AI Chatbot pro WordPress

Výzvy zákaznického servisu

Když provozujete web, zvláště firemní, lidé se ptají. Chtějí vědět, jestli opravdu doručujete do jejich země, jakou barvu má výrobek, jaká je vaše zásada vracení nebo jak používat konkrétní službu. Tyto otázky jsou normální a očekávané, ale odpovídat na ně zabere čas.

Zvláště majitelé malých podniků se s tím potýkají. Už tak řídí provoz, zpracovávají objednávky, vytvářejí obsah a starají se o marketing. Přidat k tomu všemu ještě zákaznický servis je vyčerpávající. Možná si ráno projdou e-maily, během oběda odpoví na zprávy a pozdě večer ještě odpovídají na dotazy. Mezitím potenciální zákazníci, kteří navštíví váš web v jinou dobu, nedostanou odpověď a mohou odejít.

Kontaktní formuláře pomáhají organizovat dotazy, ale jsou pomalé. Návštěvníci vyplní formulář a čekají na vaši odpověď. Než odpovíte, už možná našli, co potřebovali, jinde. Pro otázky, které vyžadují rychlou odpověď, je formulář spíše frustrací než řešením.

Proč jsou okamžité odpovědi důležité

Online lidé očekávají rychlé odpovědi. V kamenném obchodě se zákazníci mohou okamžitě zeptat zaměstnanců. Online očekávají stejnou rychlost. Výzkumy ukazují, že když na dotazy reagujete rychle, návštěvníci si s mnohem větší pravděpodobností něco koupí. Čím déle čekají, tím pravděpodobněji najdou konkurenci a váš web opustí.

Toto očekávání vytváří problém pro malé podniky. Zaplatit někoho, aby celý den odpovídal na otázky, stojí peníze - často tisíce dolarů měsíčně, i když je podpora jen na půl dne. Většina malých podniků tento výdaj nemůže ospravedlnit. Zvlášť když se počet dotazů liší. Jeden den dostanete 10 dotazů, další den jen 1-2.

Živý chat nabízí řešení. Návštěvníci mohou chatovat v reálném čase místo čekání na e-mail. Tradiční živý chat ale vyžaduje člověka u počítače. Musíte sedět před obrazovkou nebo zaplatit někomu dalšímu, aby odpovídal.

Jak automatizovaný chat funguje

Moderní chatovací nástroje mohou automaticky odpovídat na běžné otázky, i když nikdo není online. Když se návštěvník ptá na dopravu, systém poskytne informace o dopravě. Když se ptají na cenu, vysvětlí cenové podmínky. U otázek o produktech odkáže na popis produktu a jeho vlastnosti.

Technologie funguje tak, že rozumí tomu, na co se lidé ptají, a páruje to s informacemi, které jste poskytli. Přemýšlejte o tom jako o školení nových zaměstnanců - čím lepší jsou školící materiály, tím lépe si vedou. Začněte tím, že systému poskytnete přístup k obsahu webu. Naskenuje váš web a naučí se o vašich produktech, službách a pravidlech.

Poté přidejte dokumenty s podrobnostmi, které nemusí být na vašem webu veřejně dostupné. Můžete zahrnout detailní specifikace produktů, interní procesy nebo odpovědi na otázky, které často dostáváte e-mailem. Čím úplnější jsou informace, tím lépe systém zvládá různé dotazy.

Nejde o úplné nahrazení lidské interakce. Jde o zvládnutí opakujících se otázek. Otázky jako "Jaká je vaše otevírací doba?" nebo "Zabalíte to jako dárek?" mají přímé odpovědi. Dobrý systém tyto zpracovává a uvolní vás pro konverzace, které opravdu potřebují osobní přístup.

Výhody pro vlastníky webů WordPress

Když přidáte automatizovaný chat na svůj WordPress web, získáte praktické výhody. Za prvé, jste vždy dostupní. Když se někdo podívá na váš web o půlnoci, dostane okamžitou odpověď. Mezinárodní zákazníci v jiném časovém pásmu nemusí čekat na odpověď uprostřed noci. Víkendoví návštěvníci dostanou pomoc, i když je kancelář zavřená.

Zadruhé, ušetříte čas. Místo toho, abyste pořád odpovídali na stejné otázky, jednou nastavíte odpovědi a systém je zvládne. Úspory času se rychle nasčítají. Pokud strávíte 30 minut denně opakovanými dotazy zákazníků, je to 15 hodin měsíčně - čas, který byste mohli věnovat jiným částem vašeho podnikání.

Zatřetí, zlepší se konzistence. Lidé mají špatné dny a dělají chyby. Různí lidé mohou poskytnout informace trochu jinak nebo zapomenout zmínit důležitý detail. Automatizovaný systém poskytuje stejné přesné informace pokaždé a dodržuje pravidla a pokyny, které jste nastavili.

