Google Sites용 AI 챗봇

고객 지원의 도전 과제

Google Sites를 운영할 때, 특히 비즈니스용인 경우 사람들이 질문을 갖게 됩니다. 귀국으로 배송하는지, 제품이 다양한 색상으로 나오는지, 환불 정책이 무엇인지, 특정 서비스를 어떻게 사용하는지 알고 싶어합니다. 이러한 질문은 정상이고 예상되지만 답변에 시간이 걸립니다.

소규모 비즈니스 소유자는 특히 여기서 도전을 느낍니다. 이미 운영을 관리하고, 주문을 처리하고, 콘텐츠를 만들고, 마케팅을 하고 있습니다. 그 위에 고객 지원을 추가하는 것은 너무 많은 부담을 줍니다. 아침에 이메일을 검토하고, 점심 시간에 메시지에 응답하고, 저녁에 문의에 따라잡을 수 있습니다. 한편, Google Sites를 다른 시간에 방문하는 잠재 고객은 응답을 받지 못하고 떠날 수 있습니다.

연락 양식이 도움이 되지만 느립니다. 방문자가 양식을 작성하고 응답을 기다리며, 응답할 때쯤이면 이미 필요한 것을 다른 곳에서 찾았을 수도 있습니다. 빠른 답변이 필요한 질문의 경우 양식은 해결책보다는 좌절감을 만듭니다.

즉시 응답이 중요한 이유

사람들은 온라인에서 빠른 응답을 기대합니다. 실제 점포에서 쇼핑할 때 고객들은 직원에게 즉시 물어볼 수 있습니다. 온라인에서도 같은 즉시성을 원합니다. 연구에 따르면 빠른 답변을 받을 수 있을 때 방문자가 구매할 가능성이 훨씬 높습니다. 기다릴수록 떠날 가능성이 높아집니다.

이 기대는 소규모 비즈니스를 위한 문제를 만듭니다. 하루 종일 질문에 답할 수 있는 누군가를 고용하는 것은 비용이 들며, 우리는 매월 수천 달러를 이야기하고 있습니다. 대부분의 소규모 비즈니스는 그 비용을 정당화할 수 없습니다, 특히 질문의 양이 다양할 때입니다. 어떤 날은 10개의 문의를 받을 수 있고, 다른 날은 1-2개만 받을 수 있습니다.

실시간 채팅은 대안으로 인기를 얻게 되었습니다. 방문자가 이메일 응답을 기다리는 대신 실시간으로 채팅할 수 있습니다. 하지만 전통적인 실시간 채팅은 여전히 컴퓨터 앞에 앉아있을 사람이 필요합니다. 당신이 책상에 묶여있거나 답변하도록 누군가를 고용하고 있습니다.

자동화된 채팅 작동 방식

현대적인 채팅 도구들은 누군가가 온라인에 있을 필요 없이 일반적인 질문에 자동으로 답변할 수 있습니다. 방문자가 배송에 관해 질문하면 시스템이 배송 정보를 제공합니다. 가격을 물으면 가격을 설명합니다. 제품에 대해 물으면 제품 세부 사항을 참조합니다.

기술은 사람들이 물어보는 것을 이해하고 제공한 정보와 질문을 일치시켜 작동합니다. Google Sites의 내용을 제공하여 시스템을 학습시킵니다, 정책과 절차가 있는 문서를 업로드하고, 다양한 상황에 응답하는 방법에 대한 지침을 작성합니다. 그러면 시스템이 이 지식을 사용하여 질문에 답변합니다.

이것은 인간의 상호작용을 완전히 대체하는 것이 아닙니다. 반복되는 질문을 처리하는 것입니다. "영업 시간이 몇 시인가요?" 또는 "선물 포장을 제공하나요?"와 같은 질문은 직접적인 답변을 가지고 있습니다. 좋은 자동화된 시스템은 이들을 처리하며, 진정한 전문 지식과 판단이 필요한 대화를 위해 해방시킵니다.

Google Sites 소유자를 위한 이점

Google Sites에 자동화된 채팅을 추가하면 여러 실질적인 장점이 있습니다. 첫째, 당신은 항상 이용 가능합니다. 자정에 사이트를 탐색하는 누군가도 즉시 답변을 얻습니다, 당신이 자고 있어도. 다른 시간대의 국제 고객은 응답을 반나절 기다릴 필요가 없습니다. 주말 방문자도 사무실이 닫혀있을 때 도움을 얻습니다.

둘째, 당신은 시간을 절약합니다. 같은 질문을 반복해서 답변하는 대신, 한 번 답변을 설정하면 시스템이 그것을 처리합니다. 하루에 30분을 반복적인 질문에 소비한다면, 그것은 한달에 15시간입니다. 비즈니스의 다른 부분에 할애할 수 있는 시간입니다.

셋째, 일관성이 개선됩니다. 사람들은 나쁜 날을 가지고 있으며 실수를 합니다. 우리는 다른 사람들에게 약간 다른 정보를 제공할 수도 있거나, 중요한 세부사항을 언급하는 것을 잊을 수도 있습니다. 자동화된 시스템들은 설정한 지침과 정책을 따라 매번 같은 정확한 정보를 제공합니다.

넷째, 스트레스 없이 규모를 확대할 수 있습니다. 5명의 방문자를 받든 500명의 방문자를 받든 시스템이 모든 문의를 처리합니다. 바쁜 시기에 매출이 증가할 때, 임시 도움을 고용하거나 더 많은 시간을 일할 필요가 없습니다. 휴일 판매 시간에 질문이 증가할 때, 시스템이 모든 것을 처리합니다.

