Drupal用AIチャットボット

顧客サービスの課題

ウェブサイトを管理していると、特にビジネスの場合、人々は質問をします。彼らは本当にあなたの国に配送しているのか、商品は色があるのか、返品ポリシーは何か、特定のサービスをどう使用するのかを知りたいと思っています。これらの質問は正常で予想されるものですが、回答するのに時間がかかります。

小規模ビジネスオーナーは特に課題があります。既に運営を管理し、注文を処理し、コンテンツを作成し、マーケティングを実行しています。それらすべての上にカスタマーサービスを追加するのは無理が生じます。朝にメールをチェックし、昼食中にメッセージに返信し、夜遅くまでクエリに追いついている可能性があります。一方、他の時間にサイトを訪問している潜在顧客は返答を得られず、立ち去ってしまうかもしれません。

問い合わせフォームはクエリを整理するのに役立ちますが、遅いです。訪問者はフォームに入力し、あなたの返信を待ちます。返信した時には、既に他で必要なものを見つけているかもしれません。すぐに答える必要のある質問では、フォームは解決ではなくフラストレーションを生みます。

即座の返信が重要な理由

オンラインで人々は速い返信を期待します。実店舗では、顧客は従業員に即座に質問ができます。オンラインでは、その同じ速さを望みます。研究によると、すぐに質問に答えられると、訪問者はそうでない場合よりもはるかに購入しやすいことが示されています。待つほど、競合他社を見つけてサイトを離れる可能性が高くなります。

この期待は小規模ビジネスに問題を作り出します。誰かが1日中質問に答えるために雇うのにはお金がかかります — 月に数千ドルでも、サポートは半日でも構いません。ほとんどの小規模ビジネスはその支出を正当化することができません。特に質問の量が変わるときです。ある日は10個のクエリを受け取り、別の日は1個か2個だけです。

ライブチャットは中間点になりました。訪問者はメール返信を待つのではなく、リアルタイムでチャットできます。しかし、従来のライブチャットでは、コンピュータの前に座っている人が必要です。あなたはスクリーンに釘付けか、答える別の人に支払う必要があります。

自動チャットの仕組み

モダンなチャットツールは誰もオンラインにいなくても一般的な質問に自動的に答えられます。訪問者が配送について質問すると、システムは配送情報を提供します。価格について質問すると、料金を説明します。商品質問の場合、商品の説明と詳細を参照します。

テクノロジーは人々が尋ねることを理解し、提供した情報で質問を照合することで機能します。ビジネスに関する情報を与えてシステムをトレーニングします — サイトコンテンツを提供し、ドキュメントをアップロードし、異なる状況で答える方法についての指示を書きます。システムはこの知識を使用して質問に答えます。

これは人間とのやり取りを完全に置き換えることについてではありません。反復的な質問を処理することについてです。「営業時間は？」や「ラッピングをしていますか？」のような質問には直接的な答えがあります。良いシステムはこれらを処理し、実に個人的な注意が必要な会話にあなたを解放します。

DrupalサイトオーナーへのAI利点

自動チャットをDrupalサイトに追加すると、いくつかの実践的な利点があります。まず、あなたはいつでも利用可能です。真夜中にあなたのサイトを見ている人でも、即座に答えを得られます。別のタイムゾーンにいる国際的な顧客は、返答を半日待つ必要はありません。週末の訪問者は、オフィスが閉まっていても助けを得られます。

次に、時間を節約します。同じ質問に繰り返し答える代わりに、答えを一度セットアップして、システムが処理できます。その時間の節約は素早く追加されます。毎日30分を反復的な顧客質問に費やしていたら、月に15時間 — ビジネスの他の部分に使える時間です。

3番目に、一貫性が改善されます。人間には悪い日があり、ミスを犯します。異なる人に情報が少し違うかもしれません、または重要な詳細を言及するのを忘れます。自動システムは、設定したポリシーと指示に従って、毎回同じ正確な情報を提供します。

4番目に、ストレスなくスケールできます。1日に5人の訪問者を得ようが500人を得ようが、システムはすべてのクエリを圧倒されずに処理します。クリスマスセールなど忙しい時期に質問の量が増えても、追加のヘルプを雇ったり、さらに長い時間働いたりする必要はありません。

