AI Chatbot pro Shopify obchody

Výzvy zákaznického servisu

Když provozujete online obchod, zejména e-commerce podnikání, lidé kladou otázky. Chtějí vědět, zda skutečně zasíláte do jejich země, zda je produkt dostupný v různých barvách, jaké jsou zásady vrácení nebo jak používat konkrétní službu. Tyto otázky jsou normální a očekávané, ale odpovídání na ně zabírá čas.

Zejména majitelé malých podniků čelí výzvám. Již spravují operace, zpracovávají objednávky, vytvářejí obsah a starají se o marketing. Přidání zákaznického servisu k tomu všemu je ohromující. Mohou zkontrolovat e-mail ráno, odpovědět na zprávy během oběda a zůstat do večera, aby odpověděli na dotazy. Současně potenciální zákazníci, kteří navštěvují obchod v jiných časech, nedostanou odpovědi a mohou odejít.

Kontaktní formuláře pomáhají organizovat dotazy, ale jsou pomalé. Návštěvníci vyplní formulář a čekají na vaši odpověď. Než odpovíte, již možná našli to, co potřebují, jinde. Pro otázky, které vyžadují rychlé odpovědi, je formulář spíše frustrující než řešení.

Proč jsou okamžité odpovědi důležité

Online lidé očekávají rychlé odpovědi. V kamenném obchodě se zákazníci mohou ptát zaměstnanců okamžitě. Online očekávají stejnou rychlost. Studie ukazují, že když jsou otázky zodpovězeny rychle, je mnohem pravděpodobnější, že návštěvníci koupí, než když nejsou. Čím déle čekají, tím pravděpodobnější je, že najdou konkurenty a opustí váš obchod.

Toto očekávání způsobuje problémy malým podnikům. Zaměstnání někoho na celý den k odpovídání na otázky stojí peníze - často tisíce eur měsíčně, i když je podpora jen na částečný úvazek. Většina malých podniků nemůže tento náklad odůvodnit, zejména když se množství otázek liší. Někdy přijde 10 dotazů denně, jindy jen 1-2.

Live chat byl mezikrokem. Návštěvníci mohou chatovat v reálném čase místo čekání na e-mailovou odpověď. Tradiční live chat však vyžaduje, aby člověk seděl u počítače. Musíte sedět před obrazovkou nebo zaplatit jiné osobě, aby odpovídala.

Jak funguje automatický chat

Moderní chatové nástroje mohou odpovídat na běžné otázky automaticky, i když nikdo není přítomen. Když se návštěvník zeptá na dopravu, systém poskytne informace o dopravě. Když se ptají na cenu, vysvětlí cenovou politiku. Pro otázky týkající se produktu odkazuje na popis produktu a podrobnosti.

Technologie funguje tak, že rozumí tomu, co se lidé ptají, a přiřazuje otázky k informacím, které jste poskytli. Trénujete systém poskytnutím informací o vašem podnikání — dáte mu přístup k obsahu obchodu, nahrajete dokumenty, napíšete pokyny, jak odpovědět v různých situacích. Systém používá tyto informace k odpovídání na otázky.

To neznamená úplné nahrazení lidské interakce. Jde o zpracování opakujících se otázek. Otázky jako "Jaká je vaše otevírací doba?" nebo "Můžete zabalit dárek?" mají přímé odpovědi. Dobrý systém tyto řeší a osvobozuje vás pro konverzace, které skutečně vyžadují osobní pozornost.

Výhody pro majitele Shopify obchodů

Když přidáte automatický chat do Shopify obchodu, získáte praktické výhody. Zaprvé, jste vždy dostupní. I když někdo prohlíží váš obchod o půlnoci, dostane okamžitou odpověď. Mezinárodní zákazníci v jiném časovém pásmu nečekají půl dne na odpověď. Víkendoví návštěvníci získají pomoc, i když je kancelář zavřená.

Zadruhé, šetříte čas. Místo opakovaného odpovídání na stejné otázky nastavíte odpovědi jednou a systém je zpracuje. Časové úspory se rychle hromadí. Pokud trávíte 30 minut denně opakujícími se dotazy zákazníků, je to 15 hodin měsíčně — čas, který můžete použít pro jiné aspekty vašeho podnikání.

Zatřetí, konzistence se zlepšuje. Lidé mají špatné dny a dělají chyby. Různí lidé mohou poskytovat informace trochu jinak nebo zapomenout zmínit důležité detaily. Automatický systém poskytuje stejné přesné informace pokaždé, dodržuje zásady a pokyny, které jste definovali.