Google Sites에 채팅 설정

Google Sites에 지원 채팅을 추가하는 것을 간단하게 만듭니다. Google Sites HTML 삽입 기능은 코드를 통합하고 작동시킬 수 있습니다. 복잡한 코드나 수정이 필요하지 않습니다, 올바른 위치에 붙여넣으면 됩니다.

대부분의 채팅 시스템들은 설정 과정을 안내합니다. 계정을 만들고, 사이트 디자인과 일치하도록 채팅 위젯을 사용자 정의하고, 비즈니스에 대한 정보를 추가하고, 응답이 정확한지 확인하도록 테스트합니다. 그러면 Google Sites에 HTML을 추가합니다. 전체 프로세스는 일반적으로 한 시간도 채 걸리지 않습니다.

활성화되면, 채팅 위젯은 사이트에 나타나며, 보통 모서리에 작은 버튼입니다. 방문자는 클릭하여 대화를 시작할 수 있습니다. 시스템이 그들을 환영하고, 도움이 될 수 있는 방법을 묻고, 제공한 정보를 기반으로 질문에 답변합니다.

채팅 시스템 교육

자동화된 응답의 품질은 제공하는 정보에 따라 달라집니다. 새 직원을 훈련시키는 것으로 생각하세요. 더 나은 교재가 있을수록 더 나은 성과를 낼 것입니다. 사이트 콘텐츠에 대한 액세스를 제공하는 것으로 시작합니다. 제품, 서비스 및 정책에 대해 읽고 배웁니다.

그런 다음, 공개 사이트에 없을 수 있는 상세한 정보가 있는 문서를 추가합니다. 여기에는 상세한 제품 사양, 내부 절차 또는 이메일로 자주 받는 질문에 대한 답변이 포함될 수 있습니다. 더 완전한 정보를 제공할수록, 시스템이 더 많은 질문을 처리할 수 있습니다.

특정 상황에 어떻게 응답할지에 대한 특정 지침을 작성할 수도 있습니다. 예를 들어, 반품을 논의할 때 항상 반품 보증을 언급하도록 시스템에 지시하거나, 고객이 선물 아이디어를 요청할 때 특정 제품을 권장하도록 지시할 수 있습니다.

활성화 후 정기적으로 대화를 검토합니다. 시스템이 어려워했던 질문을 찾고 향후 응답을 개선하기 위해 정보를 추가합니다. 이 지속적인 개선은 시스템을 시간이 지나면서 더 유용하게 만듭니다.

비즈니스에 미치는 실제 영향

자동화된 채팅을 추가하는 Google Sites 소유자들은 보통 측정 가능한 결과를 봅니다. 방문자들이 빠른 답변을 받을 수 있기 때문에 전환율이 개선되는 경우가 많습니다. 생각하거나 경쟁을 확인하기 위해 떠나는 대신, 당신의 사이트와 상호작용하면서 구매합니다.

고객 만족도도 향상됩니다. 사람들이 빠른 도움을 높이 평가합니다. 자동화된 시스템 대신 사람과 대화하고 있을지라도 즉시 응답하는 것은 긍정적인 경험을 만듭니다. 이것은 당신의 비즈니스가 조직되고, 접근 가능하고, 고객을 돕는 것을 신경 쓴다는 것을 보여줍니다.

일의 부담 감소는 실제입니다. 비즈니스 소유자들은 반복되는 고객 서비스 작업에 현저히 더 적은 시간을 소비한다고 보고합니다. 이것은 고객을 무시한다는 의미가 아닙니다. 여전히 복잡한 질문과 특별한 상황을 처리합니다. 하지만 일상적인 문의들은 자동으로 처리됩니다.

Google Sites 채팅에 대한 올바른 솔루션 선택

Google Sites에 대한 채팅을 선택할 때 몇 가지 요소를 고려합니다. 설정의 용이성가 중요합니다. Google Sites HTML 삽입 기능과 완벽하게 작동하고 명확한 지침을 제공하는 솔루션을 찾습니다. 응답의 품질은 중요합니다. 시스템이 질문을 이해하고 비즈니스 정보를 기반으로 정확하고 도움이 되는 답변을 제공해야 합니다.

가격은 예산에 맞아야 합니다. 일부 서비스는 전통적인 지원 소프트웨어처럼 에이전트 당 요금을 청구하는데, 이는 자동화된 시스템에는 의미가 없습니다. 다른 것들은 대화 또는 메시지 수를 기반으로 요금을 청구하며, 이는 실제 사용과 더 자연스럽게 확장됩니다.

사용자 정의 옵션을 통해 채팅 위젯을 사이트 디자인과 일치시킬 수 있습니다. 위젯이 명백히 추가된 요소처럼 보이지 않고 사이트의 자연스러운 부분처럼 보이기를 원합니다. 일관된 브랜딩을 원합니다.

마지막으로, 시스템이 비즈니스에 대해 어떻게 배우는지를 고려합니다. 더 쉽게 정보를 추가하고 업데이트할 수 있을수록, 더 나은 결과를 얻습니다. 복잡한 기술 프로세스 없이 사이트를 읽거나, 문서를 업로드하고, 맞춤형 지침을 작성할 수 있는 시스템을 찾습니다.