AI vestlusrobot WordPressi veebisaitidele

Klienditugi väljakutsed

Kui haldad veebisaiti, eriti äri jaoks, esitavad inimesed küsimusi. Nad tahavad teada, kas sa tõesti saadad nende riiki, kas toode on saadaval erinevates värvides, mis on tagastuspoliitika või kuidas konkreetset teenust kasutada. Need küsimused on normaalsed ja oodatud, kuid nendele vastamine võtab aega.

Eriti väikeettevõtte omanikud seisavad silmitsi väljakutsetega. Nad juhivad juba operatsioone, käitlevad tellimusi, loovad sisu ja tegelevad turundusega. Klienditeeninduse lisamine kõige muu peale on ülekoormavy. Nad võivad kontrollida e-posti hommikul, vastata sõnumitele lõuna ajal ja jääda õhtul kaua üles, et päringutele vastata. Samal ajal ei saa teistel aegadel veebisaiti külastavad potentsiaalsed kliendid vastuseid ja võivad lahkuda.

Kontaktvormid aitavad päringuid korraldada, kuid need on aeglased. Külastajad täidavad vormi ja ootavad, et sa vastaksid. Kui vastad, võivad nad juba leida, mida vajasid mujalt. Küsimuste puhul, mis vajavad kiireid vastuseid, on vorm pigem frustreeriv kui lahendus.

Miks kohesed vastused on olulised

Veebis ootavad inimesed kiireid vastuseid. Füüsilises poes saavad kliendid töötajatelt kohe küsida. Veebis ootavad nad sama kiirust. Uuringud näitavad, et kui küsimustele vastatakse kiiresti, on külastajad palju tõenäolisemalt ostma kui mitte. Mida kauem nad ootavad, seda tõenäolisemalt leiavad nad konkurente ja lahkuvad sinu veebisaidilt.

See ootus loob probleeme väikestele ettevõtetele. Kellegi palkamine täistööajaga küsimustele vastamiseks maksab raha - mitu tuhat eurot kuus, isegi kui tugi on ainult osalise tööajaga. Enamik väikeettevõtteid ei saa seda kulu õigustada, eriti kui küsimuste arv varieerub. Mõnel päeval tuleb 10 päringut, teisel päeval ainult 1-2.

Otsevestlus tuli vahele. Külastajad saavad vestelda reaalajas e-posti vastuse ootamise asemel. Traditsiooniline otsevestlus nõuab aga, et inimene istub arvuti taga. Pead istuma ekraani ees või maksma kellelegi teisele, et ta vastaks.

Kuidas automaatne vestlus töötab

Kaasaegsed vestlusvahendid saavad vastata üldistele küsimustele automaatselt isegi siis, kui keegi ei ole kohal. Kui külastaja küsib tarnimise kohta, pakub süsteem tarneteeavet. Kui nad küsivad hinna kohta, selgitab see hinnakujundust. Tooteküsimuste puhul viitab see tootekirjeldusele ja üksikasjadele.

Tehnoloogia töötab, mõistes, mida inimesed küsivad, ja sobitades küsimusi antud teabega. Treenid süsteemi, andes sellele teavet oma äri kohta - anna juurdepääs veebisaidi sisule, laadi üles dokumente, kirjuta juhiseid, kuidas erinevates olukordades vastata. Süsteem kasutab seda teavet küsimustele vastamiseks.

See ei tähenda inimkoostöö täielikku asendamist. Tegemist on korduvate küsimuste käsitsemisega. Küsimustel nagu "Millised on teie lahtiolekuajad?" või "Kas saate kingi pakkida?" on otsesed vastused. Hea süsteem käsitleb neid ja vabastab sind vestlusteks, mis tõeliselt vajavad isiklikku tähelepanu.

Eelised WordPressi veebisaidi omanikele

Kui lisad automaatse vestluse oma WordPressi veebisaidile, saad praktilisi eeliseid. Esiteks, oled alati kättesaadav. Isegi kui keegi vaatab sinu veebisaiti kesköö paiku, saavad nad kohese vastuse. Rahvusvahelised kliendid erinevates ajavööndites ei pea ootama pool päeva vastust. Nädalavahetuse külastajad saavad abi isegi siis, kui kontor on suletud.

Teiseks, säästad aega. Selle asemel, et vastata samadele küsimustele üha uuesti, seadistad vastused üks kord ja süsteem käsitleb neid. Ajasääst koguneb kiiresti. Kui kasutad 30 minutit päevas korduvate kliendiküsimuste jaoks, on see 15 tundi kuus - aega, mida saad kasutada teistele oma äri aspektidele.

Kolmandaks, järjepidevus paraneb. Inimestel on halvad päevad ja nad teevad vigu. Erinevad inimesed võivad anda teavet veidi erinevalt või unustada mainida olulisi üksikasju. Automaatne süsteem annab iga kord sama täpset teavet, järgides poliitikaid ja juhiseid, mille oled seadistanud.

