شات بوت ذكي لويبفلو

تحدي خدمة العملاء

عندما تدير موقعاً ويباً، خاصة للعمل، لدى الناس أسئلة. يريدون معرفة ما إذا كنت تشحن إلى بلدهم، أو ما إذا كان المنتج متاحاً بألوان مختلفة، أو ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك، أو كيفية استخدام خدمة معينة. هذه الأسئلة طبيعية ومتوقعة، لكن الإجابة عليها تستغرق وقتاً.

يواجه مالكو الأعمال الصغيرة تحدياً خاصاً هنا. أنت تدير بالفعل العمليات وتتعامل مع الطلبات وتنشئ المحتوى وتقوم بالتسويق. إضافة خدمة العملاء إلى كل شيء يجعلك متوتراً. قد تتحقق من البريد الإلكتروني في الصباح وتجيب على الرسائل في فترة الغداء وتتابع الاستفسارات في المساء. وفي الوقت نفسه، قد يغادر العملاء المحتملون الذين يزورون موقعك في أوقات أخرى دون الحصول على إجابة.

تساعد نماذج الاتصال في تنظيم الاستفسارات، لكنها بطيئة. يملأ الزائر نموذجاً وينتظر ردك، وبحلول الوقت الذي ترد فيه، قد يكونوا قد وجدوا بالفعل ما يحتاجونه في مكان آخر. بالنسبة للأسئلة التي تحتاج إلى إجابات سريعة، تخلق النماذج الإحباط بدلاً من الحلول.

لماذا تأخير الرد مهم

يتوقع الناس إجابات سريعة على الإنترنت. عند التسوق في متجر فعلي، يمكن للعملاء سؤال الموظف على الفور. على الإنترنت، يريدون نفس الحتمية. أظهرت الدراسات أن الزوار أكثر عرضة بكثير للشراء عندما يتمكنون من الحصول على إجابات سريعة لأسئلتهم. كلما زال الوقت، زاد احتمال مغادرتهم موقعك والتحقق من المنافسين.

يخلق هذا التوقع مشكلة للشركات الصغيرة. توظيف شخص للإجابة على الأسئلة طوال اليوم يكلف المال - نحن نتحدث عن آلاف الدولارات شهرياً حتى للدعم بدوام جزئي. لا تستطيع معظم الشركات الصغيرة تبرير هذه النفقات، خاصة عندما يختلف حجم السؤال. قد تحصل على عشرة استفسارات في يوم ما واثنين فقط في يوم آخر.

أصبحت الدردشة المباشرة شهيرة كحل وسط. بدلاً من انتظار الرد على البريد الإلكتروني، يمكن للزوار الدردشة في الوقت الفعلي. لكن الدردشة المباشرة التقليدية لا تزال تتطلب شخصاً يجلس في الكمبيوتر، جاهز للرد. أنت إما مرتبط بمكتبك أو تدفع لشخص آخر ليكون هناك.

كيف تعمل الدردشة الآلية

يمكن لأدوات الدردشة الحديثة الإجابة على الأسئلة الشائعة تلقائياً، دون الحاجة إلى شخص ما يكون متصلاً بالإنترنت. عندما يسأل الزائر عن الشحن، يوفر النظام معلومات الشحن الخاصة بك. عندما يسألون عن الأسعار، فإنه يشرح معدلاتك. بالنسبة لأسئلة المنتجات، فإنه يشير إلى وصفات المنتجات والتفاصيل.

تعمل التكنولوجيا بفهم ما يسأل عنه الناس وتطابق أسئلتهم مع المعلومات التي قدمتها. تعلم النظام عن عملك بإعطائه محتوى موقعك وتحميل المستندات مع السياسات والإجراءات وكتابة تعليمات حول كيفية الرد على حالات مختلفة. ثم يستخدم النظام هذه المعرفة للإجابة على الأسئلة.

