AI Chatbot weboldalakhoz

Ügyfélszolgálati kihívások

Amikor webol dalt működtet, különösen üzletit, az emberek kérdeznek. Tudni akarják, hogy valóban szállítanak-e az országukba, milyen színű a termék, mi a visszaküldési szabályzat vagy hogyan használjanak egy konkrét szolgáltatást. Ezek a kérdések normálisak és várhatóak, de a válaszolás időt vesz igénybe.

Különösen a kisvállalkozás tulajdonosok küzdenek ezzel. Már úgyis a működést irányítják, rendeléseket dolgoznak fel, tartalmat hoznak létre és marketinggel foglalkoznak. Az ügyfélszolgálat hozzáadása mindehhez kimerítő. Talán reggel átmennek az e-maileken, ebéd közben válaszolnak üzenetekre, és késő este még mindig kérdésekre válaszolnak. Közben a potenciális ügyfelek, akik más időben látogatják weboldalát, nem kapnak választ és elmehetnek.

Kapcsolati űrlapok segítenek rendszerezni a kérdéseket, de lassúak. A látogatók kitöltik az űrlapot és várnak válaszára. Mire válaszol, talán már megtalálták máshol, amit kerestek. A gyors választ igénylő kérdések esetén az űrlap inkább frusztráció, mint megoldás.

Miért fontosak az azonnali válaszok

Online az emberek gyors válaszokat várnak. Fizikai boltban az ügyfelek azonnal megkérdezhetik az alkalmazottakat. Online ugyanolyan sebességet várnak. A kutatások azt mutatják, hogy amikor gyorsan reagál a kérdésekre, a látogatók sokkal nagyobb valószínűséggel vásárolnak. Minél tovább várnak, annál valószínűbb, hogy konkurenciát találnak és elhagyják weboldalát.

Ez az elvárás problémát jelent a kisvállalkozások számára. Fizetni valakit egész nap kérdések megválaszolásáért pénzbe kerül - gyakran havonta több ezer forintba, még akkor is, ha a támogatás csak fél napra szól. A legtöbb kisvállalkozás nem tudja megindokolni ezt a kiadást. Különösen amikor a kérdések száma változó. Egy nap 10 kérdést kap, másnap csak 1-2-t.

Hogyan működik az automatizált chat

A modern chat eszközök automatikusan válaszolhatnak gyakori kérdésekre, még akkor is, ha senki nincs online. Amikor látogató a szállításról kérdez, a rendszer szállítási információkat szolgáltat. Amikor az árról kérdeznek, elmagyarázza az árazási feltételeket. Termékkérdések esetén a termékleírásra és tulajdonságaira utal.

A technológia úgy működik, hogy megérti, mit kérdeznek az emberek, és párosítja az Ön által megadott információkkal. Gondoljon rá úgy, mint új alkalmazottak képzésére - minél jobbak a képzési anyagok, annál jobban teljesítenek. Kezdje azzal, hogy a rendszernek hozzáférést ad weboldala tartalmához. Beolvasja weboldalát és megtanulja termékeiről, szolgáltatásairól és szabályairól.

Előnyök weboldal tulajdonosoknak

Amikor automatizált chatet ad weboldalához, gyakorlati előnyöket kap. Először is, mindig elérhető. Amikor valaki éjfélkor megnézi weboldalát, azonnali választ kap. Nemzetközi ügyfelek más időzónában nem kell várjanak válaszra éjszaka. Hétvégi látogatók segítséget kapnak, még akkor is, ha az iroda zárva van.

Másodszor, időt takarít meg. Ahelyett, hogy folyamatosan ugyanazokra a kérdésekre válaszolna, egyszer beállítja a válaszokat és a rendszer kezeli őket. Az időmegtakarítás gyorsan összeadódik. Ha napi 30 percet tölt ismétlődő ügyfélkérdésekkel, az havonta 15 óra - idő, amelyet vállalkozása más részeire fordíthatna.

Harmadszor, javul a konzisztencia. Az embereknek vannak rossz napjaik és hibáznak. Különböző emberek kicsit másképp adhatnak információt vagy elfelejthetnek megemlíteni egy fontos részletet. Az automatizált rendszer minden alkalommal ugyanazokat a pontos információkat szolgáltatja és betartja az Ön által beállított szabályokat és irányelveket.

Chat beállítása weboldalon

Chat támogatás hozzáadása weboldalhoz egyszerű. JavaScripttel integrálhatja a chat widgetet a kód másolásával és beillesztésével. Nem kell értenie vagy módosítania a kódot - csak helyezze el a megfelelő helyre és működni fog bármilyen platformon.

A legtöbb chat rendszer végigvezeti a telepítésen. Létrehoz egy fiókot, testreszabja a chat widgetet, hogy illeszkedjen weboldala dizájnjához, hozzáadja vállalkozásáról szóló információkat és pontosság szempontjából teszteli a válaszokat. Ezután hozzáadja az integrációs kódot weboldalához. A teljes folyamat általában kevesebb mint egy órát vesz igénybe.

Hatás az üzletre

Azok a weboldal tulajdonosok, akik automatizált chatet adtak hozzá, általában mérhető eredményeket látnak. A konverziós arány gyakran javul - azok a látogatók, akik gyors választ kapnak segítve őket dönteni, vásárolnak a látogatás során, ahelyett, hogy máshol keresnének vagy a konkurenciát ellenőriznék.

Az ügyfélelégedettség is növekszik. Bár szívesebben beszélnek valódi emberrel, a gyors segítség pozitív élményt teremt. Olyan vállalatot mutat, amely szervezett, elérhető és törődik az ügyfelek segítésével.