Neljandaks, saad skaleerida ilma stressita. Olgu külastajaid 5 või 500 päevas, süsteem käsitleb kõiki päringuid ilma ülekoormuseta. Kui liiklus suureneb kiiretel aegadel, nagu jõulumüük, ei pea sa palkama lisaabi ega töötama pikemaid päevi.

Vestluse seadistamine WordPressis

WordPress teeb vestlustoe lisamise lihtsaks. WordPressi kohandatud koodi funktsiooni abil saad integreerida vestlusvidina, kopeerides ja kleepides koodilõigu. Sa ei pea koodi mõistma ega muutma - pane see lihtsalt õigesse kohta ja see töötab.

Enamik vestlussüsteeme juhendab sind installimise läbi. Loo konto, kohanda vestlusvidin, et see vastaks sinu veebisaidi väljanägemisele, lisa teavet oma äri kohta ja testi vastuste täpsust. Seejärel lisa integratsioonikood oma WordPressi veebisaidile. Kogu protsess võtab tavaliselt vähem kui tunni.

Kui see on aktiveeritud, ilmub vestlusvidin sinu veebisaidile - tavaliselt nurka väikese nupuga. Külastajad saavad sellele klõpsata ja alustada vestlust. Süsteem tervitab neid, küsib, kuidas saab aidata, ja vastab küsimustele antud teabe põhjal.

Vestlussüsteemi treenimine

Automaatsete vastuste kvaliteet sõltub antud teabest. Mõtle uute töötajate koolitamisele - mida paremad koolitusma terjalid, seda paremini nad toimivad. Alusta süsteemile juurdepääsu andmisega veebisaidi sisule. See skanneerib veebisaiti, et õppida sinu toodete, teenuste ja tegevusviisi kohta.

Lisa seejärel dokumente üksikasjadega, mida ei pruugi sinu veebisaidil avaldatud olla. Saad lisada üksikasjalikke tootekirjeldusi, sisemisi protsesse või vastuseid küsimustele, mida sageli e-posti teel saad. Mida põhjalikum teave on, seda paremini süsteem erinevaid küsimusi käsitleb.

Saad ka kirjutada juhiseid, kuidas konkreetsetes olukordades vastata. Näiteks saad süsteemile juhendada alati mainida garantiid, kui arutatakse tagastusi, või soovitada konkreetseid tooteid, kui klient otsib kingiideid.

Kui see on käivitatud, vaata vestlusi regulaarselt üle. Otsi küsimusi, millega süsteem võitles, ja lisa teavet tulevaste täiustuste jaoks. See pidev täiustamine muudab süsteemi aja jooksul kasulikumaks.

Mõju ärile

WordPressi veebisaidi omanikud, kes lisavad automaatse vestluse, näevad tavaliselt mõõdetavaid tulemusi. Konversioonimäärad paranevad sageli - külastajad, kes saavad kiire vastuse, mis aitab neil osteotsust teha, ostavad oma külastuse ajal, mitte ei vaata mujale ega võrdle konkurente.

Klientide rahulolu tõuseb samuti. Isegi kui külastaja ei räägi päris inimesega, loob kiire abi positiivse kogemuse. See näitab, et äri on organiseeritud, kergesti kättesaadav ja hoolib klientide aitamisest.

Töökoormuse vähendamine on reaalne. Äriet omanikud teatavad, et nad kulutavad märkimisväärselt vähem aega korduvate klienditeenindustülesannete jaoks. Nad ei ignoreeri kliente - nad käsitlevad keerulisi küsimusi ja erilisi olukordi. Kuid igapäevased päringud, mis varem täitsid postkasti, käsitletakse automaatselt.

Õige lahenduse valimine WordPressile

Vestluslahenduse valimisel oma WordPressi veebisaidile kaaluge mõnda tegurit. Installimise lihtsus on oluline - otsi lahendust, mis töötab sujuvalt WordPressi kohandatud koodi funktsiooniga selgete juhistega. Vastuste kvaliteet on kriitiline - süsteem peab mõistma küsimusi äriinfo põhjal ja pakkuma täpseid ja kasulikke vastuseid.

Hinnakujundus peaks sobima sinu eelarve ja äri suurusega. Mõned teenused arvestavad agendi kohta nagu traditsiooniline tugitarkvara - see ei ole mõistlik automatiseerimise puhul. Teenused, mis arvestavad vestluse või sõnumite arvu järgi, skaleeruvad paremini tegeliku kasutusega.

Kohandamisvõimalused võimaldavad sul vestlusvidin sobida oma veebisaidi väljanägemisega. Vidin peaks nägema välja nagu loomulik osa sinu veebisaidist - see ei tohiks näida nagu hiljem lisatud element. Brändi järjepidevus on oluline kogu veebisaidil.

Lõpuks, mõtle, kuidas süsteem õpib sinu ärist. Mida lihtsam on teavet lisada ja värskendada, seda paremad tulemused. Otsi süsteemi, mis loeb veebisaidi sisu, aktsepteerib failide üleslaadimist ja võimaldab kohandatud juhiste kirjutamist ilma keerulise tehnoloogiata.