AI чатбот за WordPress сайтове

Предизвикателства на клиентската поддръжка

Когато управлявате уебсайт, особено за бизнес, хората задават въпроси. Искат да знаят дали наистина доставяте в тяхната страна, дали продуктът е наличен в различни цветове, каква е политиката за връщане или как да използват определена услуга. Тези въпроси са нормални и очаквани, но отговарянето на тях отнема време.

За собственици на малки бизнеси това е особено предизвикателно. Те вече управляват операциите, обработват поръчки, създават съдържание и се занимават с маркетинг. Добавянето на клиентска поддръжка към всичко останало е потискащо. Те могат да проверят имейла сутрин, да отговорят на съобщения по време на обяд и да останат до късно вечер, за да отговорят на запитвания. Междувременно потенциални клиенти, които посещават сайта в други часове, не получават отговори и може да си тръгнат.

Формулярите за контакт помагат за организирането на запитвания, но са бавни. Посетителите попълват формуляр и чакат вашия отговор. Когато отговорите, те може вече да са намерили това, което им трябва другаде. За въпроси, които се нуждаят от бързи отговори, формулярът е по-скоро фрустриращ, отколкото решение.

Защо моменталните отговори са важни

Онлайн хората очакват бързи отговори. В физически магазин клиентите могат моментално да попитат служител. Онлайн те очакват същата скорост. Проучванията показват, че когато въпросите се отговарят бързо, посетителите купуват много по-вероятно, отколкото когато не. Колкото по-дълго чакат, толкова по-вероятно е да намерят конкуренти и да напуснат вашия сайт.

Това очакване създава проблеми за малките бизнеси. Наемането на някой на пълен работен ден за отговаряне на въпроси струва пари - често хиляди евро месечно, дори ако поддръжката е само на непълно работно време. Повечето малки бизнеси не могат да обосноват тези разходи, особено когато броят на въпросите варира. Един ден идват 10 запитвания, друг ден само 1-2.

Live чатът дойде като междинен път. Посетителите могат да чатят в реално време вместо да чакат отговор по имейл. Традиционният live чат обаче изисква човек да седи пред компютъра. Трябва да седите пред екрана или да платите на някой друг да отговаря.

Как работи автоматичният чат

Съвременните чат инструменти могат да отговарят на общи въпроси автоматично, дори когато никой не е там. Когато посетител пита за доставка, системата предоставя информация за доставка. Когато питат за цени, обяснява ценообразуването. При въпроси за продукти се отнася до описанието и детайлите на продукта.

Технологията работи чрез разбиране какво питат хората и съпоставяне на въпросите с информацията, която сте предоставили. Обучавате системата, като й давате информация за вашия бизнес - предоставяте достъп до съдържанието на сайта, качвате документи, пишете инструкции как да се отговори в различни ситуации. Системата използва тази информация за отговаряне на въпроси.

Това не означава пълно заместване на човешкото взаимодействие. Става въпрос за справяне с повтарящи се въпроси. Въпроси като "Какви са вашите работни часове?" или "Можете ли да опаковате подарък?" имат директни отговори. Добра система се справя с тях и ви освобождава за разговори, които наистина изискват лично внимание.

Ползи за собствениците на WordPress сайтове

Когато добавите автоматичен чат към WordPress сайт, получавате практически ползи. Първо, винаги сте достъпни. Дори ако някой разглежда вашия сайт по полунощ, той получава моментален отговор. Международните клиенти в различни часови зони не чакат половин ден за отговор. Уикенд посетителите получават помощ, дори когато офисът е затворен.

Второ, спестявате време. Вместо да отговаряте на едни и същи въпроси отново и отново, настройвате отговорите веднъж и системата ги управлява. Спестяванията на време се натрупват бързо. Ако прекарвате 30 минути дневно в повтарящи се клиентски въпроси, това са 15 часа месечно - време, което можете да използвате за други аспекти на вашия бизнес.

Трето, последователността се подобрява. Хората имат лоши дни и правят грешки. Различни хора могат да предоставят информация малко по различен начин или да забравят да споменат важни детайли. Автоматичната система предоставя същата точна информация всеки път според политиките и инструкциите, които сте задали.

