AI chatbot WordPress oldalakhoz

Az ügyfélszolgálat kihívásai

Amikor weboldalt működtet, különösen üzleti célra, az emberek kérdeznek. Tudni akarják, hogy valóban szállítanak-e az országukba, milyen színben kapható a termék, mi a visszaküldési szabályzat, vagy hogyan kell használni egy adott szolgáltatást. Ezek a kérdések normálisak és várhatóak, de megválaszolásuk időt vesz igénybe.

Különösen a kisvállalkozások tulajdonosai küzdenek ezzel. Már kezelik a működést, feldolgozzák a megrendeléseket, tartalmat készítenek és marketinggel foglalkoznak. Az ügyfélszolgálat hozzáadása mindez mellé túlterhelő lehet. Reggel ellenőrzik az e-mailt, ebédidőben válaszolnak az üzenetekre, és késő este még mindig kérdéseket válaszolnak. Eközben a potenciális ügyfelek, akik más időpontban látogatják meg weboldalát, nem kapnak választ, és elmennek.

A kapcsolati űrlapok segítenek a kérdések rendszerezésében, de lassúak. A látogatók kitöltik az űrlapot és várják a választ. Mire válaszol, már esetleg találtak mást, amit keresnek. Az azonnali választ igénylő kérdésekre az űrlap inkább frusztráló, mint megoldás.

Miért fontosak az azonnali válaszok

Online az emberek gyors válaszokat várnak. Egy hagyományos boltban az ügyfelek azonnal megkérdezhetik az eladókat. Online ugyanez a sebesség szükséges. A kutatások azt mutatják, hogy amikor gyorsan válaszol a kérdésekre, a látogatók sokkal nagyobb valószínűséggel vásárolnak. Minél tovább várakoznak, annál valószínűbb, hogy versenytársakat találnak és elhagyják weboldalát.

Ez az elvárás problémát jelent a kisvállalkozások számára. Valaki fizetése egész nap kérdések megválaszolásához pénzbe kerül - gyakran havi több ezer dollár, még ha a támogatás csak félnapos is. A legtöbb kisvállalkozás ezt nem tudja megengedni. Különösen akkor, ha a kérdések száma változó. Egyik nap 10 kérdés érkezik, másnap csak 1-2.

Az élő csevegés segít ezen. A látogatók valós időben cseveghetnek az e-mail válaszra való várakozás helyett. A hagyományos élő csevegés azonban egy embert igényel, aki a számítógép előtt ül. Ott kell ülnie a képernyő előtt, vagy fizetnie kell valakit, aki válaszol.

Hogyan működik az automatizált csevegés

A modern csevegési eszközök automatikusan válaszolhatnak általános kérdésekre, még akkor is, ha senki sincs online. Amikor egy látogató szállításról kérdez, a rendszer szállítási információkat nyújt. Amikor az árat kérdezik, elmagyarázza az árképzést. A termékekre vonatkozó kérdéseknél hivatkozik a termékleírásra és részletekre.

A technológia úgy működik, hogy megérti, mit kérdeznek az emberek, és összekapcsolja a kérdéseket az Ön által megadott adatokkal. Gondoljon az új alkalmazottak képzésére - minél jobb a képzési anyag, annál jobban teljesítenek. Kezdje azzal, hogy weboldal tartalmat biztosít a rendszernek. Ez beolvassa weboldalát és megtanulja a termékeket, szolgáltatásokat és szabályzatokat.

Ezután adjon hozzá dokumentumokat a weboldalon nem szereplő részletekhez. Ezek tartalmazhatnak részletes termékspecifikációkat, belső folyamatokat vagy válaszokat az e-mailben gyakran feltett kérdésekre. Minél teljesebb az információ, annál jobban kezeli a rendszer a különböző kérdéseket.

Ez nem az emberi interakció teljes lecseréléséről szól. Az ismétlődő kérdések kezeléséről van szó. Olyan kérdések, mint a "Mik a nyitvatartási idők?" vagy "Be tudják csomagolni ajándékba?" egyértelmű válaszokat igényelnek. A jó rendszer kezeli ezeket, így Ön azokra az interakciókra koncentrálhat, amelyek valóban személyes figyelmet igényelnek.

Előnyök WordPress weboldal tulajdonosoknak

Amikor automatizált csevegést ad WordPress weboldalához, gyakorlati előnyökhöz jut. Először is, mindig elérhető. Ha valaki éjfélkor meglátogatja weboldalát, azonnal választ kap. A nemzetközi ügyfelek más időzónából nem várnak fél napot a válaszra. A hétvégi látogatók segítséget kapnak, még akkor is, ha az iroda zárva van.

Másodszor időt takarít meg. Ahelyett, hogy folyamatosan ugyanazokra a kérdésekre válaszolna, egyszer megadja a válaszokat, és a rendszer kezeli azokat. Az időmegtakarítás gyorsan felgyűlik. Ha naponta 30 percet tölt ismétlődő ügyfélszolgálati kérdésekkel, ez havi 15 óra - idő, amelyet vállalkozása más részeihez fordíthat.

Harmadszor, a következetesség javul. Az embereknek vannak rossz napjai, hibákat követnek el. A különböző emberek kissé másképp adhatnak át információt, vagy elfelejthetnek megemlíteni egy fontos részletet. Az automatizált rendszer ugyanazt a pontos információt adja meg minden alkalommal, betartva az Ön által beállított szabályzatokat és útmutatásokat.