Začtvrté, můžete škálovat bez stresu. Ať už dostanete 5 nebo 500 návštěvníků za den, systém zvládne všechny dotazy bez přetížení. Když se provoz zvýší v rušných obdobích, jako je vánoční výprodej, nemusíte najmout další pomoc nebo pracovat delší dny.

Nastavení chatu na WordPressu

WordPress usnadňuje přidání chatové podpory. S funkcí vlastního kódu WordPressu můžete integrovat chat widget zkopírováním a vložením kódu. Nemusíte rozumět kódu ani ho měnit - stačí ho umístit na správné místo a bude fungovat.

Většina chatovacích systémů vás provede instalací. Vytvoříte si účet, přizpůsobíte chat widget tak, aby ladil s designem vašeho webu, přidáte informace o svém podnikání a otestujete odpovědi z hlediska přesnosti. Poté přidáte integrační kód na svůj WordPress web. Celý proces obvykle trvá méně než hodinu.

Když je aktivován, widget chatu se zobrazí na vašem webu - obvykle v rohu jako malé tlačítko. Návštěvníci na něj mohou kliknout a zahájit konverzaci. Systém je pozdraví, zeptá se, jak jim může pomoci, a odpovídá na otázky na základě informací, které jste poskytli.

Trénování chatovacího systému

Kvalita automatizovaných odpovědí závisí na informacích, které poskytnete. Přemýšlejte o tom jako o školení nových zaměstnanců - čím lepší jsou školící materiály, tím lépe fungují. Začněte tím, že systému poskytnete přístup k obsahu webu. Naskenuje váš web a naučí se o vašich produktech, službách a procesech.

Poté přidejte dokumenty s podrobnostmi, které nemusí být na vašem webu veřejně dostupné. Můžete zahrnout detailní specifikace produktů, interní procesy nebo odpovědi na otázky, které často dostáváte e-mailem. Čím úplnější jsou informace, tím lépe systém zvládá různé dotazy.

Můžete také napsat pokyny, jak reagovat v určitých situacích. Můžete například instruovat systém, aby vždy zmínil záruku při diskusi o vracení peněz, nebo doporučil konkrétní produkty, když zákazník hledá dárek.

Jakmile je systém spuštěn, pravidelně si prohlížejte chaty. Hledejte otázky, se kterými měl systém problémy, a přidejte informace pro budoucí zlepšení. Toto neustálé vylepšování dělá systém užitečnějším v průběhu času.

Dopad na podnikání

Majitelé WordPress webů, kteří přidali automatizovaný chat, obecně vidí měřitelné výsledky. Míra konverze se často zlepšuje - návštěvníci, kteří dostanou rychlou odpověď pomáhající jim rozhodnout se, nakoupí během návštěvy, místo aby hledali jinde nebo kontrolovali konkurenci.

Zvyšuje se také spokojenost zákazníků. Ačkoli raději mluví se skutečným člověkem, rychlá pomoc vytváří pozitivní zážitek. Ukazuje to na firmu, která je organizovaná, dostupná a stará se o pomoc zákazníkům.

Snížení pracovní zátěže je reálné. Majitelé podniků hlásí, že věnují výrazně méně času opakovaným úkolům zákaznického servisu. Neznamená to zanedbávání zákazníků - stále zvládají komplexní otázky a speciální situace. Ale každodenní dotazy, které dříve zaplňovaly příchozí poštu, se nyní zvládají automaticky.

Výběr správného řešení pro WordPress

Když si vybíráte chatovací řešení pro svůj WordPress web, zvažte několik faktorů. Jednoduchost instalace je důležitá - hledejte řešení, které hladce funguje s funkcí vlastního kódu WordPressu a má jasné pokyny. Kvalita odpovědí je klíčová - systém by měl rozumět otázkám na základě informací o vašem podnikání a poskytovat přesné a užitečné odpovědi.

Ceny by měly odpovídat vašemu rozpočtu a velikosti podnikání. Některé služby si účtují podle agentů jako tradiční podpůrný software - to nedává smysl u automatizace. Služby, které si účtují podle konverzací nebo počtu zpráv, se lépe škálují s vaším skutečným používáním.

Možnosti přizpůsobení vám umožní upravit chat widget tak, aby ladil s designem vašeho webu. Widget by měl vypadat jako přirozená součást vašeho webu - ne jako doplněný prvek. Potřebujete konzistenci brandingu napříč celým webem.

Nakonec zvažte, jak se systém učí o vašem podnikání. Čím jednodušší je přidávání a aktualizace informací, tím lepší výsledky. Hledejte systém, který čte obsah webu, přijímá nahrávání souborů a umožňuje psát vlastní pokyny bez složité technologie.