Четвърто, можете да мащабирате без стрес. Независимо дали имате 5 или 500 посетители дневно, системата обработва всички запитвания без претоварване. Когато трафикът се увеличи през натоварени периоди като коледна разпродажба, не трябва да наемате допълнителна помощ или да работите по-дълги дни.

Настройка на чат в WordPress

WordPress улеснява добавянето на чат поддръжка. С функцията за персонализиран код на WordPress можете да интегрирате чат уиджет чрез копиране и поставяне на код. Не е нужно да разбирате или променяте кода - просто го поставете на правилното място и работи.

Повечето чат системи ви водят през инсталацията. Създайте акаунт, персонализирайте чат уиджета, за да съответства на външния вид на вашия сайт, добавете информация за вашия бизнес и тествайте отговорите за точност. След това добавете интеграционния код към вашия WordPress сайт. Целият процес обикновено отнема по-малко от час.

Когато е активиран, чат уиджетът се показва на вашия сайт - обикновено в ъгъла с малък бутон. Посетителите могат да кликнат върху него и да започнат разговор. Системата ги поздравява, пита как може да помогне и отговаря на въпроси въз основа на информацията, която сте предоставили.

Обучение на чат системата

Качеството на автоматичните отговори зависи от информацията, която предоставяте. Помислете за обучение на нови служители - колкото по-добри са обучителните материали, толкова по-добре работят. Започнете, като предоставите на системата достъп до съдържанието на вашия сайт. Тя сканира сайта, за да научи за вашите продукти, услуги и политики.

След това добавете документи с детайли, които може да не са публикувани на вашия сайт. Можете да включите подробни спецификации на продукти, вътрешни процеси или отговори на въпроси, които често получавате по имейл. Колкото по-изчерпателна е информацията, толкова по-добре системата се справя с различни въпроси.

Можете също да напишете инструкции как да се отговори в конкретни ситуации. Например можете да инструктирате системата винаги да споменава гаранцията, когато се обсъждат връщания, или да препоръчва конкретни продукти, когато клиент търси идеи за подаръци.

След пускането редовно проверявайте разговорите. Търсете въпроси, с които системата се е борила, и добавете информация за бъдещи подобрения. Това непрекъснато усъвършенстване прави системата по-полезна с течение на времето.

Въздействие върху бизнеса

Собствениците на WordPress сайтове, които добавят автоматичен чат, обикновено виждат измерими резултати. Конверсионните коефициенти често се подобряват - посетители, които получават бърз отговор, който им помага с решението за покупка, купуват по време на посещението си, вместо да търсят другаде или да сравняват конкуренти.

Удовлетвореността на клиентите също се повишава. Дори ако посетителят не говори с реален човек, бързата помощ създава положително преживяване. Показва, че бизнесът е организиран, лесно достъпен и загрижен за помощта на клиентите.

Намаляването на работното натоварване е реално. Собствениците на бизнес съобщават, че прекарват значително по-малко време в повтарящи се задачи за клиентска поддръжка. Те не пренебрегват клиентите - те се справят със сложни въпроси и специфични ситуации. Но ежедневните запитвания, които преди пълнеха входящата им поща, се обработват автоматично.

Избор на правилното решение за WordPress

При избор на чат решение за вашия WordPress сайт вземете предвид няколко фактора. Простотата на инсталацията е важна - търсете решение, което работи безпроблемно с функцията за персонализиран код на WordPress с ясни инструкции. Качеството на отговорите е критично - системата трябва да разбира въпроси въз основа на информацията за вашия бизнес и да предоставя точни и полезни отговори.

Ценообразуването трябва да отговаря на вашия бюджет и размера на бизнеса. Някои услуги таксуват за агенти като традиционен софтуер за поддръжка - това няма смисъл за автоматизация. Услугите, които таксуват по разговори или брой съобщения, се мащабират по-добре с реалната употреба.

Опциите за персонализация ви позволяват да приспособите чат уиджета към дизайна на вашия сайт. Уиджетът трябва да изглежда като естествена част от вашия сайт - не трябва да изглежда като елемент, добавен по-късно. Последователността на марката е важна на целия сайт.

Накрая помислете как системата се учи за вашия бизнес. Колкото по-лесно е да добавяте и актуализирате информация, толкова по-добри резултати. Търсете система, която чете съдържанието на сайта, приема качване на файлове и позволява писане на персонализирани инструкции без сложна технология.