AI Chatbot Shopify áruházakhoz

Az ügyfélszolgálat kihívásai

Amikor online áruházat üzemeltet, különösen e-kereskedelmi vállalkozást, az emberek kérdéseket tesznek fel. Tudni akarják, hogy valóban szállítanak-e az országukba, hogy a termék elérhető-e különböző színekben, milyen a visszaküldési szabályzat, vagy hogyan használják az adott szolgáltatást. Ezek a kérdések normálisak és várhatóak, de a válaszadás időt vesz igénybe.

Különösen a kisvállalkozások tulajdonosai szembesülnek kihívásokkal. Már most is kezelik a műveleteket, feldolgozzák a rendeléseket, tartalmat készítenek és gondoskodnak a marketingről. Az ügyfélszolgálat hozzáadása mindehhez elsöprő. Reggel ellenőrizhetik az e-maileket, ebéd közben válaszolhatnak az üzenetekre, és estig maradhatnak, hogy válaszoljanak a kérdésekre. Eközben azok a potenciális vásárlók, akik más időpontokban látogatják meg az áruházat, nem kapnak válaszokat és távozhatnak.

A kapcsolatfelvételi űrlapok segítenek rendszerezni a kérdéseket, de lassúak. A látogatók kitöltik az űrlapot és várnak a válaszára. Mire válaszol, már lehet, hogy megtalálták máshol, amire szükségük volt. Azokhoz a kérdésekhez, amelyek gyors válaszokat igényelnek, az űrlap inkább frusztráló, mint megoldás.

Miért fontosak az azonnali válaszok

Az online térben az emberek gyors válaszokat várnak. Egy fizikai üzletben az ügyfelek azonnal kérdezhetnek a személyzettől. Online ugyanazt a sebességet várják. A tanulmányok azt mutatják, hogy amikor a kérdésekre gyorsan válaszolnak, sokkal valószínűbb, hogy a látogatók vásárolnak, mint amikor nem. Minél tovább várnak, annál valószínűbb, hogy versenytársakat találnak és elhagyják az áruházát.

Ez az elvárás problémákat okoz a kisvállalkozásoknak. Valaki felvétele egész nap a kérdések megválaszolására pénzbe kerül - gyakran havi több ezer euróba, még ha a támogatás csak részidős is. A legtöbb kisvállalkozás nem tudja igazolni ezt a költséget, különösen akkor, amikor a kérdések mennyisége változik. Néha napi 10 kérdés érkezik, máskor csak 1-2.

Az élő csevegés köztes lépés volt. A látogatók valós időben cseveghetnek, ahelyett, hogy e-mail válaszra várnának. A hagyományos élő csevegés azonban megköveteli, hogy valaki a számítógép előtt üljön. A képernyő előtt kell ülnie, vagy fizetnie kell valaki másnak, aki válaszol.

Hogyan működik az automatikus chat

A modern csevegő eszközök automatikusan tudnak válaszolni a gyakori kérdésekre, még akkor is, ha senki nincs jelen. Amikor egy látogató a szállításról kérdez, a rendszer szállítási információkat nyújt. Amikor az árról kérdeznek, elmagyarázza az árpolitikát. A termékkel kapcsolatos kérdésekhez utal a termékleírásra és részletekre.

A technológia úgy működik, hogy megérti, mit kérdeznek az emberek, és az Ön által megadott információkhoz párosítja a kérdéseket. Ön betanítja a rendszert vállalkozásával kapcsolatos információk megadásával - hozzáférést ad az áruház tartalmához, feltölt dokumentumokat, utasításokat ír arra vonatkozóan, hogyan kell válaszolni különböző helyzetekben. A rendszer ezeket az információkat használja a kérdések megválaszolására.

Ez nem jelenti az emberi interakció teljes helyettesítését. Ez az ismétlődő kérdések kezeléséről szól. Az olyan kérdések, mint "Mi a nyitvatartási idő?" vagy "Tud ajándékcsomagolni?" közvetlen válaszokkal rendelkeznek. Egy jó rendszer ezeket kezeli, és felszabadítja Önt azokra a beszélgetésekre, amelyek valóban személyes figyelmet igényelnek.

Előnyök Shopify áruház tulajdonosoknak

Amikor automatikus chatet ad hozzá Shopify áruházához, gyakorlati előnyöket kap. Először is, mindig elérhető. Még ha valaki éjfélkor böngészi is az áruházát, azonnali választ kap. A nemzetközi ügyfeleknek más időzónában nem kell fél napot várniuk válaszra. A hétvégi látogatók segítséget kapnak, még akkor is, ha az iroda zárva van.

Másodszor, időt takarít meg. Ahelyett, hogy újra és újra ugyanazokra a kérdésekre válaszolna, egyszer beállítja a válaszokat, és a rendszer kezeli azokat. Az időmegtakarítás gyorsan halmozódik. Ha napi 30 percet tölt ismétlődő ügyfélkérdésekkel, az havi 15 óra - idő, amelyet vállalkozása más aspektusaira használhat.

Harmadszor, a következetesség javul. Az embereknek vannak rossz napjaik és hibáznak. Különböző emberek kicsit eltérően adhatnak információkat, vagy elfelejthetnek fontos részleteket megemlíteni. Az automatikus rendszer minden alkalommal ugyanazokat a pontos információkat nyújtja, betartva az Ön által meghatározott szabályzatokat és irányelveket.