DrupalにチャットをセットアップしてDrupal管理画面から

Drupalはチャットサポートの追加を簡単にします。Drupalのモジュールシステムにより、統合モジュールをインストールしてコード断片を追加することでチャットウィジェットを統合できます。コードを理解したり変更したりする必要はありません — 適切な場所に置いて、それが機能します。

ほとんどのチャットシステムはセットアップを案内します。アカウントを作成し、チャットウィジェットをカスタマイズしてサイトデザインと合わせ、ビジネスについての情報を追加し、回答が正確であることを確認するためテストします。次にDrupalサイトに統合コードを追加します。全プロセスは通常1時間以内です。

有効になると、チャットウィジェットはあなたのサイトに表示されます — 通常、コーナーに小さいボタンです。訪問者はクリックして会話を開始できます。システムは彼らにあいさつし、どのように役立つかを尋ね、提供した情報に基づいて質問に答えます。

チャットシステムをトレーニング

自動回答の質は、提供する情報に依存します。新入社員のトレーニングについて考えてください — トレーニング資料が良いほど、より良くパフォーマンスします。まずシステムにあなたのサイトコンテンツへアクセスを与えることから始めます。あなたの商品、サービス、ポリシーについて学習するためにサイトをスキャンします。

次に、サイトに公開されていないかもしれない詳細でドキュメントを追加します。詳細な商品仕様、内部手順、または頻繁にメールで受け取る質問への回答を含めるかもしれません。より完全な情報を提供するほど、システムは様々な質問をより良く処理できます。

特定の状況でどのように返信するかについての指示も書けます。例えば、返品について議論するときは常に満足保証に言及するようシステムに指示したり、顧客がギフトのアイデアを求めるときに特定の商品をお勧めしたりします。

ライブになった後、定期的に会話を見直します。システムが苦労した質問を見つけ、将来の改善のための情報を追加します。この継続的な改善により、システムは時間とともにより有用になります。

実業への影響

自動チャットを追加するDrupalサイトオーナーは通常、測定できる結果を見ます。コンバージョン率が改善することが多いです — 訪問者が購入決定をするのを助ける速い回答を得ると、いる間に購入し、他の場所を見つけたり、競合他社をチェックしたりしません。

カスタマー満足度も上昇します。自動システムではなく人間と話していても、速い助けは肯定的な経験を作成します。組織的で、アクセス可能で、顧客を助けることに気が配られているビジネスを示します。

仕事量の削減は実際です。ビジネスオーナーは繰り返しのカスタマーサービスタスクに大幅に少ない時間を費やしていることを報告します。彼らは顧客を無視していません — 複雑な質問と特別な状況を処理します。しかし、以前は受信ボックスを満たしていた日常的なクエリは自動的に処理されます。

Drupalに適切なソリューションを選ぶ

DrupalサイトのチャットDrupal向けを選ぶとき、いくつかの要素を考慮してください。セットアップの簡単さが重要です — DrupalのモジュールシステムとDrupal管理画面との完全な動作と明確な指示を提供するソリューションを探します。回答の質は重要です — システムはあなたのビジネスの情報に基づいて質問を理解し、正確で便利な返信を提供する必要があります。

価格はあなたの予算とビジネスサイズに合う必要があります。従来のサポートソフトウェアのようにエージェントで請求するいくつかのサービスは自動化システムには意味がありません。会話またはメッセージ数で請求するサービスは、実際の使用とより自然にスケールします。

カスタマイズオプションにより、チャットウィジェットをサイトデザインに合わせることができます。ウィジェットはサイトの自然な一部に見える必要があります — 明らかに追加された要素のように見えるべきではありません。サイト全体でのブランディング一貫性が必要です。

最後に、システムがあなたのビジネスについて学ぶ方法を検討します。情報を追加・更新するのが簡単なほど、結果が良くなります。サイトコンテンツを読むことができ、ドキュメント・アップロードを受け入れ、複雑な技術プロセスなしでカスタム指示を書くことができるシステムを探します。