هذا لا يتعلق باستبدال التفاعل الإنساني تماماً. يتعلق الأمر بالتعامل مع الأسئلة المتكررة التي لا تحتاج إلى انتباه شخصي. الأسئلة مثل "ما هي ساعات العمل؟" أو "هل تقدمون تغليفاً للهدايا؟" لديها إجابات واضحة. نظام آلي جيد يتعامل مع هذه، مما يحررك لإجراء محادثات تحتاج فعلاً إلى خبرتك وحكمك.

فوائد لمالكي مواقع ويبفلو

إضافة دردشة آلية إلى موقع ويبفلو الخاص بك توفر عدة مزايا عملية. أولاً، أنت متاح في جميع الأوقات. يمكن لشخص ما يتصفح موقعك في منتصف الليل الحصول على إجابات على الفور، حتى لو كنت نائماً. العملاء الدوليون في مناطق زمنية مختلفة لا يضطرون إلى انتظار نصف يوم للحصول على ردود. يحصل زوار نهاية الأسبوع على المساعدة عندما يكون مكتبك مغلقاً.

ثانياً، توفر الوقت. بدلاً من الإجابة على نفس الأسئلة بشكل متكرر، تقوم بإعداد الإجابات مرة واحدة والنظام يتعامل معها من هناك. يجمع توفير الوقت هذا بسرعة. إذا أمضيت 30 دقيقة يومياً في الإجابة على الأسئلة الروتينية، فهذا 15 ساعة شهرياً يمكنك قضاءها على أجزاء أخرى من عملك.

ثالثاً، يتحسن الاتساق. البشر يواجهون أياماً سيئة ويرتكبون أخطاء. قد نعطي معلومات مختلفة قليلاً لأشخاص مختلفين، أو ننسى أن نذكر تفصيلاً مهماً. تعطي الأنظمة الآلية نفس المعلومات الدقيقة في كل مرة، متابعة التعليمات والسياسات التي وضعتها.

رابعاً، يمكنك التوسع دون ضغط. سواء حصلت على خمسة زوار يومياً أو خمسمائة، يتعامل النظام مع جميع الاستفسارات دون الشعور بالإرهاق. خلال فترات مثل مبيعات العطلات، عندما يقفز حجم السؤال، لا تحتاج إلى توظيف موظفين مؤقتين أو العمل لساعات أطول في الرد على الرسائل.

إعداد الدردشة على ويبفلو

يجعل ويبفلو إضافة دعم الدردشة واضحة الآن. إعدادات مشروع ويبفلو تتضمن قسم Custom Code حيث يمكنك إضافة الشات بوت بنسخ ولصق مقطع من الكود. لا تحتاج إلى فهم الكود أو تعديله - فقط ضعه في المكان الصحيح وسيعمل.

توجهك معظم أنظمة الدردشة خلال الإعداد. تنشئ حساباً وتخصص كيف يبدو الشات بوت ليطابق تصميم موقعك وتضيف معلومات عن عملك واختبره للتأكد من أن الردود دقيقة. ثم تضيف كود التكامل إلى إعدادات مشروع ويبفلو الخاص بك والنشر. عادة ما تستغرق العملية برمتها أقل من ساعة.

بمجرد البث المباشر، يظهر أداة الشات على موقعك، عادة كزر صغير في الزاوية. يمكن للزوار النقر عليها لبدء محادثة. يحييهم النظام ويسأل كيف يمكنه مساعدتهم ويجيب على أسئلتهم بناءً على المعلومات التي قدمتها.

تدريب نظام الدردشة الخاص بك

تعتمد جودة الردود الآلية على المعلومات التي توفرها. فكر في الأمر مثل تدريب موظف جديد - كلما كانت مواد التدريب أفضل، كان أدائهم أفضل. ابدأ بإعطاء النظام إمكانية الوصول إلى محتوى موقعك. يقرأ صفحاتك ويتعلم عن منتجاتك وخدماتك وسياساتك.

