AI Chatbot pro webové stránky

Výzvy zákaznického servisu

Když provozujete web, zvláště firemní, lidé se ptají. Chtějí vědět, jestli opravdu doručujete do jejich země, jakou barvu má výrobek, jaká je vaše zásada vracení nebo jak používat konkrétní službu. Tyto otázky jsou normální a očekávané, ale odpovídat na ně zabere čas.

Zvláště majitelé malých podniků se s tím potýkají. Už tak řídí provoz, zpracovávají objednávky, vytvářejí obsah a starají se o marketing. Přidat k tomu všemu ještě zákaznický servis je vyčerpávající. Možná si ráno projdou e-maily, během oběda odpoví na zprávy a pozdě večer ještě odpovídají na dotazy. Mezitím potenciální zákazníci, kteří navštíví váš web v jinou dobu, nedostanou odpověď a mohou odejít.

Kontaktní formuláře pomáhají organizovat dotazy, ale jsou pomalé. Návštěvníci vyplní formulář a čekají na vaši odpověď. Než odpovíte, už možná našli, co potřebovali, jinde. Pro otázky, které vyžadují rychlou odpověď, je formulář spíše frustrací než řešením.

Proč jsou okamžité odpovědi důležité

Online lidé očekávají rychlé odpovědi. V kamenném obchodě se zákazníci mohou okamžitě zeptat zaměstnanců. Online očekávají stejnou rychlost. Výzkumy ukazují, že když na dotazy reagujete rychle, návštěvníci si s mnohem větší pravděpodobností něco koupí. Čím déle čekají, tím pravděpodobněji najdou konkurenci a váš web opustí.

Toto očekávání vytváří problém pro malé podniky. Zaplatit někoho, aby celý den odpovídal na otázky, stojí peníze - často tisíce dolarů měsíčně, i když je podpora jen na půl dne. Většina malých podniků tento výdaj nemůže ospravedlnit. Zvlášť když se počet dotazů liší. Jeden den dostanete 10 dotazů, další den jen 1-2.

Jak automatizovaný chat funguje

Moderní chatovací nástroje mohou automaticky odpovídat na běžné otázky, i když nikdo není online. Když se návštěvník ptá na dopravu, systém poskytne informace o dopravě. Když se ptají na cenu, vysvětlí cenové podmínky. U otázek o produktech odkáže na popis produktu a jeho vlastnosti.

Technologie funguje tak, že rozumí tomu, na co se lidé ptají, a páruje to s informacemi, které jste poskytli. Přemýšlejte o tom jako o školení nových zaměstnanců - čím lepší jsou školící materiály, tím lépe si vedou. Začněte tím, že systému poskytnete přístup k obsahu webu. Naskenuje váš web a naučí se o vašich produktech, službách a pravidlech.

Výhody pro vlastníky webových stránek

Když přidáte automatizovaný chat na své webové stránky, získáte praktické výhody. Za prvé, jste vždy dostupní. Když se někdo podívá na váš web o půlnoci, dostane okamžitou odpověď. Mezinárodní zákazníci v jiném časovém pásmu nemusí čekat na odpověď uprostřed noci. Víkendoví návštěvníci dostanou pomoc, i když je kancelář zavřená.

Zadruhé, ušetříte čas. Místo toho, abyste pořád odpovídali na stejné otázky, jednou nastavíte odpovědi a systém je zvládne. Úspory času se rychle nasčítají. Pokud strávíte 30 minut denně opakovanými dotazy zákazníků, je to 15 hodin měsíčně - čas, který byste mohli věnovat jiným částem vašeho podnikání.

Zatřetí, zlepší se konzistence. Lidé mají špatné dny a dělají chyby. Různí lidé mohou poskytnout informace trochu jinak nebo zapomenout zmínit důležitý detail. Automatizovaný systém poskytuje stejné přesné informace pokaždé a dodržuje pravidla a pokyny, které jste nastavili.

Nastavení chatu na webových stránkách

Přidání chatové podpory na webové stránky je jednoduché. S JavaScriptem můžete integrovat chat widget zkopírováním a vložením kódu. Nemusíte rozumět kódu ani ho měnit - stačí ho umístit na správné místo a bude fungovat na jakékoli platformě.

Většina chatovacích systémů vás provede instalací. Vytvoříte si účet, přizpůsobíte chat widget tak, aby ladil s designem vašeho webu, přidáte informace o svém podnikání a otestujete odpovědi z hlediska přesnosti. Poté přidáte integrační kód na své webové stránky. Celý proces obvykle trvá méně než hodinu.

Dopad na podnikání

Vlastníci webových stránek, kteří přidali automatizovaný chat, obecně vidí měřitelné výsledky. Míra konverze se často zlepšuje - návštěvníci, kteří dostanou rychlou odpověď pomáhající jim rozhodnout se, nakoupí během návštěvy, místo aby hledali jinde nebo kontrolovali konkurenci.

Zvyšuje se také spokojenost zákazníků. Ačkoli raději mluví se skutečným člověkem, rychlá pomoc vytváří pozitivní zážitek. Ukazuje to na firmu, která je organizovaná, dostupná a stará se o pomoc zákazníkům.