AI tērzēšanas robots vietnēm

Klientu apkalpošanas izaicinājumi

Kad pārvaldāt vietni, īpaši uzņēmējdarbībai, cilvēki uzdod jautājumus. Viņi vēlas zināt, vai jūs tiešām piegādājat uz viņu valsti, vai produkts ir pieejams dažādās krāsās, kāda ir jūsu atgriešanas politika vai kā izmantot noteiktu pakalpojumu. Šie jautājumi ir normāli un sagaidāmi, bet atbildēt uz tiem prasa laiku.

Mazo uzņēmumu īpašniekiem ir īpaši grūti. Viņi jau pārvalda darbību, apstrādā pasūtījumus, veido saturu un rūpējas par mārketingu. Klientu apkalpošanas pievienošana visam pārējam ir pārāk daudz. Viņi var pārbaudīt e-pastu no rīta, atbildēt uz ziņojumiem pusdienlaikā un palikt vēlu vakarā, lai atbildētu uz jautājumiem. Tikmēr potenciālie klienti, kas apmeklē vietni citos laikos, nesaņem atbildes un var aiziet.

Kontaktformas palīdz organizēt pieprasījumus, bet tās ir lēnas. Apmeklētāji aizpilda veidlapu un gaida jūsu atbildi. Kad jūs atbildat, viņi jau ir atraduši, kas nepieciešams, citur. Jautājumiem, kuriem nepieciešamas ātras atbildes, veidlapa ir vairāk frustrējoša nekā risinājums.

Kāpēc tūlītējas atbildes ir svarīgas

Tiešsaistē cilvēki sagaida ātras atbildes. Fiziskajā veikalā klienti var nekavējoties jautāt darbiniekiem. Tiešsaistē viņi sagaida to pašu ātrumu. Pētījumi rāda, ka kad uz jautājumiem tiek atbildēts ātri, apmeklētāji daudz vairāk pērk nekā tad, kad netiek. Jo ilgāk viņi gaida, jo lielāka iespēja, ka viņi atradīs konkurentus un pametīs jūsu vietni.

Šīs cerības rada problēmas mazajiem uzņēmumiem. Pilna laika darbinieka pieņemšana, lai atbildētu uz jautājumiem, maksā naudu - bieži tūkstošiem eiro mēnesī, pat ja atbalsts ir tikai nepilna laika. Lielākā daļa mazo uzņēmumu nevar pamatot šīs izmaksas, īpaši tad, kad jautājumu skaits atšķiras. Vienā dienā nāk 10 pieprasījumi, nākamajā dienā tikai 1-2.

Kā darbojas automatizētā tērzēšana

Mūsdienu tērzēšanas rīki var automātiski atbildēt uz biežākajiem jautājumiem, pat ja neviens nav klāt. Kad apmeklētājs jautā par piegādi, sistēma sniedz piegādes informāciju. Kad viņi jautā par cenām, tā paskaidro cenu noteikšanu. Produktu jautājumiem tā atsaucas uz produkta aprakstu un detaļām.

Tehnoloģija darbojas, saprotot, ko cilvēki jautā, un saskaņojot jautājumus ar jūsu sniegto informāciju. Jūs apmācāt sistēmu, sniedzot tai informāciju par savu uzņēmumu - piešķiriet tai piekļuvi vietnes saturam, augšupielādējiet dokumentus, uzrakstiet norādījumus par to, kā atbildēt dažādās situācijās. Sistēma izmanto šo informāciju, lai atbildētu uz jautājumiem.

Priekšrocības vietnes īpašniekiem

Kad pievienojat automātisko tērzēšanu savai vietnei, jūs iegūstat praktiskas priekšrocības. Pirmkārt, jūs vienmēr esat pieejams. Pat ja kāds skatās jūsu vietni vidū naktī, viņi saņem tūlītēju atbildi. Starptautiskie klienti citā laika joslā nav jāgaida pusdienu atbildi. Nedēļas nogales apmeklētāji saņem palīdzību pat tad, kad birojs ir slēgts.

Otrkārt, jūs ietaupāt laiku. Tā vietā, lai atbildētu uz tiem pašiem jautājumiem atkal un atkal, jūs iestatāt atbildes vienu reizi un sistēma tās apstrādā. Laika ietaupījums ātri uzkrājas. Ja jūs pavadāt 30 minūtes dienā atkārtotu klientu jautājumos, tas ir 15 stundas mēnesī - laiks, ko varat izmantot citiem jūsu uzņēmuma aspektiem.

Treškārt, uzlabojas konsekvence. Cilvēkiem ir sliktas dienas un viņi dara kļūdas. Dažādi cilvēki var sniegt informāciju nedaudz atšķirīgi vai aizmirst pieminēt svarīgas detaļas. Automatizēta sistēma sniedz vienādu precīzu informāciju katru reizi saskaņā ar jūsu noteiktajām politikām un vadlīnijām.

Tērzēšanas iestatīšana vietnēs

Tērzēšanas atbalsta pievienošana vietnei ir vienkārša. Ar JavaScript jūs varat integrēt tērzēšanas logrīku, kopējot un ielīmējot kodu. Jums nav jāsaprot vai jāmaina kods - vienkārši novietojiet to pareizajā vietā, un tas darbojas visās platformās.

Lielākā daļa tērzēšanas sistēmu vada jūs caur uzstādīšanu. Izveidojiet kontu, pielāgojiet tērzēšanas logrīku, lai tas atbilstu jūsu vietnes izskātam, pievienojiet informāciju par savu uzņēmumu un pārbaudiet atbilžu precizitāti. Pēc tam pievienojiet integrācijas kodu savai vietnei. Viss process parasti aizņem mazāk nekā stundu.

Ietekme uz uzņēmumu

Vietnes īpašnieki, kas pievieno automātisko tērzēšanu, parasti redz izmērāmus rezultātus. Konversijas rādītāji bieži uzlabojas - apmeklētāji, kas saņem ātru atbildi, kas palīdz viņiem pieņemt pirkuma lēmumu, pērk sava apmeklējuma laikā, nevis meklē citur vai salīdzina konkurentus.

Palielinās arī klientu apmierinātība. Kaut arī viņi labprātāk runātu ar īstu cilvēku, ātra palīdzība rada pozitīvu pieredzi. Tas parāda, ka uzņēmums ir organizēts, viegli pieejams un rūpējas par klientu palīdzēšanu.