شات بوت ذكي لمتاجر ماجنتو

تحدي خدمة العملاء

عند تشغيل موقع ويب، خاصة واحد للعمل، لديك الناس أسئلة. يريدون أن يعرفوا ما إذا كنت تشحن إلى بلدهم، سواء كان المنتج يأتي بألوان مختلفة، ما هي سياستك في إرجاع، أو كيفية استخدام خدمة معينة. هذه الأسئلة طبيعية ومتوقعة، لكن الرد عليها يأخذ الوقت.

يواجه أصحاب الأعمال الصغيرة تحدياً خاصاً هنا. أنت بالفعل تدير العمليات وتتعامل مع الطلبات وإنشاء المحتوى والقيام بالتسويق. إضافة خدمة العملاء إلى كل شيء آخر يمددك رقيقة. قد تتحقق من البريد الإلكتروني في الصباح، والرد على الرسائل خلال الغداء، واللحاق بالاستفسارات في المساء. وفي الوقت نفسه، قد لا يحصل العملاء المحتملون الذين يزورون موقعك في أوقات أخرى على استجابة وقد يرحلون.

نماذج الاتصال تساعد في تنظيم الاستفسارات، لكنها بطيئة. يملأ الزائر نموذج، ينتظر رديك، وبحلول الوقت الذي ترد فيه، قد يكونوا قد وجدوا بالفعل ما يحتاجونه في مكان آخر. بالنسبة للأسئلة التي تحتاج إلى إجابات سريعة، تنشئ النماذج الإحباط بدلاً من الحلول.

لماذا يعتبر الرد الفوري مهم

يتوقع الناس إجابات سريعة على الإنترنت. عند التسوق في متجر فعلي، يمكن للعملاء أن يسألوا موظف على الفور. على الإنترنت، يريدون نفس الفورية. تظهر الدراسات أن الزائرين أكثر عرضة بكثير للشراء عندما يمكنهم الحصول على إجابات سريعة لأسئلتهم. كلما طالت انتظارهم، كلما زادت احتمالية مغادرتهم للموقع والتحقق من المنافسين.

يخلق هذا التوقع مشكلة للأعمال الصغيرة. يكلف توظيف شخص للرد على الأسئلة طوال اليوم المال - نحن نتحدث عن آلاف الدولارات شهرياً حتى لدعم بدوام جزئي. لا يمكن لمعظم الأعمال الصغيرة تبرير هذه النفقات، خاصة عندما يختلف حجم السؤال. بعض الأيام قد تحصل على عشر استفسارات، أيام أخرى فقط واحد أو اثنين.

أصبحت الدردشة المباشرة شهيرة كنقطة وسطية. بدلاً من انتظار ردود البريد الإلكتروني، يمكن للزائرين الدردشة في الوقت الفعلي. لكن الدردشة المباشرة التقليدية تتطلب شخصاً يجلس على الكمبيوتر، جاهز للرد. أنت إما مرتبط بمكتبك أو دفع شخص آخر ليكون هناك.

كيف تعمل الدردشة الآلية

يمكن لأدوات الدردشة الحديثة الإجابة على الأسئلة الشائعة تلقائياً، دون الحاجة إلى شخص ما ليكون متصلاً. عندما يسأل الزائر عن الشحن، يوفر النظام معلومات الشحن الخاصة بك. عندما يسألون عن الأسعار، فإنه يشرح أسعارك. بالنسبة لأسئلة المنتج، فإنه يشير إلى أوصافك والتفاصيل.

تعمل التكنولوجيا بفهم ما يسأل عنه الناس ومطابقة أسئلتهم بالمعلومات التي قدمتها. تعلم النظام حول عملك بإعطائه محتوى موقعك، وتحميل المستندات مع السياسات والإجراءات، وكتابة تعليمات حول كيفية الرد على مواقف مختلفة. يستخدم النظام بعد ذلك هذه المعرفة للإجابة على الأسئلة.

هذا لا يتعلق باستبدال التفاعل البشري تماماً. يتعلق الأمر بمعالجة الأسئلة المتكررة التي لا تحتاج إلى انتباه شخصي. الأسئلة مثل "ما هي ساعاتك؟" أو "هل تقدم الهدايا؟" لديها إجابات مباشرة. يتعامل نظام آلي جيد مع هذه، مما يحررك للمحادثات التي تحتاج فعلاً إلى خبرتك وحكمك.

الفوائد لمالكي متاجر ماجنتو

إضافة دردشة آلية إلى متجر ماجنتو الخاص بك تجلب عدة مزايا عملية. أولاً، أنت متاح في كل وقت. شخص ما يتصفح موقعك في منتصف الليل يمكنه الحصول على إجابات على الفور، حتى لو كنت نائماً. العملاء الدوليون في مناطق زمنية مختلفة لا يضطرون إلى الانتظار نصف يوم للردود. زوار نهاية الأسبوع يحصلون على المساعدة عندما يكون مكتبك مغلقاً.

ثانياً، توفر الوقت. بدلاً من الرد على نفس الأسئلة مراراً وتكراراً، تقوم بإعداد الردود مرة واحدة والنظام يتولى الأمر من هناك. يضيف توفير الوقت بسرعة. إذا كنت تقضي 30 دقيقة يومياً في الرد على أسئلة روتينية، فهذا 15 ساعة شهرياً يمكنك قضاؤها على أجزاء أخرى من عملك.

ثالثاً، يتحسن الاتساق. للبشر أيام سيئة ويرتكبون أخطاء. قد نعطي معلومات مختلفة قليلاً لأشخاص مختلفين، أو ننسى أن نذكر تفصيلاً مهماً. تعطي الأنظمة الآلية نفس المعلومات الدقيقة في كل مرة، متبعة التعليمات والسياسات التي حددتها.

