Chatbot AI dla stron internetowych

Wyzwania obsługi klienta

Gdy prowadzisz stronę internetową, szczególnie biznesową, ludzie zadają pytania. Chcą wiedzieć, czy rzeczywiście dostarczasz do ich kraju, jaki kolor ma produkt, jaka jest Twoja polityka zwrotów lub jak używać konkretnej usługi. Te pytania są normalne i oczekiwane, ale odpowiadanie na nie zajmuje czas.

Szczególnie właściciele małych firm zmagają się z tym problemem. Już zarządzają operacjami, realizują zamówienia, tworzą treści i zajmują się marketingiem. Dodanie obsługi klienta do wszystkiego jest wyczerpujące. Może rano przeglądają e-maile, w porze lunchu odpowiadają na wiadomości, a późnym wieczorem wciąż odpowiadają na zapytania. Tymczasem potencjalni klienci odwiedzający Twoją stronę w innym czasie nie otrzymują odpowiedzi i mogą odejść.

Formularze kontaktowe pomagają organizować zapytania, ale są powolne. Odwiedzający wypełniają formularz i czekają na Twoją odpowiedź. Zanim odpowiesz, prawdopodobnie już znaleźli to, czego potrzebowali, gdzie indziej. W przypadku pytań wymagających szybkiej odpowiedzi formularz jest raczej frustracją niż rozwiązaniem.

Dlaczego natychmiastowe odpowiedzi są ważne

Online ludzie oczekują szybkich odpowiedzi. W fizycznym sklepie klienci mogą natychmiast zapytać pracowników. Online oczekują tej samej szybkości. Badania pokazują, że gdy szybko reagujesz na zapytania, odwiedzający znacznie częściej dokonują zakupu. Im dłużej czekają, tym bardziej prawdopodobne, że znajdą konkurencję i opuszczą Twoją stronę.

To oczekiwanie tworzy problem dla małych firm. Płacenie komuś za cały dzień odpowiadania na pytania kosztuje pieniądze - często tysiące złotych miesięcznie, nawet jeśli wsparcie jest tylko w pół dnia. Większość małych firm nie może uzasadnić tego wydatku. Szczególnie gdy liczba zapytań się różni. Jednego dnia otrzymujesz 10 zapytań, następnego tylko 1-2.

Jak działa automatyczny czat

Nowoczesne narzędzia czatu mogą automatycznie odpowiadać na typowe pytania, nawet gdy nikt nie jest online. Gdy odwiedzający pyta o dostawę, system dostarcza informacje o dostawie. Gdy pytają o cenę, wyjaśnia warunki cenowe. W przypadku pytań o produkty odsyła do opisu produktu i jego właściwości.

Technologia działa poprzez zrozumienie, o co pytają ludzie, i dopasowanie tego do informacji, które podałeś. Pomyśl o tym jak o szkoleniu nowych pracowników - im lepsze materiały szkoleniowe, tym lepiej sobie radzą. Zacznij od zapewnienia systemowi dostępu do treści strony. Skanuje Twoją stronę i uczy się o Twoich produktach, usługach i zasadach.

Korzyści dla właścicieli stron

Gdy dodasz automatyczny czat do swojej strony, uzyskasz praktyczne korzyści. Po pierwsze, jesteś zawsze dostępny. Gdy ktoś przegląda Twoją stronę o północy, otrzymuje natychmiastową odpowiedź. Międzynarodowi klienci w innej strefie czasowej nie muszą czekać na odpowiedź w środku nocy. Odwiedzający w weekend otrzymują pomoc, nawet gdy biuro jest zamknięte.

Po drugie, oszczędzasz czas. Zamiast ciągle odpowiadać na te same pytania, raz ustawiasz odpowiedzi, a system je obsługuje. Oszczędności czasu szybko się sumują. Jeśli spędzasz 30 minut dziennie na powtarzających się zapytaniach klientów, to 15 godzin miesięcznie - czas, który mógłbyś poświęcić na inne części swojego biznesu.

Po trzecie, poprawia się spójność. Ludzie mają złe dni i popełniają błędy. Różne osoby mogą podać informacje nieco inaczej lub zapomnieć wspomnieć o ważnym szczególe. Automatyczny system dostarcza te same dokładne informacje za każdym razem i przestrzega zasad i wytycznych, które ustaliłeś.

Konfiguracja czatu na stronie

Dodanie obsługi czatu do strony jest proste. Za pomocą JavaScript możesz zintegrować widget czatu, kopiując i wklejając kod. Nie musisz rozumieć kodu ani go zmieniać - wystarczy umieścić go we właściwym miejscu, a będzie działał na każdej platformie.

Większość systemów czatu przeprowadzi Cię przez instalację. Tworzysz konto, dostosujesz widget czatu, aby pasował do projektu Twojej strony, dodajesz informacje o swojej firmie i testujesz odpowiedzi pod kątem dokładności. Następnie dodajesz kod integracyjny do swojej strony. Cały proces zwykle trwa mniej niż godzinę.

Wpływ na biznes

Właściciele stron, którzy dodali automatyczny czat, na ogół widzą wymierne rezultaty. Współczynnik konwersji często się poprawia - odwiedzający, którzy otrzymują szybką odpowiedź pomagającą im podjąć decyzję, dokonują zakupu podczas wizyty, zamiast szukać gdzie indziej lub sprawdzać konkurencję.

Zwiększa się również zadowolenie klientów. Chociaż wolą rozmawiać z prawdziwą osobą, szybka pomoc tworzy pozytywne doświadczenie. Pokazuje to firmę, która jest zorganizowana, dostępna i dba o pomoc klientom.