AI чатбот за уебсайтове

Предизвикателства на клиентския сървис

Когато управлявате уебсайт, особено за бизнес, хората задават въпроси. Искат да знаят дали наистина доставяте в тяхната страна, дали продуктът е наличен в различни цветове, каква е политиката за връщане или как да използват определена услуга. Тези въпроси са нормални и очаквани, но отговарянето на тях отнема време.

За собственици на малки бизнеси това е особено предизвикателно. Те вече управляват операциите, обработват поръчки, създават съдържание и се занимават с маркетинг. Добавянето на клиентска поддръжка към всичко останало е потискащо. Те могат да проверят имейла сутрин, да отговорят на съобщения по време на обяд и да останат до късно вечер, за да отговорят на запитвания. Междувременно потенциални клиенти, които посещават сайта в други часове, не получават отговори и може да си тръгнат.

Формулярите за контакт помагат за организирането на запитвания, но са бавни. Посетителите попълват формуляр и чакат вашия отговор. Когато отговорите, те може вече да са намерили това, което им трябва другаде. За въпроси, които се нуждаят от бързи отговори, формулярът е по-скоро фрустриращ, отколкото решение.

Защо моменталните отговори са важни

Онлайн хората очакват бързи отговори. В физически магазин клиентите могат моментално да попитат служител. Онлайн те очакват същата скорост. Проучванията показват, че когато въпросите се отговарят бързо, посетителите купуват много по-вероятно, отколкото когато не. Колкото по-дълго чакат, толкова по-вероятно е да намерят конкуренти и да напуснат вашия сайт.

Това очакване създава проблеми за малките бизнеси. Наемането на някой на пълен работен ден за отговаряне на въпроси струва пари - често хиляди евро месечно, дори ако поддръжката е само на непълно работно време. Повечето малки бизнеси не могат да обосноват тези разходи, особено когато броят на въпросите варира. Един ден идват 10 запитвания, друг ден само 1-2.

Как работи автоматичният чат

Съвременните чат инструменти могат да отговарят на общи въпроси автоматично, дори когато никой не е там. Когато посетител пита за доставка, системата предоставя информация за доставка. Когато питат за цени, обяснява ценообразуването. При въпроси за продукти се отнася до описанието и детайлите на продукта.

Технологията работи чрез разбиране какво питат хората и съпоставяне на въпросите с информацията, която сте предоставили. Обучавате системата, като й давате информация за вашия бизнес - предоставяте достъп до съдържанието на сайта, качвате документи, пишете инструкции как да се отговори в различни ситуации. Системата използва тази информация за отговаряне на въпроси.

Ползи за собствениците на уебсайтове

Когато добавите автоматичен чат към уебсайт, получавате практически ползи. Първо, винаги сте достъпни. Дори ако някой разглежда вашия сайт по полунощ, той получава моментален отговор. Международните клиенти в различни часови зони не чакат половин ден за отговор. Уикенд посетителите получават помощ, дори когато офисът е затворен.

Второ, спестявате време. Вместо да отговаряте на едни и същи въпроси отново и отново, настройвате отговорите веднъж и системата ги управлява. Спестяванията на време се натрупват бързо. Ако прекарвате 30 минути дневно в повтарящи се клиентски въпроси, това са 15 часа месечно - време, което можете да използвате за други аспекти на вашия бизнес.

Трето, последователността се подобрява. Хората имат лоши дни и правят грешки. Различни хора могат да предоставят информация малко по различен начин или да забравят да споменат важни детайли. Автоматичната система предоставя същата точна информация всеки път според политиките и инструкциите, които сте задали.

Настройка на чат в уебсайтове

Добавянето на чат поддръжка към уебсайт е просто. С JavaScript можете да интегрирате чат уиджет чрез копиране и поставяне на код. Не е нужно да разбирате или променяте кода - просто го поставете на правилното място и работи на всяка платформа.

Повечето чат системи ви водят през инсталацията. Създайте акаунт, персонализирайте чат уиджета, за да съответства на дизайна на вашия сайт, добавете информация за вашия бизнес и тествайте отговорите за точност. След това добавете интеграционния код към вашия уебсайт. Целият процес обикновено отнема по-малко от час.

Въздействие върху бизнеса

Собствениците на уебсайтове, които добавят автоматичен чат, обикновено виждат измерими резултати. Конверсионните коефициенти често се подобряват - посетители, които получават бърз отговор, който им помага с решението за покупка, купуват по време на посещението си, вместо да търсят другаде или да сравняват конкуренти.

Удовлетвореността на клиентите също се повишава. Дори ако посетителят не говори с реален човек, бързата помощ създава положително преживяване. Показва, че бизнесът е организиран, лесно достъпен и загрижен за помощта на клиентите.