Negyedszer, stressz nélkül skálázható. Akár 5, akár 500 látogató érkezik naponta, a rendszer minden kérdést kezel túlterhelés nélkül. Ha megnő a forgalom csúcsidőkben, például karácsonyi kiárusításkor, nem kell további segítséget felvennie vagy hosszabb napokat dolgoznia.

Csevegés beállítása WordPressben

A WordPress megkönnyíti a csevegés támogatás hozzáadását. A WordPress egyéni kód funkciójával integrálhatja a csevegési widgetet a kód másolásával és beillesztésével. Nem kell értenie vagy módosítania a kódot - csak helyezze a megfelelő helyre, és működni fog.

A legtöbb csevegési rendszer végigvezeti a telepítésen. Hozzon létre fiókot, szabja testre a csevegési widgetet weboldala dizájnjához, adja hozzá üzleti adatait, és tesztelje a válaszokat pontosság céljából. Ezután adja hozzá az integrációs kódot WordPress weboldalához. Az egész folyamat általában kevesebb, mint egy óra.

Aktiválás után a csevegési widget megjelenik weboldalán - általában egy sarokban lévő kis gombként. A látogatók rákattinthatnak és csevegést kezdhetnek. A rendszer üdvözli őket, megkérdezi, hogyan tud segíteni, és válaszol a kérdésekre az Ön által megadott információk alapján.

A csevegési rendszer betanítása

Az automatizált válaszok minősége az Ön által megadott információtól függ. Gondoljon az új alkalmazottak betanítására - minél jobb a képzési anyag, annál jobban teljesítenek. Kezdje azzal, hogy weboldal tartalmat nyújt a rendszernek. Ez beolvassa weboldalát és megtanulja a termékeket, szolgáltatásokat és folyamatokat.

Ezután adjon dokumentumokat a webhelyen nem szereplő részletekre. Tartalmazhat részletes termékosztályokat, belső folyamatokat vagy válaszokat az e-mailben gyakran feltett kérdésekre. Minél teljesebb az információ, annál jobban kezeli a rendszer a különböző kérdéseket.

Írhat útmutatókat is arról, hogyan reagáljon bizonyos helyzetekben. Például utasíthatja a rendszert, hogy mindig említse a garanciát visszatérítésről szóló beszélgetésekben, vagy ajánljon bizonyos termékeket, ha az ügyfél ajándékötletet keres.

Az indítás után rendszeresen tekintse át a csevegéseket. Keressen olyan kérdéseket, amelyekkel a rendszernek nehézségei voltak, és adjon hozzá információt a jövőbeli fejlesztések érdekében. Ez a folyamatos fejlesztés idővel egyre hasznosabbá teszi a rendszert.

Az üzletre gyakorolt hatás

A WordPress weboldalakat működtető vállalkozások, amelyek automatizált csevegést adtak hozzá, általában mérhető eredményeket látnak. A konverziós arányok javulnak - a látogatók, akik gyors választ kapnak, ami segít a vásárlási döntésben, még a látogatás során vásárolnak ahelyett, hogy máshol néznének vagy ellenőriznék a versenytársakat.

Az ügyfélelégedettség is nő. Bár az ember szívesebben beszélgetne valós emberrel, a gyors segítség pozitív élményt teremt. Ez egy szervezett, elérhető és az ügyfelek segítéséről gondoskodó vállalkozást mutat.

A munkaterhelés valóban csökken. Az üzlettulajdonosok jelentik, hogy jelentősen kevesebb időt költenek ismétlődő ügyfélszolgálati feladatokra. Ez nem jelenti azt, hogy lemondanak az ügyfélszolgálatról - továbbra is kezelik az összetett kérdéseket és speciális helyzeteket. De a napi kérdések, amelyek korábban megtöltötték az e-mail fiókot, most automatikusan kezelve vannak.

Válassza ki a megfelelő megoldást WordPresshez

Amikor csevegési megoldást választ WordPress weboldalához, vegyen fontolóra számos tényezőt. A telepítés egyszerűsége fontos - keressen olyan megoldást, amely tökéletesen működik a WordPress egyéni kód funkcióval, tiszta utasításokkal. A válaszok minősége kritikus - a rendszernek meg kell értenie vállalkozásával kapcsolatos információkat, és pontos, hasznos válaszokat kell biztosítania.

Az árképzésnek meg kell felelnie költségvetésének és vállalkozása méretének. Egyes szolgáltatások díjat számítanak fel ügyintézőkért, mint a hagyományos támogatási szoftver - ennek nincs értelme az automatizálásban. Az olyan szolgáltatások, amelyek beszélgetésekért vagy üzenetek számáért számítanak fel díjat, jobban skálázódnak a tényleges használathoz.

A testreszabási lehetőségek lehetővé teszik, hogy a csevegési widget illeszkedjen weboldala dizájnjához. A widgetnek weboldala természetes részének kell lennie - nem úgy szabad kinéznie, mint egy ráragasztott elemnek. A webhely teljes márkajelzésének konzisztensnek kell lennie.

Végül gondoljon arra, hogyan tanul a rendszer vállalkozásáról. Minél könnyebb az információ hozzáadása és frissítése, annál jobb eredményeket ér el. Keressen olyan rendszert, amely beolvassa weboldala tartalmát, elfogadja fájl feltöltéseket, és lehetővé teszi egyéni útmutatók írását összetett technológia nélkül.