub odpowiedzi na pytania, które często otrzymujesz e-mailem. Im pełniejsze informacje, tym lepiej system obsługuje różne pytania.

Możesz również pisać wytyczne, jak reagować w określonych sytuacjach. Możesz na przykład poinstruować system, aby zawsze wspominał o gwarancji przy omawianiu zwrotów, lub polecał określone produkty, gdy klient szuka prezentu.

Po uruchomieniu regularnie przeglądaj czaty. Szukaj pytań, z którymi system miał trudności, i dodaj informacje na przyszłość. To ciągłe usprawnianie sprawia, że system jest bardziej przydatny z czasem.

Wpływ na biznes

Właściciele stron WordPress, którzy dodali czat automatyczny, na ogół widzą wymierne wyniki. Współczynniki konwersji się poprawiają - odwiedzający, którzy otrzymają szybką odpowiedź pomagającą w podjęciu decyzji, kupują podczas wizyty zamiast szukać gdzie indziej czy sprawdzać konkurencję.

Zadowolenie klientów również rośnie. Chociaż ludzie woleliby rozmawiać z prawdziwym człowiekiem, szybka pomoc tworzy pozytywne doświadczenie. To pokazuje firmę, która jest zorganizowana, dostępna i dba o pomoc klientom.

Zmniejszenie obciążenia pracą jest realne. Właściciele firm zgłaszają, że spędzają znacznie mniej czasu na powtarzających się zadaniach obsługi klienta. To nie oznacza zaniedbywania klientów - obsługują skomplikowane pytania i specjalne sytuacje. Ale codzienne zapytania, które niegdyś wypełniały skrzynkę odbiorczą, są teraz obsługiwane automatycznie.

Wybierz właściwe rozwiązanie dla WordPress

Wybierając rozwiązanie czatu dla swojej strony WordPress, rozważ kilka czynników. Prostota instalacji jest ważna - szukaj rozwiązania, które doskonale współpracuje z funkcją własnego kodu WordPress, z jasnymi instrukcjami. Jakość odpowiedzi jest kluczowa - system powinien rozumieć pytania na podstawie informacji o Twojej firmie i zapewniać dokładne i przydatne odpowiedzi.

Ceny powinny pasować do Twojego budżetu i wielkości biznesu. Niektóre usługi pobierają opłaty od agentów, takie jak tradycyjne oprogramowanie dla wsparcia - to nie ma sensu w automatyzacji. Usługi, które naliczają opłaty za rozmowy lub liczbę wiadomości, lepiej skalują się do rzeczywistego użycia.

Opcje dostosowania pozwolą Ci dostosować widżet czatu do designu Twojej strony. Widżet powinien wyglądać jak naturalny element Twojej strony - nie powinien wyglądać jak dodany element. Potrzebujesz spójności marki w całej witrynie.

Wreszcie, rozważ, jak system uczy się o Twojej firmie. Im łatwiej dodawać i aktualizować informacje, tym lepsze wyniki. Szukaj systemu, który czyta treść witryny, akceptuje przesyłanie plików i pozwala na pisanie niestandardowych wytycznych bez skomplikowanej technologii.