بعد ذلك، أضف مستندات تحتوي على تفاصيل قد لا تكون على موقعك العام. قد تتضمن مواصفات منتج مفصلة أو إجراءات داخلية أو إجابات على الأسئلة التي تتلقاها غالباً عبر البريد الإلكتروني. كلما قدمت معلومات أكثر اكتمالاً، كان تعامل النظام مع أسئلة مختلفة أفضل.

يمكنك أيضاً كتابة تعليمات محددة حول كيفية الرد في حالات معينة. على سبيل المثال، قد تعلم النظام دائماً بذكر ضمان الرضا الخاص بك عند مناقشة العائدات، أو التوصية بمنتجات محددة عندما يسأل العملاء عن أفكار الهدايا.

بعد الانتقال المباشر، راجع المحادثات بانتظام. ابحث عن الأسئلة التي واجهها النظام وأضف معلومات لتحسين الردود المستقبلية. يجعل هذا التحسين المستمر النظام أكثر فائدة بمرور الوقت.

تأثير الأعمال الحقيقي

عادة ما يرى مالكو مواقع ويبفلو الذين يضيفون دردشة آلية نتائج قابلة للقياس. غالباً ما تتحسن معدلات التحويل لأن الزوار يحصلون على إجابات سريعة تساعدهم على اتخاذ قرارات الشراء. بدلاً من المغادرة للتفكير فيها أو فحص المنافسين، يشترون بينما لا يزالون منشغلين بموقعك.

يتحسن رضا العملاء أيضاً. يقدر الناس المساعدة السريعة. على الرغم من أنهم يتحدثون إلى نظام آلي بدلاً من شخص، فإن الاستجابة الفورية تنشئ تجربة إيجابية. يظهر أن عملك منظم وسهل الوصول إليه ويهتم بمساعدة العملاء.

تقليل عبء العمل حقيقي. يقول مالكو الأعمال أنهم ينفقون وقتاً أقل بكثير على مهام خدمة العملاء المتكررة. هذا لا يعني أنهم يتجاهلون العملاء - إنهم لا يزالون يتعاملون مع أسئلة معقدة وحالات خاصة. لكن الاستفسارات الروتينية التي ملأت صندوق الوارد الخاص بهم الآن تُتعامل معها تلقائياً.

اختيار الحل المناسب لويبفلو

عند اختيار الدردشة لموقع ويبفلو الخاص بك، فكر في بعض العوامل. سهولة الإعداد مهمة - ابحث عن الحلول التي تعمل بسلاسة مع ميزة الكود المخصص في ويبفلو وتوفر تعليمات واضحة. جودة الاستجابة حاسمة - يحتاج النظام إلى فهم الأسئلة وتوفير إجابات دقيقة ومفيدة بناءً على معلومات عملك.

يجب أن تناسب التسعير ميزانيتك وحجم عملك. بعض الخدمات تفرض رسوماً على الوكيل مثل برنامج الدعم التقليدي، وهو لا معنى له للأنظمة الآلية. يفرض البعض الآخر رسوماً على أساس عدد المحادثات أو الرسائل، مما يتسع بشكل أكثر طبيعية مع استخدامك الفعلي.

خيارات التخصيص تتيح لك مطابقة شات بوت مع تصميم موقعك. يجب أن تبدو الأداة كجزء طبيعي من موقعك الويب، وليس عنصراً مضافاً بوضوح. تريد العلامات التجارية المتسقة عبر موقعك بالكامل.

أخيراً، فكر في كيفية تعلم النظام عن عملك. كلما كان من الأسهل إضافة المعلومات وتحديثها، كانت النتائج أفضل. ابحث عن الأنظمة التي يمكنها قراءة موقعك وقبول تحميل المستندات والسماح لك بكتابة تعليمات مخصصة دون عمليات تقنية معقدة.