Začtvrté, můžete škálovat operace bez stresu. Ať už je 5 nebo 500 návštěvníků denně, systém zpracuje všechny dotazy bez přetížení. Když se provoz zvýší během rušných období, jako je vánoční prodej, nemusíte najímat další pomoc nebo pracovat delší dny.

Nastavení chatu ve Shopify

Shopify usnadňuje přidání chatové podpory. S funkcí vlastního kódu Shopify můžete integrovat chat widget kopírováním a vložením kousku kódu. Nemusíte rozumět nebo měnit kód — jen ho vložte na správné místo a funguje.

Většina chatových systémů vás provede instalací. Vytvořte si účet, přizpůsobte chat widget tak, aby odpovídal vzhledu vašeho obchodu, přidejte informace o svém podnikání a otestujte odpovědi pro zajištění přesnosti. Poté přidejte integrační kód do svého Shopify obchodu. Celý proces obvykle trvá méně než hodinu.

Jakmile je aktivován, chat widget se zobrazí ve vašem obchodě — obvykle v rohu s malým tlačítkem. Návštěvníci na něj mohou kliknout a zahájit konverzaci. Systém je přivítá, zeptá se, jak může pomoci, a odpoví na otázky na základě informací, které jste poskytli.

Trénování chatového systému

Kvalita automatických odpovědí závisí na informacích, které poskytnete. Myslete na trénování nových zaměstnanců — čím lepší tréninkové materiály, tím lépe fungují. Začněte tím, že dáte systému přístup k obsahu vašeho obchodu. Naskenuje obchod, aby se naučil o vašich produktech, službách a provozních postupech.

Poté přidejte dokumenty s podrobnostmi, které možná nejsou zveřejněny ve vašem obchodě. Můžete zahrnout podrobné specifikace produktů, interní procesy nebo odpovědi na otázky, které často dostáváte e-mailem. Čím komplexnější jsou informace, tím lépe systém zvládá různé otázky.

Můžete také napsat pokyny, jak odpovědět v konkrétních situacích. Například můžete systém instruovat, aby vždy zmínil záruku při diskusi o vratech, nebo doporučit konkrétní produkty, když zákazník hledá dárkové nápady.

Jakmile je spuštěn, pravidelně kontrolujte konverzace. Hledejte otázky, se kterými systém bojoval, a přidejte informace pro budoucí zlepšení. Toto průběžné zdokonalování dělá systém užitečnějším v průběhu času.

Dopad na podnikání

Majitelé Shopify obchodů, kteří přidají automatický chat, obvykle vidí měřitelné výsledky. Konverzní poměry se často zlepšují — návštěvníci, kteří dostanou rychlou odpověď, která jim pomůže s nákupním rozhodnutím, nakupují během své návštěvy a nehledají jinde nebo neporovnávají konkurenty.

Spokojenost zákazníků také stoupá. I když návštěvník nemluví s opravdovým člověkem, rychlá pomoc vytváří pozitivní zkušenost. Ukazuje, že podnikání je organizované, snadno dosažitelné a záleží na pomoci zákazníkům.

Snížení pracovního zatížení je skutečné. Majitelé podniků hlásí, že tráví výrazně méně času opakujícími se úkoly zákaznického servisu. Neignorují zákazníky — řeší složité otázky a speciální situace. Ale každodenní dotazy, které dříve plnily příchozí poštu, jsou zpracovávány automaticky.

Výběr správného řešení pro Shopify

Při výběru chatového řešení pro váš Shopify obchod zvažte několik faktorů. Snadnost instalace je důležitá — hledejte řešení, které bezproblémově funguje s funkcí vlastního kódu Shopify s jasnými pokyny. Kvalita odpovědí je kritická — systém musí rozumět otázkám založeným na informacích o vašem podnikání a poskytovat přesné a užitečné odpovědi.

Ceny by měly odpovídat vašemu rozpočtu a velikosti podnikání. Některé služby účtují za agenty jako tradiční podpůrný software — to nedává smysl pro automatizaci. Služby, které účtují za konverzace nebo počet zpráv, se lépe škálují podle skutečného použití.

Možnosti přizpůsobení vám umožňují přizpůsobit chat widget vzhledu vašeho obchodu. Widget by měl vypadat jako přirozená část vašeho obchodu — neměl by vypadat jako dodatečně přidaný prvek. Konzistence brandu je důležitá v celém obchodě.

Nakonec zvažte, jak se systém učí o vašem podnikání. Čím snazší je přidávání a aktualizace informací, tím lepší výsledky. Hledejte systém, který čte obsah obchodu, akceptuje nahrávání souborů a umožňuje psát vlastní pokyny bez složité technologie.