Negyedszer, skálázhatja a műveleteket stressz nélkül. Akár napi 5, akár 500 látogató van, a rendszer minden kérdést kezel túlterhelés nélkül. Amikor a forgalom növekszik a zsúfolt időszakokban, például karácsonyi kiárusításkor, nem kell további segítséget felvennie vagy hosszabb napokat dolgoznia.

Chat beállítása Shopify-ban

A Shopify megkönnyíti a csevegő támogatás hozzáadását. A Shopify egyéni kód funkciójával integrálhat chat widgetet egy kódrészlet másolásával és beillesztésével. Nem kell értenie vagy módosítania a kódot - csak illessze be a megfelelő helyre, és működik.

A legtöbb csevegő rendszer végigvezeti a telepítésen. Hozzon létre fiókot, szabja testre a chat widgetet, hogy illeszkedjen az áruháza megjelenéséhez, adjon hozzá információkat vállalkozásáról, és tesztelje a válaszokat a pontosság érdekében. Ezután adja hozzá az integrációs kódot Shopify áruházához. Az egész folyamat általában kevesebb mint egy órát vesz igénybe.

Amint aktiválódik, a chat widget megjelenik az áruházában - általában egy sarokban egy kis gombbal. A látogatók rákattinthatnak és beszélgetést kezdeményezhetnek. A rendszer köszönti őket, megkérdezi, hogyan segíthet, és válaszol a kérdésekre az Ön által megadott információk alapján.

A chat rendszer képzése

Az automatikus válaszok minősége az Ön által megadott információktól függ. Gondoljon az új alkalmazottak képzésére - minél jobb a képzési anyag, annál jobban teljesítenek. Kezdje azzal, hogy hozzáférést ad a rendszernek az áruház tartalmához. Átvizsgálja az áruházat, hogy megtanulja termékeiről, szolgáltatásairól és működési eljárásairól.

Ezután adjon hozzá olyan részleteket tartalmazó dokumentumokat, amelyek esetleg nincsenek közzétéve az áruházában. Belefoglalhat részletes termékspecifikációkat, belső folyamatokat vagy válaszokat azokra a kérdésekre, amelyeket gyakran kap e-mailben. Minél átfogóbbak az információk, annál jobban kezeli a rendszer a különböző kérdéseket.

Írhat utasításokat is arra vonatkozóan, hogyan válaszoljon konkrét helyzetekben. Például utasíthatja a rendszert, hogy mindig említse meg a garanciát, amikor a visszaküldésről beszélnek, vagy ajánljon konkrét termékeket, amikor az ügyfél ajándékötleteket keres.

Amint elindul, rendszeresen ellenőrizze a beszélgetéseket. Keresse meg azokat a kérdéseket, amelyekkel a rendszer küszködött, és adjon hozzá információkat a jövőbeli fejlesztéshez. Ez a folyamatos finomítás idővel egyre hasznosabbá teszi a rendszert.

Hatás az üzletre

A Shopify áruház tulajdonosok, akik automatikus chatet adnak hozzá, általában mérhető eredményeket látnak. A konverziós arányok gyakran javulnak - azok a látogatók, akik gyors választ kapnak, amely segíti őket vásárlási döntésükben, vásárolnak látogatásuk alatt, és nem keresnek máshol vagy hasonlítanak versenytársakkal.

Az ügyfelek elégedettsége is növekszik. Még ha a látogató nem is beszél igazi emberrel, a gyors segítség pozitív élményt teremt. Megmutatja, hogy a vállalkozás szervezett, könnyen elérhető, és törődik az ügyfelekkel való segítséggel.

A munkaterhelés csökkenése valódi. A vállalkozás tulajdonosok arról számolnak be, hogy jelentősen kevesebb időt töltenek ismétlődő ügyfélszolgálati feladatokkal. Nem hagyják figyelmen kívül az ügyfeleket - összetett kérdéseket és speciális helyzeteket kezelnek. De a mindennapi kérdések, amelyek korábban megtöltötték a beérkező leveleket, automatikusan kezelődnek.

A megfelelő megoldás kiválasztása Shopify-hoz

Amikor csevegő megoldást választ Shopify áruházához, fontolja meg több tényezőt. A telepítés egyszerűsége fontos - keressen olyan megoldást, amely zökkenőmentesen működik a Shopify egyéni kód funkciójával, világos utasításokkal. A válaszok minősége kritikus - a rendszernek meg kell értenie a kérdéseket az Ön vállalkozásáról szóló információk alapján, és pontos, hasznos válaszokat kell nyújtania.

Az áraknak meg kell felelniük a költségvetésének és vállalkozása méretének. Néhány szolgáltatás ügynökönként számláz, mint a hagyományos támogató szoftver - ez nem értelmes az automatizáláshoz. Azok a szolgáltatások, amelyek beszélgetésenként vagy üzenetek száma szerint számlázzák, jobban skálázódnak a tényleges használat szerint.

A testreszabási lehetőségek lehetővé teszik a chat widget igazítását áruháza megjelenéséhez. A widgetnek úgy kell kinéznie, mint az áruház természetes részének - nem utólag hozzáadott elemnek. A márka következetessége fontos az egész áruházban.

Végül fontolja meg, hogyan tanul a rendszer vállalkozásáról. Minél egyszerűbb az információk hozzáadása és frissítése, annál jobb eredményeket ér el. Keressen olyan rendszert, amely olvassa az áruház tartalmát, elfogadja a fájlfeltöltéseket, és lehetővé teszi saját utasítások írását bonyolult technológia nélkül.