رابعاً، يمكنك التوسع بدون إجهاد. سواء حصلت على خمسة زوار يومياً أو خمسمائة، يتعامل النظام مع جميع الاستفسارات بدون إرهاق. خلال فترات مزدحمة مثل بيع العطلات، عندما يرتفع حجم السؤال، لا تحتاج إلى توظيف مساعدات مؤقتة أو العمل لساعات أطول للرد على الرسائل.

إعداد الدردشة على ماجنتو

يجعل منصة ماجنتو إضافة دعم الدردشة واضحة ومباشرة. يمكنك دمج أدوات الدردشة بنسخ والصق مقطع من الرمز في مظهرك أو إعدادات الإدارة. لا تحتاج إلى فهم الرمز أو تعديله - فقط ضعه في المكان الصحيح وهو يعمل.

معظم أنظمة الدردشة تسير بك في الإعداد. تقوم بإنشاء حساب، وتخصيص كيفية ظهور أداة الدردشة بحيث تطابق تصميم موقعك، وإضافة معلومات عن عملك، واختبارها للتأكد من أن الردود دقيقة. ثم أضف رمز التكامل إلى متجر ماجنتو الخاص بك. تستغرق العملية برمتها عادة أقل من ساعة.

بمجرد أن تكون مباشرة، تظهر أداة الدردشة على موقعك، عادة كزر صغير في الزاوية. يمكن للزائرين النقر فوقه لبدء محادثة. يرحب النظام بهم، ويسأل كيف يمكنه المساعدة، ويستجيب لأسئلتهم بناءً على المعلومات التي قدمتها.

تدريب نظام الدردشة الخاص بك

جودة الردود الآلية تعتمد على المعلومات التي تقدمها. فكر فيه كتدريب موظف جديد - كلما كانت مواد التدريب أفضل، كلما أداؤهم أفضل. ابدأ بإعطاء النظام الوصول إلى محتوى موقعك. يقرأ صفحاتك ويتعلم عن منتجاتك وخدماتك وسياساتك.

بعد ذلك، أضف مستندات بالتفاصيل التي قد لا تكون على موقعك العام. قد يتضمن هذا مواصفات منتج مفصلة أو إجراءات داخلية أو إجابات على أسئلة تتلقاها بشكل متكرر عبر البريد الإلكتروني. كلما كانت المعلومات الكاملة التي تقدمها، كلما تعامل النظام مع أسئلة مختلفة.

يمكنك أيضاً كتابة تعليمات محددة حول كيفية الرد في حالات معينة. على سبيل المثال، قد تعطي النظام تعليمات لذكر ضمان الرضا دائماً عند مناقشة العائدات، أو لتوصية بمنتجات معينة عندما يسأل العملاء عن أفكار هدايا.

بعد البث المباشر، راجع المحادثات بانتظام. ابحث عن الأسئلة التي كافح النظام معها وأضف معلومات لتحسين الردود المستقبلية. هذا التحسين المستمر يجعل النظام أكثر فائدة بمرور الوقت.

تأثير العمل الحقيقي

عادة ما يرى مالكو متاجر ماجنتو الذين يضيفون دردشة آلية نتائج قابلة للقياس. غالباً ما تتحسن معدلات التحويل لأن الزائرين يحصلون على إجابات سريعة تساعدهم على اتخاذ قرارات شرائية. بدلاً من مغادرة التفكير فيه أو التحقق من المنافسين، يشترون بينما لا يزالون منخرطين في موقعك.

يزيد رضا العملاء أيضاً. يقدر الناس المساعدة السريعة. حتى لو كانوا يتحدثون إلى نظام آلي بدلاً من شخص، فإن الرد الفوري ينشئ تجربة إيجابية. يظهر أن عملك منظم وسهل الوصول إليه ويهتم بمساعدة العملاء.

تقليل العبء الحقيقي. يبلغ مالك الأعمال عن قضاء وقت أقل بشكل ملحوظ على مهام خدمة العملاء المتكررة. هذا لا يعني أنهم يتجاهلون العملاء - لا يزالون يتعاملون مع الأسئلة المعقدة والحالات الخاصة. لكن الاستفسارات الروتينية التي تملأ صندوق الوارد الخاص بهم الآن تتعامل معها تلقائياً.

اختيار الحل الصحيح

عند اختيار دردشة لمتجر ماجنتو الخاص بك، لاحظ بعض العوامل. سهولة الإعداد - ابحث عن الحلول التي تعمل خصيصاً مع ماجنتو وتوفر تعليمات واضحة. جودة الرد أمر حاسم - يجب أن يفهم النظام الأسئلة ويوفر ردود دقيقة ومفيدة بناءً على معلومات عملك.

يجب أن يناسب التسعير ميزانيتك وحجم عملك. تتقاضى بعض الخدمات مقابل كل وكيل مثل برنامج الدعم التقليدي، وهو لا معنى له بالنسبة للأنظمة الآلية. يتقاضى آخرون بناءً على عدد المحادثات أو الرسائل، والتي تتسع بشكل أكثر طبيعية مع الاستخدام الفعلي.

تتيح خيارات التخصيص مطابقة أداة الدردشة بتصميم موقعك. يجب أن تبدو الأداة وكأنها جزء طبيعي من موقعك، وليس عنصراً مضافاً بوضوح. تريد علامات تجارية متسقة عبر موقعك بالكامل.

وأخيراً، فكر في كيفية تعلم النظام عن عملك. كلما كان من الأسهل إضافة وتحديث المعلومات، كانت النتائج أفضل. ابحث عن الأنظمة التي يمكنها قراءة موقعك وقبول تحميلات المستندات وتسمح لك بكتابة تعليمات مخصصة دون عمليات تقنية معقدة.